Študija o vplivu kakovosti storitev med letom na zadovoljstvo potnikov.

Sem Cynthia Chan, ki študira v programu upravljanja z letalstvom (Univerza Coventry). Sedaj delam svoj projekt za zadnje leto in potrebujem vašo pomoč pri zbiranju podatkov, da ugotovim zadovoljstvo potnikov in pričakovanja glede trenutne kakovosti storitev med letom pri letalskih družbah. Odgovoriti potrebujete približno 5-10 minut. Podatki bodo uporabljeni samo za ta projekt in uničeni, ko bo projekt končan. Hvala vam zelo!! :)

Rezultati ankete so javno dostopni

Ste ✪

Starost: ✪

K kateri od teh etničnih skupin/narodnosti pripadate: ✪

Kakšno izobrazbo imate? ✪

Kolikokrat v povprečju letite na leto? ✪

Kakšen je vaš cilj letenja? ✪

Del 2 Prosimo, izberite svoj odgovor na podlagi vaših izkušenj med letom v preteklosti. (1= Zelo nezadovoljen, 8= Zelo zadovoljen, 0= Brez mnenja) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Let lahko pravočasno prispe in odide v skladu s svojim razporedom.
2. Hrana med letom je vedno okusna.
3. Posadka med letom vam prvič zagotovi pravo storitev.
4. Hrana med letom ponuja visokokakovostno hrano in pijače.
5. Čutite zaupanje zaradi obnašanja posadke med letom
6. Vedno se počutite varno, ko letite v letalu.
7. Posadka med letom lahko odgovori na vaša vprašanja s svojim znanjem.
8. Sedeži v letalu so čisti in udobni.
9. Uživate zaradi sodobnih zabavnih naprav med letom.
10. Posadka med letom lahko reši vaše težave.
11. Letalo ponuja stabilno Wi-Fi povezavo ali internetne ali telefonske storitve med letom.
12. Posadka med letom je dosledno prijazna do vas.
13. Posadka med letom je dosledno urejena in čista.
14. Vedno se počutite udobno, ko letite v letalu.
15. Lahko pridobite natančne informacije o letu, kot so razporedi letov.
16. Uniforme posadke med letom so vedno lepe in čiste.
17. Posadka med letom razume vaše posebne potrebe.
18. Posadka med letom lahko skrbno poskrbi za vaše potrebe.
19. Uživate v alkoholnih pijačah med letom.
20. Radi izberete brezalkoholne pijače, ko letite v letalu.
21. Posadka med letom je pripravljena nuditi pomoč vam.
22. Posadka med letom je pripravljena odgovoriti kljub zasedenosti.
23. Vedno uživate v osebni zabavi med letom.
24. Posadka med letom je odlična v videzu.
25. Hrana med letom je čista.
26. Posadka med letom vas lahko prepozna kot rednega potnika.
27. Posadka med letom vam daje takojšnje odgovore in primerne storitve.
28. Posadka med letom ima dovolj in jasno znanje o varnosti.
29. Posadka med letom se vedno smeška k vam.

Kakšne predloge ali pritožbe želite podati glede trenutnih storitev in izdelkov med letom, ki ste jih uporabljali? ✪

Odgovori na to vprašanje niso javno prikazani

Kakšna pričakovanja ali ideje želite predlagati letalskim družbam glede prihodnjih storitev in izdelkov med letom? ✪

Odgovori na to vprašanje niso javno prikazani