Istraživanje otkrića za industriju call centara - Daljinski agenti - 2

Kao industrijski dopisnik volim da koristim statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše mišljenje mi je važno i bio bih veoma zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta da popunite ovu kratku anketu.

Deo 1) Problemi sa kojima se suočavaju programi daljinskih agenata Deo 2) Biće određeno

Hvala unapred, RKO

Molimo navedite najprikladnije odgovore.

Molimo navedite još jednu kategoriju posla koja je prikladnija za navedeno.

  1. no
  2. pružalac usluga za outsourcing poslova
  3. ja sam nezavisni izvođač u ulaznom ili izlaznom pozivnom centru.

Izaberite svoje najtipičnije kampanje: Molimo ocenite 0% (1) najmanje uključivanje i 100% (5) najviše

Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi sa vašim korišćenjem daljinskih agenata.

Da li zahtevate od svojih agenata da se fizički jave u kancelariju?

Da li bilo koja od vaših aktivnosti call centra uključuje prihvatanje plaćanja kreditnim karticama?

Ocenite sledeće probleme za call centar sa daljinskim agentima: Molimo ocenite sledeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije

Koje druge probleme mislite da bi trebalo dodati u gornji deo?

  1. no
  2. nil
  3. pronalaženje dovoljno vremena za uključivanje važnih tekućih obuka ili ažuriranja komunikacija. balansiranje ovih aktivnosti van telefona uz održavanje nivoa usluge.
  4. upravljanje rešenjem (nadogradnje, zakrpe, macd)

U vezi sa vašim call centrom sa daljinskim agentima

Imate li dodatne komentare za gornji deo? tj: Ako ste smanjili ili eliminisali svoj daljinski deo, koji su bili razlozi za to?

  1. no
  2. zbog nedostatka posla smanjili smo naše radove.

Koje publikacije i medije čitate ili učestvujete?

Unesite svoju email adresu ovde da potvrdite svoj identitet:

  1. [email protected]
  2. [email protected]
  3. [email protected]
  4. [email protected]
Napravite svoju anketuOdgovori na ovaj upitnik