Анкета: Истраживање квалитета услуга током лета и задовољства путника

Здраво, ја сам Синтија Чан, тренутно студирам авијацијски менаџмент на Универзитету у Ковентрију и спроводим академско истраживање о квалитету услуга током лета и задовољству путника. Ова анкета ће вам одузети око 5 до 10 минута. Податке прикупљене у овом истраживању користићемо искључиво за академске сврхе, а након завршетка истраживања, сви релевантни подаци и информације ће бити уништени. Веома сам захвална на вашој помоћи у овом истраживању, хвала!! :)

Rezultati su javno dostupni

мушкарацжена

Основна школаСредња школаДиплома/Асистент/Виша дипломаФакултет или више

1-2 пута3-5 пута6 пута или више

ПутовањеПосета рођацимаПословно путовање

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Лет је полетео и слетео на време према оригиналном распореду

2. Храна током лета је често веома укусна

3. Чланови посаде увек пружају тачну услугу у првом тренутку

4. Храна током лета је високог квалитета

5. Имате поверење у понашање чланова посаде током лета

6. Често се осећате сигурно док летите

7. Чланови посаде могу да одговоре на ваша питања на основу свог знања

8. Седишта у кабини су чиста и удобна

9. Уживање у модерним забавним садржајима током лета

10. Чланови посаде могу да реше ваше проблеме

11. Кабина нуди стабилан Wifi, интернет или телефонске услуге

12. Чланови посаде су увек учтиви према вама

13. Чланови посаде су увек уредни и чисти

14. Често се осећате сигурно док летите

15. Можете добити тачне информације о лету

16. Унформе чланова посаде су често лепе и чисте

17. Чланови посаде разумеју ваше посебне потребе

18. Чланови посаде пажљиво брину о вашим потребама

19. Уживање у алкохолним пићима током лета

20. Свиђа вам се да одаберете безалкохолна пића током лета

21. Чланови посаде су спремни да вам помогну

22. Иако су заузети, чланови посаде су спремни да вам одговоре

23. Често уживате у личним забавним уређајима током лета

24. Чланови посаде имају одличан изглед

25. Храна током лета је чиста

26. Чланови посаде могу да вас идентификују као редовног путника (редовни путник подразумева: ако летите са истом авиокомпанијом у редовним интервалима, чланови посаде вас могу препознати)

27. Чланови посаде вам пружају тренутне одговоре и адекватну услугу

28. Чланови посаде имају довољно и јасно знање о безбедносним процедурама

29. Чланови посаде често се осмехују на вас

Анкета: Истраживање квалитета услуга током лета и задовољства путника

Да ли сте ✪

У којој старосној групи се налазите? ✪

Која је ваша националност:

Које је ваше образовање: ✪

Колико пута годишње летите авионом? ✪

Која је сврха вашег путовања авионом? ✪

Део 2, молимо вас да одаберете степен задовољства на основу вашег искуства током лета (1=веома незадовољан, 8=веома задовољан, 0=немам мишљење) ✪

Имате ли неке предлоге или жалбе у вези са услугама које се пружају током лета? ✪

Имате ли неке очекивања или предлоге за нове услуге које бисте желели да видите у будућим летовима? ✪