Faktorët që ndikojnë në zgjedhjen e klientëve për një bankë

Të nderuar respondentë,

Ne jemi Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, dhe Tarana Tasnim, studentë të nivelit të parë në Menaxhimin e Biznesit (BSc) në Universitetin Klaipeda. Aktualisht, ne po kryejmë një hulumtim me titull Faktorët që ndikojnë në zgjedhjen e klientëve për një bankë. Kjo është një anketë e pastër mendimi dhe përdoret për qëllime akademike duke ruajtur konfidencialitetin e respondentëve.  Anketa zgjat vetëm 10 minuta.

Ne do të donim të shprehnim mirënjohjen tonë të sinqertë për kohën dhe pjesëmarrjen tuaj në anketë!

Udhëzime të përgjithshme

Questionari është dizajnuar mbi një shkallë Likert me 5 pikë. Ju lutemi përgjigjuni pyetjeve duke u bazuar në nivelin tuaj të pajtimit.

Rezultatet e anketës janë të disponueshme publikisht

1. Faktorët e lidhur me çmimin ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
1.1. Norma e interesit të ngarkuar për huatë është më e vogël krahasuar me bankat e tjera
1.2. Norma e interesit të paguar për depozitat e kursimeve është më e lartë se bankat e tjera
1.3. Tarifa e shërbimit të paguar për shërbimet bankare është më e ulët krahasuar me bankat e tjera

2. Disponueshmëria e Shërbimeve/Burimeve ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
2.1. Huatë janë lehtësisht të disponueshme ose të aksesueshme
2.2. Burimet e Forex janë të lehta për t'u marrë në bankë
2.3. Shërbime të tjera bankare si transferimi i parave, shërbimet e çekut dhe të gatshme mund të aksesohen lehtësisht

3. Cilësia e Shërbimit ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
3.1. Gama e shërbimeve të ofruara është më e mira në industrinë
3.2. Informacioni i ofruar mbi shërbimet është më i miri në industrinë
3.3. Shpejtësia e shërbimeve është më e larta në industrinë

4. Aksesueshmëria ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
4.1. Orët e hapjes dhe mbylljes së degëve janë të përshtatshme
4.2. Shërbimi përmes bankës online është i disponueshëm 24/7
4.3. Shërbimi përmes bankës private është i disponueshëm kur nevojitet
4.4. Degët janë në vende të aksesueshme

5. E-banking ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
5.1. Numri i ATM-ve është adekuat dhe i aksesueshëm
5.2. Banka ofron shërbime të bankës mobile
5.3. Shërbimet e bankës në internet janë të përshtatshme

6. Stafi dhe Menaxhimi ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
6.1. Ka personel miqësor dhe ndihmues në bankë
6.2. Menaxhimi përgjigjet mirë ndaj ankesave dhe dështimeve të shërbimit
6.3. Banka drejtohet nga një grup menaxhimi të njohur dhe anëtarë të bordit

7. Reputacioni dhe besimi ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
7.1. Reputacioni në treg është i nevojshëm
7.2. Siguria dhe mbrojtja janë të domosdoshme

8. Faktorët Promocionalë ✪

Pajtohem shumë 5Pajtohem 4Neutral 3Nuk pajtohem 2Nuk pajtohem aspak 1
8.1. Banka që reklamoi në mediat sociale
8.2. Referuar nga klientë të tjerë dhe familja ka ndikuar në vendimin tim për bankën
8.3. Kontakti personal nga stafi i marketingut të bankës ka ndikuar në zgjedhjen time

9. Gjinia juaj ✪

10. Nga cili vend jeni? ✪

11. Mosha juaj ✪

12. Çfarë lloji biznesi po zhvilloni? ✪

13. Niveli i arsimit ✪

14. Niveli i të ardhurave (Ju lutemi merrni parasysh konvertimin nga monedha juaj) ✪