Анкета: Истраживање квалитета услуга током лета и задовољства путника

Здраво, ја сам Синтија Чан, тренутно студирам авијацијски менаџмент на Универзитету у Ковентрију и спроводим академско истраживање о квалитету услуга током лета и задовољству путника. Ова анкета ће вам одузети око 5 до 10 минута. Податке прикупљене у овом истраживању користићемо искључиво за академске сврхе, а након завршетка истраживања, сви релевантни подаци и информације ће бити уништени. Веома сам захвална на вашој помоћи у овом истраживању, хвала!! :)

Rezultati ankete su javno dostupni

Да ли сте ✪

У којој старосној групи се налазите? ✪

Која је ваша националност:

Које је ваше образовање: ✪

Колико пута годишње летите авионом? ✪

Која је сврха вашег путовања авионом? ✪

Део 2, молимо вас да одаберете степен задовољства на основу вашег искуства током лета (1=веома незадовољан, 8=веома задовољан, 0=немам мишљење) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Лет је полетео и слетео на време према оригиналном распореду
2. Храна током лета је често веома укусна
3. Чланови посаде увек пружају тачну услугу у првом тренутку
4. Храна током лета је високог квалитета
5. Имате поверење у понашање чланова посаде током лета
6. Често се осећате сигурно док летите
7. Чланови посаде могу да одговоре на ваша питања на основу свог знања
8. Седишта у кабини су чиста и удобна
9. Уживање у модерним забавним садржајима током лета
10. Чланови посаде могу да реше ваше проблеме
11. Кабина нуди стабилан Wifi, интернет или телефонске услуге
12. Чланови посаде су увек учтиви према вама
13. Чланови посаде су увек уредни и чисти
14. Често се осећате сигурно док летите
15. Можете добити тачне информације о лету
16. Унформе чланова посаде су често лепе и чисте
17. Чланови посаде разумеју ваше посебне потребе
18. Чланови посаде пажљиво брину о вашим потребама
19. Уживање у алкохолним пићима током лета
20. Свиђа вам се да одаберете безалкохолна пића током лета
21. Чланови посаде су спремни да вам помогну
22. Иако су заузети, чланови посаде су спремни да вам одговоре
23. Често уживате у личним забавним уређајима током лета
24. Чланови посаде имају одличан изглед
25. Храна током лета је чиста
26. Чланови посаде могу да вас идентификују као редовног путника (редовни путник подразумева: ако летите са истом авиокомпанијом у редовним интервалима, чланови посаде вас могу препознати)
27. Чланови посаде вам пружају тренутне одговоре и адекватну услугу
28. Чланови посаде имају довољно и јасно знање о безбедносним процедурама
29. Чланови посаде често се осмехују на вас

Имате ли неке предлоге или жалбе у вези са услугама које се пружају током лета? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani

Имате ли неке очекивања или предлоге за нове услуге које бисте желели да видите у будућим летовима? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani