Faktori koji utiču na izbor banke od strane kupaca

Dragi ispitanici,

Mi smo Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo i Tarana Tasnim, studenti osnovnih studija Menadžmenta (BSc) na Univerzitetu u Klaipedi. Trenutno sprovodimo istraživanje pod nazivom Faktori koji utiču na izbor banke od strane kupaca. Ovo je isključivo anketno istraživanje i koristi se u akademske svrhe uz očuvanje poverljivosti ispitanika.  Anketa traje samo 10 minuta.

Želimo da izrazimo našu iskrenu zahvalnost za vaše vreme i učešće u anketi!

Opšte uputstvo

Anketa je dizajnirana na osnovu Likertove skale od 5 poena. Molimo vas da odgovorite na pitanja na osnovu vašeg nivoa saglasnosti.

Rezultati ankete su javno dostupni

1. Faktori vezani za cenu ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
1.1. Kamatna stopa koja se naplaćuje za kredite je manja u poređenju sa drugim bankama
1.2. Kamatna stopa koja se plaća na štedne depozite je viša od drugih banaka
1.3. Naknada za usluge banke je niža u poređenju sa drugim bankama

2. Dostupnost usluga/ressursa ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
2.1. Krediti su lako dostupni ili pristupačni
2.2. Forex resursi su lako dostupni u banci
2.3. Druge bankarske usluge kao što su transfer novca, čekovi i usluge u gotovini su lako dostupne

3. Kvalitet usluge ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
3.1. Opseg usluga koje se nude je najbolji u industriji
3.2. Informacije o uslugama su najbolje u industriji
3.3. Brzina usluga je najviša u industriji

4. Pristupačnost ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
4.1. Radno vreme filijala je pogodno
4.2. Usluge putem internet bankarstva su dostupne 24/7
4.3. Usluge putem privatnog bankarstva su dostupne kada su potrebne
4.4. Filijale su na pristupačnim lokacijama

5. E-bankarstvo ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
5.1. Broj bankomata je adekvatan i pristupačan
5.2. Banka pruža usluge mobilnog bankarstva
5.3. Usluge internet bankarstva su praktične

6. Osoblje i menadžment ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
6.1. U banci postoje ljubazni i uslužni zaposleni
6.2. Menadžment dobro reaguje na pritužbe i neuspehe usluga
6.3. Banku vodi ugledna menadžerska grupa i članovi upravnog odbora

7. Reputacija i poverenje ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
7.1. Reputacija na tržištu je neophodna
7.2. Bezbednost i sigurnost su obavezni

8. Promotivni faktori ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
8.1. Banka koja se oglašavala na društvenim mrežama
8.2. Preporučena od strane drugih kupaca i porodice je uticala na moju odluku o banci
8.3. Lični kontakt od strane marketinškog osoblja banke je uticao na moj izbor

9. Vaš pol ✪

10. Iz koje zemlje dolazite? ✪

11. Vaš uzrast ✪

12. Čime se bavite? ✪

13. Nivo obrazovanja ✪

14. Nivo prihoda (Molimo razmotrite konverziju u vašu valutu) ✪