Istraživanje o uticaju kvaliteta usluge tokom leta na zadovoljstvo putnika.

Ja sam Cintija Čan koja studira na programu Menadžment u avijaciji (Univerzitet u Koventriju). Sada radim svoj završni projekat i potrebna mi je vaša pomoć da prikupim podatke kako bih identifikovala zadovoljstvo putnika i očekivanja prema trenutnom kvalitetu usluga tokom leta avio kompanija. Potrebno je oko 5-10 minuta da odgovorite. Podaci će se koristiti samo za ovaj projekat i biće uništeni kada projekat bude završen. Hvala vam puno!! :)

Rezultati ankete su javno dostupni

Vi ste ✪

Godine: ✪

Kojoj od ovih etničkih grupa/nacionalnosti pripadate: ✪

Koji nivo obrazovanja imate? ✪

Koliko puta u proseku letite godišnje? ✪

Koji je vaš cilj putovanja? ✪

Deo 2 Molimo vas da izaberete svoj odgovor na osnovu vaših iskustava tokom leta u prošlosti. (1= Jako nezadovoljan, 8= Veoma zadovoljan, 0= Nema mišljenja) ✪

123456780
1. Let može biti na vreme za dolazak i odlazak prema rasporedu.
2. Hrana tokom leta je uvek ukusna.
3. Posada tokom leta pruža pravu uslugu za vas prvi put.
4. Hrana tokom leta nudi visok kvalitet hrane i pića.
5. Osećate se sigurno zbog ponašanja posade tokom leta.
6. Uvek se osećate sigurno kada letite avionom.
7. Posada tokom leta može odgovoriti na vaša pitanja svojim znanjem.
8. Sedišta aviona su čista i udobna.
9. Uživate zbog modernih sadržaja za zabavu tokom leta.
10. Posada tokom leta može rešiti vaše probleme.
11. Avion nudi stabilnu uslugu Wi-Fi ili interneta ili telefona tokom leta.
12. Posada tokom leta je dosledno ljubazna prema vama.
13. Posada tokom leta je dosledno uredna i čista.
14. Uvek se osećate udobno kada letite avionom.
15. Možete dobiti tačne informacije o letu, kao što su rasporedi letova.
16. Uniforme posade tokom leta su uvek lepe i čiste.
17. Posada tokom leta razume vaše posebne potrebe.
18. Posada tokom leta može pažljivo brinuti o vašim potrebama.
19. Uživate u alkoholnim pićima tokom leta.
20. Volite da birate bezalkoholna pića kada letite avionom.
21. Posada tokom leta je voljna da vam pruži pomoć.
22. Posada tokom leta je voljna da odgovori uprkos zauzetosti.
23. Uvek uživate u ličnoj zabavi tokom leta.
24. Posada tokom leta je odlična u izgledu.
25. Hrana tokom leta je čista.
26. Posada tokom leta može vas prepoznati kao stalnog putnika.
27. Posada tokom leta vam daje trenutne odgovore i odgovarajuće usluge.
28. Posada tokom leta ima dovoljno i jasno znanje o bezbednosti.
29. Posada tokom leta uvek se smeška prema vama.

Koje sugestije ili pritužbe želite da iznesete u vezi sa trenutnom uslugom i proizvodima tokom leta koje ste koristili? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani

Koja očekivanja ili ideje želite da predložite avio kompanijama u vezi sa budućim uslugama i proizvodima tokom leta? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani