Anketa e Zbulimit për Industrinë e Qendrave të Thirrjeve - Agjentë të Largët - 2

Si një korrespondent i industrisë, më pëlqen të përdor statistika dhe grafika për projektet e mia të shkrimit. Feedback-u juaj është i rëndësishëm për mua dhe do të vlerësohej shumë nëse do të merrnit disa minuta për të marrë këtë anketë të shkurtër.

Pjesa 1) Çështjet me të cilat përballen programet e Agjentëve të Largët Pjesa 2) Për t'u përcaktuar

Faleminderit paraprakisht, RKO

Rezultatet e anketës janë të disponueshme publikisht

Unë jam pronar i një qendre thirrjesh të bazuar në SHBA.Unë jam menaxher ose supervizor për një qendër thirrjesh të jashtme të bazuar në SHBA.Unë jam menaxher ose supervizor për një qendër thirrjesh korporate brenda kompanisë.Unë jam një furnizues për industrinë e qendrave të thirrjeve.Unë jam një punonjës (CSR, Shitje, Ndihmë) i një Qendre Thirrjesh Inbound ose OutboundQendra ime e thirrjeve është jashtë SHBA-së

1	2	3	4	5
Inbound: Thirrje për Shërbim Klientësh

Inbound: Ndihmë Teknike

Inbound: Shitje të Brendshme

Inbound: Të Tjera

Outbound: Anketim

Outbound: Bamirësi

Outbound: Shitje ose Kërkime

Shëndetësi

Teknologji Informacioni

Politike

Të tjera që nuk janë listuar këtu

Po, 100% e agjentëve tanë punojnë nga larg.Po, 75% e agjentëve tanë punojnë nga largPo, 25% e agjentëve tanë punojnë nga largJo, ne nuk përdorim agjentë të largët dhe nuk planifikojmë ta bëjmë këtë.Jo, ne nuk përdorim agjentë të largët, por mund ta shqyrtojmë për të ardhmen

Asnjëherë, gjithçka është virtuale nga intervista e punës deri te takimet e stafitPo, vetëm për punësimin fillestar.Po, një herë në muaj për takimet e stafit.Po, më shumë se një herë në muaj.

AsnjëherëPo, ndonjëherëPo, shumë shpeshJo, por po e shqyrtojmë

1	2	3	4	5
Integrimi i aplikacioneve të ndryshme kompjuterike.

Punësimi dhe filtrimi i agjentëve më të mirë.

Iniciimi i programeve të trajnimit për agjentët e largët

Supervizimi i agjentëve të largët.

Sigurimi i të dhënave që përdorin agjentët e largët.

Planifikimi i agjentëve të largët për të menaxhuar kohët e kulmit të thirrjeve

Routimi i thirrjeve

Marrja e përzierjes së duhur të metrikeve

Marrja e agjentit të largët për të investuar në pajisjet e tyre.

Çështjet e vonesës me aplikacionet në cloud, VOIP, etj

Koha e papunësisë për shkak të ndërprerjes së aplikacionit në cloud

Çështjet e përputhshmërisë: TSR, DNC

Çështjet e përputhshmërisë: HIPAA

Çështjet e përputhshmërisë: PCI

Ne do të zgjeroheshim me agjentë të rinj në të ardhmen.Ne do të mbajmë status quo-në.Ne do të reduktojmë ose kemi reduktuar këtë pjesë të operacionit.Ne do të shikojmë pajisje ose shërbime të reja për këtë pjesë të operacionit.

Lajmet për Kontaktin me KlientinLidhjetKoha e Qendrës së ThirrjevePipeline e Qendrës së KontaktitGrupet Linked INKonferenca dhe ekspozita të ndryshme të industrisë së qendrave të thirrjeve

Anketa e Zbulimit për Industrinë e Qendrave të Thirrjeve - Agjentë të Largët - 2

Ju lutem listoni përgjigjet më të përshtatshme.

Ju lutem listoni një kategori tjetër pune për të mësipërmen që është më e përshtatshme.

Zgjidhni fushatat tuaja më tipike: Ju lutem vlerësoni 0% (1) angazhimi më të ulët dhe 100% (5) angazhimi më të lartë

Ju lutem listoni përgjigjet më të përshtatshme në lidhje me përdorimin tuaj të agjentëve të largët.

A kërkoni që agjentët tuaj të raportojnë fizikisht në një zyrë?

A përfshin ndonjë nga aktivitetet e qendrës suaj të thirrjeve pranimin e pagesave me kartë krediti?

Vlerësoni çështjet e mëposhtme për një qendër thirrjesh me agjentë të largët: Ju lutem vlerësoni të mëposhtmet nga (1) më pak sfiduese dhe (5) më sfiduese

Cilat çështje të tjera mendoni se duhet të shtohen në seksionin e mësipërm?

Në lidhje me qendrën tuaj të thirrjeve me agjentë të largët

Çfarë komentesh shtesë keni për seksionin e mësipërm? p.sh: Nëse keni reduktuar ose eliminuar seksionin tuaj të largët, çfarë ishin arsyet për ta bërë këtë?

Cilat publikime dhe media lexoni ose merrni pjesë?

Shkruani adresën tuaj të emailit këtu për të verifikuar identitetin tuaj: