Användarens upplevelse och beteende vid online shopping
Jag bjuder in er att delta i en undersökning vars syfte är att ta reda på hur människor handlar på nätet och vilken deras upplevelse är. Svaren kommer att hjälpa till att bedöma vilka faktorer som är viktigast när man väljer en internetbutik, hur konsumenter fattar köpbeslut och vad som får dem att återvända. Undersökningen är anonym och deltagande är frivilligt. Det kommer bara ta några minuter.
2. Vilken shoppingmetod väljer du oftast?
3. Hur ofta handlar du på nätet per månad?
- 1-2 gånger
- ibland
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Vad är viktigast när du väljer en butik?
6. Läser du andra kunders recensioner innan du handlar?
7. Har du någonsin avbrutit ett köp på grund av dålig webbplatsnavigering?
8. Hur viktiga är dessa aspekter av online shopping?
Vad får dig att handla igen på en webbplats/app?
11. Vad bör butiker förbättra för att förbättra kundernas upplevelse?
- bra appar och deras navigering.
- trovärdighet
- användarvänlighet
- sidan bör presentera äkta användarrecensioner.
- butiken bör integrera en lättillgänglig chattbot-funktion.
- butiken bör säkerställa att det visade priset motsvarar det verkliga inköpsbeloppet.
- webbplatsen bör tillåta att spåra beställningens status från avsändning till leverans.
- butiken bör tillhandahålla exakt och synlig information om alla skatter före betalningen.
- webbplatser och appar måste vara lätta att använda.
- beställningen måste levereras.