Raziskava odkritij za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti - 2

Kot industrijski dopisnik rad uporabljam statistiko in grafikone za svoje pisne projekte. Vaše mnenje mi je pomembno in zelo bi cenil, če bi si vzeli nekaj minut za ta kratek anketni vprašalnik.

Del 1) Izzivi, s katerimi se soočajo programi oddaljenih agentov Del 2) Bo določeno

Hvala vnaprej, RKO

Rezultati ankete so javno dostopni

Sem lastnik klicnega centra s sedežem v ZDA.Sem vodja ali nadzornik za klicni center, ki ga zunanje izvajajo v ZDA.Sem vodja ali nadzornik za interni korporativni klicni center.Sem dobavitelj za industrijo klicnih centrov.Sem zaposleni (CSR, prodaja, pomoč uporabnikom) v vhodnem ali izhodnem klicnem centruMoj klicni center je zunaj ZDA

1	2	3	4	5
Vhodni: Klici za pomoč strankam

Vhodni: Tehnična pomoč

Vhodni: Notranja prodaja

Vhodni: Drugo

Izhodni: Anketiranje

Izhodni: Humanitarna pomoč

Izhodni: Prodaja ali iskanje strank

Zdravstvo

Informacijska tehnologija

Politično

Drugo, kar ni navedeno tukaj

Da, 100% naših agentov dela na daljavo.Da, 75% naših agentov dela na daljavoDa, 25% naših agentov dela na daljavoNe, ne uporabljamo oddaljenih agentov in ne nameravamo tega storiti.Ne, ne uporabljamo oddaljenih agentov, vendar to morda razmislimo za prihodnost

Nikoli, vse je virtualno od zaposlitvenega razgovora do sestankov osebjaDa, samo za začetno zaposlitev.Da, enkrat na mesec za sestanke osebja.Da, več kot enkrat na mesec.

NikoliDa, včasihDa, zelo pogostoNe, vendar razmišljamo o tem

1	2	3	4	5
Integracija različnih računalniških aplikacij.

Zaposlovanje in preverjanje najboljših agentov.

Začetek programov usposabljanja za oddaljene agente

Nadzor nad oddaljenimi agenti.

Zavarovanje podatkov, ki jih uporabljajo oddaljeni agenti.

Načrtovanje oddaljenih agentov za obvladovanje vrhunskih klicnih časov

Usmerjanje klicev

Pridobivanje prave mešanice metrik

Pridobivanje oddaljenega agenta, da investira v svojo opremo.

Težave z zakasnitvijo pri aplikacijah v oblaku, VOIP itd.

Čas izpada zaradi izpada aplikacije v oblaku

Težave s skladnostjo: TSR, DNC

Težave s skladnostjo: HIPAA

Težave s skladnostjo: PCI

V prihodnosti bomo širili z novimi agenti.Ohranjali bomo status quo.Zmanjšali bomo ali smo zmanjšali ta del delovanja.Gledali bomo na novo opremo ali storitve za ta del delovanja.

Raziskava odkritij za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti - 2

Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore.

Prosimo, navedite drugo kategorijo dela, ki je bolj primerna za zgoraj navedeno.

Izberite svoje najbolj tipične kampanje: Prosimo, ocenite 0% (1) najmanj vključitve in 100% (5) največjo

Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore glede vaše uporabe oddaljenih agentov.

Ali zahtevate, da se vaši agenti fizično poročajo v pisarno?

Ali katera od vaših dejavnosti klicnega centra vključuje sprejemanje plačil s kreditnimi karticami?

Ocenite naslednje težave za klicni center z oddaljenimi agenti: Prosimo, ocenite naslednje od (1) najmanj zahtevno do (5) najbolj zahtevno

Katere druge težave menite, da bi morale biti dodane v zgornji razdelek?

Glede vašega klicnega centra z oddaljenimi agenti

Imate kakšne dodatne komentarje za zgornji razdelek? npr.: Če ste zmanjšali ali odpravili svoj oddaljeni oddelek, kakšni so bili razlogi za to?

Katere publikacije in medije berete ali sodelujete?

Vnesite svoj e-poštni naslov tukaj, da potrdite svojo identiteto: