Procena kvaliteta usluge hostela

Hej, moje ime je Violetta, studiram na Univerzitetu u Vilnjusu i trenutno pišem svoj master rad. Napravila sam ovu anketu za ljude koji su posetili hostele u Vilnjusu. Anketa koja sledi je istraživački instrument za moj master rad. Hvala unapred, izvinjavam se na smetnji.

Rezultati ankete su javno dostupni

U kojem hostelu ste boravili?

Koja je vaša profesija?

godine

Pol

U kojem hotelu ste boravili?

Dužina boravka

Svrha vašeg putovanja

razlog za izbor

Zemlja porekla

Nakon posete hotelu u Vilnjusu, molimo vas da ocenite hotel prema vašim iskustvima. (ocena percepcije) 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

1234567
Hotel ima moderno izgledajuću opremu.
Fizičke prostorije su vizuelno privlačne. (Moderni i udobni nameštaj)
Zaposleni u hotelu su uredni u svom izgledu
Materijali povezani sa uslugom (brošure ili izjave) su vizuelno privlačni u hotelu
Pouzdanost Kada je hotel obećao da će nešto uraditi do određenog vremena, uradili su
Kada je kupac imao problem, hotel je pokazao iskren interes za njegovo rešavanje.
hotel je izvršio uslugu ispravno prvi put
hotel je pružio uslugu u vreme kada su obećali da će to učiniti
hotel je insistirao na bezgrešnim evidencijama
Reaktivnost Zaposleni hotela su tačno obavestili kupce kada je usluga izvršena
Zaposleni hotela su brzo pružili uslugu kupcima
Zaposleni hotela će uvek biti spremni da pomognu kupcima
Zaposleni hotela nikada nisu bili previše zauzeti da odgovore na zahteve kupaca
Sigurnost Sposobnost osoblja da ulije poverenje kupcima
Učiniti da se kupci osećaju sigurno u svojim transakcijama
Ljubazno osoblje
Obrazovano osoblje za odgovaranje na pitanja kupaca
Empatija Izvrstan hotel je pružio kupcima individualnu pažnju.
hotel je bio otvoren za kupce 24 sata.
hotel je imao najbolje interese svojih kupaca na umu.
Postupanje sa kupcima na brižan način
Zaposleni hotela su razumeli specifične potrebe svojih kupaca.

Nakon posete hotelu u Vilnjusu, molimo vas da ocenite hotel prema vašim očekivanjima, tj. šta ste očekivali da hotel pruži (ocena očekivanja). 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

1234567
Hotel ima moderno izgledajuću opremu.
Fizičke prostorije su vizuelno privlačne. (Moderni i udobni nameštaj)
Zaposleni u hotelu su uredni u svom izgledu
Materijali povezani sa uslugom (brošure ili izjave) su vizuelno privlačni u hotelu
Pouzdanost Kada je hotel obećao da će nešto uraditi do određenog vremena, uradili su
Kada je kupac imao problem, hotel je pokazao iskren interes za njegovo rešavanje.
hotel je izvršio uslugu ispravno prvi put
hotel je pružio uslugu u vreme kada su obećali da će to učiniti
hotel je insistirao na bezgrešnim evidencijama
Reaktivnost Zaposleni hotela su tačno obavestili kupce kada je usluga izvršena
Zaposleni hotela su brzo pružili uslugu kupcima
Zaposleni hotela će uvek biti spremni da pomognu kupcima
Zaposleni hotela nikada nisu bili previše zauzeti da odgovore na zahteve kupaca
Sigurnost Sposobnost osoblja da ulije poverenje kupcima
Učiniti da se kupci osećaju sigurno u svojim transakcijama
Ljubazno osoblje
Obrazovano osoblje za odgovaranje na pitanja kupaca
Empatija Izvrstan hotel je pružio kupcima individualnu pažnju.
hotel je bio otvoren za kupce 24 sata.
hotel je imao najbolje interese svojih kupaca na umu.
Postupanje sa kupcima na brižan način
Zaposleni hotela su razumeli specifične potrebe svojih kupaca.

U nastavku su navedene pet setova karakteristika koje se odnose na hotel i usluge koje nude. Želeli bismo da znamo koliko je svaka od ovih setova karakteristika važna za kupca. Molimo vas da podelite 100 poena među pet setova karakteristika prema tome koliko vam je to važno. Uverite se da se poeni sabiraju na 100. Karakteristike Poeni 1. Fizičke prostorije, oprema i izgled osoblja u hotelu 2. Sposobnost hotela da izvrši obećanu uslugu pouzdano i tačno 3. Spremnost hotela da pomogne kupcima i pruži brzu uslugu. 4. Znanje i ljubaznost zaposlenih hotela i njihova sposobnost da prenesu poverenje i sigurnost. 5. Brižna individualna pažnja koju hotel pruža svojim kupcima. Ukupno: 100