Një studim mbi ndikimin e cilësisë së shërbimit në fluturim në kënaqësinë e pasagjerëve.

Unë jam Cynthia Chan, e cila po studioj në programin e Menaxhimit të Aviacionit (Universiteti Coventry). Tani po bëj projektin tim të vitit të fundit dhe kam nevojë për ndihmën tuaj për të mbledhur të dhëna për identifikimin e kënaqësisë dhe pritshmërive të pasagjerëve ndaj cilësisë aktuale të shërbimeve në fluturim të linjave ajrore. Nevojiten rreth 5-10 minuta për të përgjigjur. Të dhënat do të përdoren vetëm për këtë projekt dhe do të asgjësohen kur projekti të përfundojë. Faleminderit shumë!! :)

Rezultatet janë publikisht të disponueshme

Ju jeni ✪

Mosha: ✪

Në cilën nga këto grupe etnike/nacionalitete i përkisni: ✪

Cili është niveli juaj i arsimimit? ✪

Sa herë fluturoni mesatarisht në një vit? ✪

Cili është qëllimi juaj për të fluturuar? ✪

Pjesa 2 Ju lutemi zgjidhni përgjigjen tuaj në bazë të përvojave tuaja në fluturim në të kaluarën. (1= Shumë i pakënaqur, 8= Shumë i kënaqur, 0= Pa mendim) ✪

123456780
1. Fluturimi mund të jetë në kohë për mbërritje dhe nisje sipas orareve të tij.
2. Dieta në fluturim është gjithmonë e shijshme.
3. Ekipet në fluturim ofrojnë shërbimin e duhur për ju që në herën e parë.
4. Dieta në fluturim ofron ushqim dhe pije me cilësi të lartë.
5. Ju ndiheni të sigurt për shkak të sjelljes së ekipit në fluturim
6. Ju gjithmonë ndiheni të sigurt kur jeni në fluturim me avionin.
7. Ekipet në fluturim mund të përgjigjen në pyetjet tuaja me njohuritë e tyre.
8. Ulëset e avionit janë të pastra dhe komode.
9. Ju e shijoni për shkak të pajisjeve moderne të argëtimit në fluturim.
10. Ekipet në fluturim mund të zgjidhin vështirësitë tuaja.
11. Avioni ofron një Wi-Fi ose shërbime interneti ose telefonie të qëndrueshme në fluturim.
12. Ekipet në fluturim janë gjithmonë të sjellshme me ju.
13. Ekipet në fluturim janë gjithmonë të rregullt dhe të pastra.
14. Ju gjithmonë ndiheni komod kur jeni në fluturim me avionin.
15. Ju mund të merrni informacion të saktë për fluturimin, si oraret e fluturimeve.
16. Uniformat e ekipit në fluturim janë gjithmonë të bukura dhe të pastra.
17. Ekipet në fluturim kuptojnë nevojat tuaja të veçanta.
18. Ekipet në fluturim mund të kujdesen për nevojat tuaja me kujdes.
19. Ju e shijoni pijen alkoolike në fluturim.
20. Ju pëlqen të zgjidhni pijen joalkoolike kur jeni në fluturim me avionin.
21. Ekipet në fluturim janë të gatshme të ofrojnë ndihmë për ju.
22. Ekipet në fluturim janë të gatshme të japin përgjigje pavarësisht situatës së ngarkuar.
23. Ju gjithmonë e shijoni argëtimin personal në fluturim.
24. Ekipet në fluturim janë të shkëlqyera në pamje.
25. Dieta në fluturim është e pastër.
26. Ekipet në fluturim mund t'ju njohin si një klient të përsëritur.
27. Ekipet në fluturim ju japin përgjigje të menjëhershme dhe shërbime të përshtatshme.
28. Ekipet në fluturim kanë njohuri të mjaftueshme dhe të qarta për sigurinë.
29. Ekipet në fluturim gjithmonë qeshin me ju.

Çfarë sugjerimi ose ankese dëshironi të jepni në lidhje me shërbimin dhe produktin aktual në fluturim që keni përdorur? ✪

Përgjigjet për këtë pyetje nuk shfaqen publikisht

Çfarë pritshmërie ose ide dëshironi të propozni për linjat ajrore në lidhje me shërbimin dhe produktin e ardhshëm në fluturim? ✪

Përgjigjet për këtë pyetje nuk shfaqen publikisht