Raziskava odkritij za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti - 2
Kot industrijski dopisnik rad uporabljam statistiko in grafikone za svoje pisne projekte. Vaše mnenje mi je pomembno in zelo bi cenil, če bi si vzeli nekaj minut za ta kratek anketni vprašalnik.
Del 1) Izzivi, s katerimi se soočajo programi oddaljenih agentov Del 2) Bo določeno
Hvala vnaprej, RKO
Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore.
Prosimo, navedite drugo kategorijo dela, ki je bolj primerna za zgoraj navedeno.
- no
- zunanji dobavitelj dela
- sem neodvisni izvajalec v vhodnem ali izhodnem klicnem centru.
Izberite svoje najbolj tipične kampanje: Prosimo, ocenite 0% (1) najmanj vključitve in 100% (5) največjo
Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore glede vaše uporabe oddaljenih agentov.
Ali zahtevate, da se vaši agenti fizično poročajo v pisarno?
Ali katera od vaših dejavnosti klicnega centra vključuje sprejemanje plačil s kreditnimi karticami?
Ocenite naslednje težave za klicni center z oddaljenimi agenti: Prosimo, ocenite naslednje od (1) najmanj zahtevno do (5) najbolj zahtevno
Katere druge težave menite, da bi morale biti dodane v zgornji razdelek?
- no
- nil
- iskanje dovolj časa za vključitev pomembnih stalnih usposabljanj ali posodobitev komunikacij. uravnoteženje teh dejavnosti izven telefona ob ohranjanju ravni storitev.
- upravljanje rešitve (nadgradnje, popravki, macd)
Glede vašega klicnega centra z oddaljenimi agenti
Imate kakšne dodatne komentarje za zgornji razdelek? npr.: Če ste zmanjšali ali odpravili svoj oddaljeni oddelek, kakšni so bili razlogi za to?
- no
- zaradi pomanjkanja posla smo zmanjšali naše dela.