Da li kvalitetna usluga u ugostiteljstvu može uticati na odluku kupca prilikom izbora usluge/proizvoda za kupovinu/konzumaciju?
za mene, kada je usluga završena (ako je u pitanju hotel kada sam se odjavio), osećam zahvalnost prema svima ili ne.
kvalitet usluge znači ispunjavanje očekivanja kupca.
to znači zadovoljiti moje potrebe i ophoditi se prema kupcima prijateljski i strpljivo.
način na koji se usluga može meriti
dobar osoblje
savršenstvo
sve obaviti u najkraćem mogućem roku na zahtev.
ponašanje konobara i kako se nose sa situacijom kada gosti prigovaraju.
ispunjavanje potreba kupaca
kvalitet usluge