Procena kvaliteta usluge hostela

Hej, moje ime je Violetta, studiram na Univerzitetu u Vilnjusu i trenutno pišem svoj master rad. Napravila sam ovu anketu za ljude koji su posetili hostele u Vilnjusu. Anketa koja sledi je istraživački instrument za moj master rad. Hvala unapred, izvinjavam se na smetnji.

U kojem hostelu ste boravili?

Koja je vaša profesija?

godine

Pol

U kojem hotelu ste boravili?

Dužina boravka

Svrha vašeg putovanja

razlog za izbor

Zemlja porekla

Nakon posete hotelu u Vilnjusu, molimo vas da ocenite hotel prema vašim iskustvima. (ocena percepcije) 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

Nakon posete hotelu u Vilnjusu, molimo vas da ocenite hotel prema vašim očekivanjima, tj. šta ste očekivali da hotel pruži (ocena očekivanja). 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

U nastavku su navedene pet setova karakteristika koje se odnose na hotel i usluge koje nude. Želeli bismo da znamo koliko je svaka od ovih setova karakteristika važna za kupca. Molimo vas da podelite 100 poena među pet setova karakteristika prema tome koliko vam je to važno. Uverite se da se poeni sabiraju na 100. Karakteristike Poeni 1. Fizičke prostorije, oprema i izgled osoblja u hotelu 2. Sposobnost hotela da izvrši obećanu uslugu pouzdano i tačno 3. Spremnost hotela da pomogne kupcima i pruži brzu uslugu. 4. Znanje i ljubaznost zaposlenih hotela i njihova sposobnost da prenesu poverenje i sigurnost. 5. Brižna individualna pažnja koju hotel pruža svojim kupcima. Ukupno: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. svuda su krevetne bube!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Napravite svoju anketuOdgovori na ovu anketu