Vlerësimi i cilësisë së shërbimit të një hosteli

Përshëndetje, emri im është Violetta, po studioj në Universitetin e Vilnius dhe tani po shkruaj tezën time të masterit. Krijova këtë pyetësor për njerëzit që kanë vizituar hostele në Vilnius. Pyetësori i dhënë më poshtë është një instrument kërkimor për tezën time të masterit. Faleminderit paraprakisht, më vjen keq për shqetësimin.

Rezultatet e anketës janë të disponueshme publikisht

Në cilin hostel keni qëndruar

Cila është profesioni juaj?

mosha

Gjinia

Në cilin hotel keni qëndruar

Gjatësia e qëndrimit

Qëllimi i udhëtimit tuaj

arsyeja për zgjedhjen

Vendi i origjinës

Pas vizitës në hotelin në Vilnius, ju lutemi renditni hotelin sipas përvojave tuaja. (shkalla e perceptimit) 1 fort nuk bien dakord - 7 fort bien dakord

1
2
3
4
5
6
7
Kompania e hotelit ka pajisje me pamje moderne.
Këto janë ambiente fizike vizualisht tërheqëse. (Mobilje moderne dhe të rehatshme)
Punonjësit në hotel janë të pastër në pamjen e tyre
Materialet e lidhura me shërbimin (broshura ose deklarata) janë vizualisht tërheqëse në një hotel
Besueshmëria Kur hoteli premtoi të bënte diçka brenda një kohe të caktuar, ata e bënë
Kur një klient kishte një problem, hoteli tregoi një interes të sinqertë për ta zgjidhur atë.
hoteli e kryeu shërbimin siç duhet herën e parë
hoteli ofroi shërbimin në kohën që ata premtojnë ta bëjnë atë
hoteli insistoi për regjistrime pa gabime
Reagimi Punonjësit e hotelit i thanë klientëve saktësisht kur shërbimet u kryen
Punonjësit e hotelit ofruan shërbim të shpejtë për klientët
Punonjësit e hotelit do të jenë gjithmonë të gatshëm për të ndihmuar klientët
Punonjësit e hotelit kurrë nuk ishin shumë të zënë për t'iu përgjigjur kërkesave të klientëve
Siguria Aftësia e stafit për të instaluar besim te klientët
Të bësh që klientët të ndihen të sigurt në transaksionet e tyre
Staf i sjellshëm
Staf i ditur për të përgjigjur pyetjeve të klientëve
Empatia Hoteli i shkëlqyer i dha klientëve vëmendje individuale.
hoteli ishte i hapur për klientët 24 orë.
hoteli kishte interesin më të mirë të klientëve të tij në zemër.
Të merresh me klientët në një mënyrë të kujdesshme
Punonjësit e hotelit kuptonin nevojat specifike të klientëve të tyre.

Pas vizitës në hotelin në Vilnius, ju lutemi renditni hotelin sipas pritshmërive tuaja, dmth. çfarë prisnit që hoteli të ofronte (shkalla e pritshmërisë). 1 fort nuk bien dakord - 7 fort bien dakord

1
2
3
4
5
6
7
Kompania e hotelit ka pajisje me pamje moderne.
Këto janë ambiente fizike vizualisht tërheqëse. (Mobilje moderne dhe të rehatshme)
Punonjësit në hotel janë të pastër në pamjen e tyre
Materialet e lidhura me shërbimin (broshura ose deklarata) janë vizualisht tërheqëse në një hotel
Besueshmëria Kur hoteli premtoi të bënte diçka brenda një kohe të caktuar, ata e bënë
Kur një klient kishte një problem, hoteli tregoi një interes të sinqertë për ta zgjidhur atë.
hoteli e kryeu shërbimin siç duhet herën e parë
hoteli ofroi shërbimin në kohën që ata premtojnë ta bëjnë atë
hoteli insistoi për regjistrime pa gabime
Reagimi Punonjësit e hotelit i thanë klientëve saktësisht kur shërbimet u kryen
Punonjësit e hotelit ofruan shërbim të shpejtë për klientët
Punonjësit e hotelit do të jenë gjithmonë të gatshëm për të ndihmuar klientët
Punonjësit e hotelit kurrë nuk ishin shumë të zënë për t'iu përgjigjur kërkesave të klientëve
Siguria Aftësia e stafit për të instaluar besim te klientët
Të bësh që klientët të ndihen të sigurt në transaksionet e tyre
Staf i sjellshëm
Staf i ditur për të përgjigjur pyetjeve të klientëve
Empatia Hoteli i shkëlqyer i dha klientëve vëmendje individuale.
hoteli ishte i hapur për klientët 24 orë.
hoteli kishte interesin më të mirë të klientëve të tij në zemër.
Të merresh me klientët në një mënyrë të kujdesshme
Punonjësit e hotelit kuptonin nevojat specifike të klientëve të tyre.

Më poshtë janë pesë grupe karakteristikash që i përkasin hotelit dhe shërbimeve që ata ofrojnë. Ne do të donim të dinim se sa e rëndësishme është secili prej këtyre grupeve të karakteristikave për klientin. Ju lutemi ndani 100 pikë midis pesë grupeve të karakteristikave sipas rëndësisë që ka për ju. Sigurohuni që pikët të arrijnë 100. Karakteristikat Pikët 1. Ambientet fizike, pajisjet dhe pamja e personelit në hotel 2. Aftësia e hotelit për të kryer shërbimin e premtuar me besueshmëri dhe saktësi 3. Gatishmëria e hotelit për të ndihmuar klientët dhe për të ofruar shërbim të shpejtë. 4. Njohuria dhe sjellja e punonjësve të hotelit dhe aftësia e tyre për të përcjellë besim dhe siguri. 5. Vëmendja individuale që hoteli ofron klientëve të tij. Totali: 100