Raziskava odkritij za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti - 2

Kot industrijski dopisnik rad uporabljam statistiko in grafikone za svoje pisne projekte. Vaše mnenje mi je pomembno in zelo bi cenil, če bi si vzeli nekaj minut za ta kratek anketni vprašalnik.

Del 1) Izzivi, s katerimi se soočajo programi oddaljenih agentov Del 2) Bo določeno

Hvala vnaprej, RKO

Rezultati ankete so javno dostopni

Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore.

Prosimo, navedite drugo kategorijo dela, ki je bolj primerna za zgoraj navedeno.

Izberite svoje najbolj tipične kampanje: Prosimo, ocenite 0% (1) najmanj vključitve in 100% (5) največjo

1
2
3
4
5
Vhodni: Klici za pomoč strankam
Vhodni: Tehnična pomoč
Vhodni: Notranja prodaja
Vhodni: Drugo
Izhodni: Anketiranje
Izhodni: Humanitarna pomoč
Izhodni: Prodaja ali iskanje strank
Zdravstvo
Informacijska tehnologija
Politično
Drugo, kar ni navedeno tukaj

Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore glede vaše uporabe oddaljenih agentov.

Ali zahtevate, da se vaši agenti fizično poročajo v pisarno?

Ali katera od vaših dejavnosti klicnega centra vključuje sprejemanje plačil s kreditnimi karticami?

Ocenite naslednje težave za klicni center z oddaljenimi agenti: Prosimo, ocenite naslednje od (1) najmanj zahtevno do (5) najbolj zahtevno

1
2
3
4
5
Integracija različnih računalniških aplikacij.
Zaposlovanje in preverjanje najboljših agentov.
Začetek programov usposabljanja za oddaljene agente
Nadzor nad oddaljenimi agenti.
Zavarovanje podatkov, ki jih uporabljajo oddaljeni agenti.
Načrtovanje oddaljenih agentov za obvladovanje vrhunskih klicnih časov
Usmerjanje klicev
Pridobivanje prave mešanice metrik
Pridobivanje oddaljenega agenta, da investira v svojo opremo.
Težave z zakasnitvijo pri aplikacijah v oblaku, VOIP itd.
Čas izpada zaradi izpada aplikacije v oblaku
Težave s skladnostjo: TSR, DNC
Težave s skladnostjo: HIPAA
Težave s skladnostjo: PCI

Katere druge težave menite, da bi morale biti dodane v zgornji razdelek?

Glede vašega klicnega centra z oddaljenimi agenti

Imate kakšne dodatne komentarje za zgornji razdelek? npr.: Če ste zmanjšali ali odpravili svoj oddaljeni oddelek, kakšni so bili razlogi za to?

Katere publikacije in medije berete ali sodelujete?

Vnesite svoj e-poštni naslov tukaj, da potrdite svojo identiteto: