Istraživanje otkrića za industriju call centara - Daljinski agenti

Kao industrijski dopisnik volim da koristim statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše mišljenje mi je važno i bio bih veoma zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta da popunite ovu kratku anketu.

Deo 1) Problemi sa kojima se suočavaju programi daljinskih agenata Deo 2) Biće određeno

Hvala unapred, RKO

Rezultati ankete su javno dostupni

Molimo navedite najprikladnije odgovore.

Molimo navedite još jednu kategoriju posla koja je prikladnija za navedeno.

Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi sa vašim korišćenjem daljinskih agenata.

Da li zahtevate od svojih agenata da se fizički jave u kancelariju?

Ocijenite sledeće probleme za call centar sa daljinskim agentima: Molimo ocenite sledeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije

12345
Integracija različitih računarskih aplikacija.
Zapošljavanje i selekcija najboljih agenata.
Pokretanje programa obuke za daljinske agente
Nadzor nad daljinskim agentima.
Osiguranje podataka koje daljinski agenti koriste.
Planiranje daljinskih agenata za upravljanje vrhunskim vremenima poziva
Usmeravanje poziva
Dobijanje pravog mešanja metrika
Ubeđivanje daljinskog agenta da investira u svoju opremu.
Problemi sa latencijom kod aplikacija zasnovanih na oblaku, VOIP, itd.

Koji drugi problemi mislite da bi trebali biti dodati u gornji deo?

U vezi sa vašim call centrom sa daljinskim agentima

Imate li dodatne komentare za gornji deo? tj: Ako ste smanjili ili eliminisali svoj daljinski deo, koji su bili razlozi za to?

Koje publikacije i medije čitate ili učestvujete?

Unesite svoju email adresu ovde da potvrdite svoj identitet: