Istraživanje otkrića za industriju call centara - Daljinski agenti - 2

Kao industrijski dopisnik volim da koristim statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše mišljenje mi je važno i bio bih veoma zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta da popunite ovu kratku anketu.

Deo 1) Problemi sa kojima se suočavaju programi daljinskih agenata Deo 2) Biće određeno

Hvala unapred, RKO

Rezultati ankete su javno dostupni

Ja sam vlasnik call centra sa sedištem u SAD-u.Ja sam menadžer ili supervizor za outsourcing call centar sa sedištem u SAD-u.Ja sam menadžer ili supervizor za interni korporativni call centar.Ja sam dobavljač za industriju call centara.Ja sam zaposleni (CSR, prodaja, help desk) u ulaznom ili izlaznom call centruMoj call centar je van SAD-a

1	2	3	4	5
Ulazni: Pozivi za korisničku podršku

Ulazni: Tehnička pomoć

Ulazni: Interna prodaja

Ulazni: Drugo

Izlazni: Istraživanje

Izlazni: Humanitarni rad

Izlazni: Prodaja ili pronalaženje potencijalnih klijenata

Zdravstvo

Informacione tehnologije

Politički

Drugo što nije ovde navedeno

Da, 100% naših agenata radi na daljinu.Da, 75% naših agenata radi na daljinuDa, 25% naših agenata radi na daljinuNe, ne koristimo daljinske agente i ne planiramo to.Ne, ne koristimo daljinske agente, ali bismo mogli razmotriti to u budućnosti

Nikada, sve je virtuelno od intervjua za zapošljavanje do sastanaka osobljaDa, samo za inicijalno zapošljavanje.Da, jednom mesečno za sastanke osoblja.Da, više od jednom mesečno.

NikadaDa, ponekadDa, vrlo čestoNe, ali razmatramo

1	2	3	4	5
Integracija različitih računarskih aplikacija.

Zapošljavanje i selekcija najboljih agenata.

Pokretanje programa obuke za daljinske agente

Nadzor nad daljinskim agentima.

Osiguranje podataka koje daljinski agenti koriste.

Planiranje rasporeda daljinskih agenata za upravljanje vrhunskim vremenima poziva

Usmeravanje poziva

Dobijanje pravog mešanja metrika

Ubeđivanje daljinskog agenta da investira u svoju opremu.

Problemi sa latencijom kod aplikacija zasnovanih na oblaku, VOIP, itd.

Vreme zastoja zbog prekida rada Cloud aplikacije

Problemi sa usklađenošću: TSR, DNC

Problemi sa usklađenošću: HIPAA

Problemi sa usklađenošću: PCI

Planiramo da se širimo sa novim agentima u budućnosti.Planiramo da održimo status quo.Planiramo da smanjimo ili smo smanjili ovaj deo operacije.Planiramo da razmatramo novu opremu ili usluge za ovaj deo operacije.

Istraživanje otkrića za industriju call centara - Daljinski agenti - 2

Molimo navedite najprikladnije odgovore.

Molimo navedite još jednu kategoriju posla koja je prikladnija za navedeno.

Izaberite svoje najtipičnije kampanje: Molimo ocenite 0% (1) najmanje uključivanje i 100% (5) najviše

Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi sa vašim korišćenjem daljinskih agenata.

Da li zahtevate od svojih agenata da se fizički jave u kancelariju?

Da li bilo koja od vaših aktivnosti call centra uključuje prihvatanje plaćanja kreditnim karticama?

Ocenite sledeće probleme za call centar sa daljinskim agentima: Molimo ocenite sledeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije

Koje druge probleme mislite da bi trebalo dodati u gornji deo?

U vezi sa vašim call centrom sa daljinskim agentima

Imate li dodatne komentare za gornji deo? tj: Ako ste smanjili ili eliminisali svoj daljinski deo, koji su bili razlozi za to?

Koje publikacije i medije čitate ili učestvujete?

Unesite svoju email adresu ovde da potvrdite svoj identitet: