Anketa mbi qendrat e fitnesit në Holandë

Marredhënia midis kënaqësisë së klientit dhe besnikërisë së klientit

 

Questionari fillon me një hyrje dhe një pjesë shtesë A ku ju lutemi të jepni disa detaje demografike të përgjithshme për veten tuaj; kjo është për qëllimin e pastër të kategorizimit të pjesëmarrësve sipas moshës, gjinisë, statusit martesor, arsimit dhe nivelit të të ardhurave. Pastaj, Pjesa B tregon përmbajtjen kryesore të këtij questionari, duke përfshirë deklarata në lidhje me perceptimet tuaja mbi cilësinë e shërbimit të qendrës së fitnesit, kënaqësinë dhe besnikërinë ndaj qendrës. Ka gjithsej 30 deklarata, për të cilat kërkohet vetëm NJË përgjigje (ose renditje nga 1 në 5). Në përgjithësi, questionari do të marrë vetëm 5 minuta për t'u plotësuar, por të dhënat që ofron janë të çmuara dhe të domosdoshme për suksesin e kërkimit tim.

Sa i përket çështjes së konfidencialitetit, ju lutem, jini të sigurt se përgjigjet tuaja do të mbahen në siguri dhe do të shkatërrohen pas përfundimit të kërkimit; gjetjet do të tregohen vetëm për bordin e vlerësimit të shkollës, dhe ky kërkim është për qëllime tërësisht akademike. Në asnjë rast identiteti juaj nuk do të zbulohet ose njihet, pasi përgjigjet do të numërohen rastësisht (Pjesëmarrësi 1, 2, 3 …). Në çdo moment keni të drejtat për të ndaluar këtë questionar.

Rezultatet e anketës janë të disponueshme publikisht

Për qendrat e shëndetit dhe fitnesit: ………………… A – Informacioni demografik i pjesëmarrësve (për qëllime administrative) Ju lutemi shënoni përgjigjen më të saktë për çdo pyetje: 1. Gjinia juaj

2. Mosha juaj

3. Niveli juaj i arsimit

4. Statusi juaj martesor

5. Niveli juaj i të ardhurave vjetore

B – Pjesa kryesore e Questionarit Ju lutemi zgjidhni NJË përgjigje për çdo deklaratë dhe shënoni (X) në renditjen përkatëse (nga 1 në 5): 1-Përgjithësisht nuk pajtohem 2-Përgjithësisht nuk pajtohem 3-Neutral 4-Përgjithësisht pajtohem 5-Përgjithësisht pajtohem 6. Cilësia e Shërbimit - Cilësia e ndërveprimit - 6.1. A mendoni se punonjësit janë entuziastë?

6.2. A mendoni se punonjësit përgjigjen shpejt ndaj pyetjeve të klientëve?

6.3. A mendoni se klientët respektohen nga punonjësit?

6.4. A mendoni se punonjësit janë të sjellshëm?

6.5 A mendoni se punonjësit krijojnë një ambient të rehatshëm për anëtarët?

6.6 A mendoni se punonjësit janë të besueshëm?

6.7. A mendoni se punonjësit kanë njohuri të thella mbi fitnesin në përgjithësi dhe programet e fitnesit të ofruara në veçanti?

7. Cilësia e Shërbimit - Cilësia e ambientit fizik 7.1. A mendoni se klubi i fitnesit është i pajisur me makina moderne?

7.2 A mendoni se klubi i fitnesit është i dizajnuar mirë?

7.3. A mendoni se klubi i fitnesit është i gjerë?

7.4 A mendoni se klubi i fitnesit është i pastër?

7.5 A mendoni se atmosfera në qendrën e fitnesit nuk përkeqësohet nga klientët e tjerë?

7.6. A mendoni se atmosfera në qendrën e fitnesit është e këndshme?

8. Cilësia e shërbimit – Cilësia e rezultateve 8.1. A mendoni se ushtrimi në këtë klub fitnesi më bën të ndjehem më energjik?

8.2. A mendoni se ushtrimi në këtë klub fitnesi më bën më të shëndetshëm?

8.3. A mendoni se ushtrimi në këtë klub fitnesi më bën të ndjehem më mirë mendërisht?

8.4. A mendoni se ushtrimi në këtë klub fitnesi më bën të ndjehem më në formë?

9. Kënaqësia 9.1. A mendoni "në përgjithësi jam i kënaqur me zgjedhjen time të klubit të fitnesit aktual"?

9.2. A mendoni se është një zgjedhje e mençur për mua të zgjedh këtë klub?

9.3. A mendoni se është një gjë e drejtë për mua të zgjedh këtë klub?

9.4. A keni menduar ndonjëherë "do të doja të kisha zgjedhur një qendër fitnesi tjetër"?

9.5. A keni menduar ndonjëherë "zgjedhja e kësaj qendre fitnesi më bën të ndjehem fajtor"?

9.6 A mendoni "në përgjithësi nuk jam i lumtur me vendimin tim për të shkuar në këtë qendër fitnesi"?

10. Besnikëria – Sjelljet aktuale 10.1. Kam zgjatur anëtarësimin tim me këtë klub fitnesi të paktën një herë OSE kam marrë pjesë në më shumë se një program fitnesi të kësaj qendre

10.2. Kam rekomanduar këtë qendër fitnesi një palë të tretë (mik, familje, kolegë…)

10.3. Marr pjesë shpesh në programet e fitnesit në këtë qendër fitnesi

11. Besnikëria – Qëllimet e sjelljes 11.1. Jam i përkushtuar të jem anëtar i këtij klubi fitnesi

11.2. Jam i vendosur të bëhem anëtar i këtij klubi fitnesi

11.3. Më duket e vështirë të lë këtë qendër fitnesi për një tjetër

11.4. Do të bëj një përpjekje për të qenë anëtar i kësaj qendre fitnesi