Vprašalnik: Raziskava kakovosti storitev, ki jih nudijo med letom, in stopnje zadovoljstva gostov

Pozdravljeni, sem Cynthia Chan, trenutno študiram letalsko upravljanje na Univerzi Coventry in izvajam akademsko raziskavo o kakovosti storitev, ki jih nudijo med letom, in stopnji zadovoljstva gostov. Ta vprašalnik vam bo vzel približno 5 do 10 minut. Zbrani podatki bodo uporabljeni izključno za to akademsko raziskavo, po zaključku raziskave pa bodo vsi podatki in informacije uničeni. Hvala vam za vašo pomoč pri tej raziskavi, zelo sem hvaležna, hvala!! :)

Rezultati ankete so javno dostopni

Ste ✪

V katero starostno skupino spadate? ✪

Katera je vaša narodnost:

Kakšna je vaša izobrazba: ✪

Kolikokrat letno običajno letite? ✪

Kakšen je vaš namen potovanja z letalom? ✪

Drugi del, prosimo, izberite stopnjo glede na vaše izkušnje med letom (1= zelo nezadovoljen, 8= zelo zadovoljen, 0= nimam mnenja) ✪

123456780
1. Let, ki ste ga izbrali, je odletel in prispel ob predvidenem času
2. Obroki med letom so pogosto zelo okusni
3. Posadka je vedno pravočasno nudila pravilne storitve
4. Obroki med letom so kakovostna hrana in pijača
5. Imate zaupanje v obnašanje posadke med letom
6. Pogosto se počutite varno, ko letite
7. Posadka lahko odgovori na vaša vprašanja na podlagi svojih znanj
8. Sedeži v kabini so čisti in udobni
9. Uživali ste v sodobnih zabavnih napravah med letom
10. Posadka lahko reši vaše težave
11. Kabina nudi stabilno Wifi, omrežje ali telefonske storitve
12. Posadka je enotno vljudna do vas
13. Posadka je enotno urejena in čista
14. Pogosto se počutite samozavestno, ko letite
15. Prejeli ste točne informacije o letu
16. Uniforme posadke so pogosto lepe in čiste
17. Posadka razume vaše posebne potrebe
18. Posadka vas skrbno oskrbuje
19. Uživali ste v alkoholnih pijačah med letom
20. Radi izbirate brezalkoholne pijače, ko letite
21. Posadka je pripravljena nuditi pomoč
22. Kljub zaposlenosti je posadka pripravljena odgovoriti na vaša vprašanja
23. Pogosto uživate v osebnih zabavnih napravah med letom
24. Posadka ima odličen videz
25. Obroki med letom so čisti
26. Posadka lahko prepozna, da ste redni potnik (redni potnik pomeni: če letite z isto letalsko družbo ob določenem času, vas posadka lahko prepozna)
27. Posadka vam takoj odgovori in nudi ustrezne storitve
28. Posadka ima dovolj znanja o varnostnih ukrepih
29. Posadka se pogosto smeška

Kakšne predloge ali pritožbe imate glede storitev, ki jih nudijo med letom? ✪

Odgovori na to vprašanje niso javno prikazani

Kakšna pričakovanja ali nove storitve bi želeli videti v prihodnosti med letom? ✪

Odgovori na to vprašanje niso javno prikazani