Användningen av humor i varumärkeskommunikation: En fallstudie av Ryanair

Hej, respondent,

Jag genomför för närvarande en studie som syftar till att undersöka konsumenternas attityder gentemot användningen av humor i varumärkeskommunikation, med särskilt fokus på Ryanairs kommunikation på sociala medier.

Syftet med denna studie är att avgöra hur humoristisk kommunikation påverkar varumärkeskännedom, varumärkesbild, rykte, konsumentattityder och konsumenters avsikt att välja ett varumärke, samt att identifiera de potentiella riskerna med att använda humor. Enkäten är anonym och resultaten kommer att användas uteslutande för akademiska forskningsändamål.

Att fylla i enkäten tar ungefär 10–12 minuter.

Tack för din medverkan och dina svar!

Resultaten är endast tillgängliga för författaren

För att fånga uppmärksamhetFör att bygga en koppling till publikenFör att uppmuntra engagemang (kommentarer, gilla, dela)För att öka varumärkeskännedomenFör att sticka ut bland konkurrenterFör att framkalla positiva känslorFör att uppmuntra användare att dela innehåll mer aktivtFör att skapa en distinkt varumärkesbild

Starkt oenig	Oenig	Varken enig eller oenig	Enig	Starkt enig
Humor hjälper ett varumärke att sticka ut och bli mer igenkännbart

Varumärken som använder humor framstår som mer relaterbara för konsumenterna

Humoristiskt innehåll är lättare att komma ihåg än informativt innehåll

Humor kan enkelt användas olämpligt och skada ett varumärkes rykte

Användningen av humor är förenlig med en lågkostnadsvarumärkesbild

Användningen av humor är förenlig med en lyxvarumärkesbild

När humorn är inkonsekvent med varumärkesbildenNär man skämtar om känsliga eller kontroversiella ämnenNär publiken kan tolka humorn annorlunda än avsettNär humorn kan förolämpa eller skada en del av publiken (t.ex. baserat på ras, religion, nationalitet eller sexuell läggning)När humorn distraherar från huvudbudskapetNär användningen av humor kan minska uppfattningen om varumärkets professionalism

Ja, jag följer ett kontoJa, jag följer två eller fler kontonJag brukade följa dem, men jag gör det inte längreJag har aldrig följt dem

Inte alls olikaInte olikaLätt olikaMycket olika

Mycket humoristiskt innehållIroni och sarkasmEn igenkännbart visuell stilFörmågan att skoja om sig självAtt retas eller skoja om kunder eller följareDialogisk kommunikation (t.ex. dela videor skapade av följare, svara på kommentarer osv.)Varumärkeskaraktär/persona (den pratande Ryanair-flygplatsen)Den särskiljer sig inte på något särskilt sätt

Starkt oenig	Oenig	Varken enig eller oenig	Enig	Starkt enig
Formell

Informell

Professionell

Mänsklig

Lekfull

Vänlig

Skärpt

Ironisk

Hjälpsam

Sarkastisk

Provokativ

Respektfull

Respektlös

Självdeprecierande

Absurd

Allvarlig

Ungdomlig

Konservativ

Spontan

Prestigefull

Generation Alpha (födda 2013 och senare)Generation Z (födda 1997–2012)Generation Y / Millennials (födda 1981–1996)Generation X (födda 1965–1980)Baby Boomers (födda 1946–1964)

Aktiva användare av sociala medierFrequent travelersRegelbundna Ryanair-kunderKunder till andra flygbolagMänniskor som gillar humoristiskt innehållPersoner som reser på en begränsad budgetSpontana resenärer

NejIblandJa, oftaJa, alltid

Ofta	Sällan	Ibland	Aldrig
Affiliative humor (avsedd att bygga sociala kopplingar och en känsla av tillhörighet)

Self-enhancing humor (en positiv attityd gentemot sig själv och situationer)

Aggressiv humor (personliga skämt, kommentarer som berör känsliga ämnen och vassa kommentarer riktade mot andra)

Självdefekterande humor (skämt om sig själv, sina brister eller misstag)

Mycket lekfull (vänligt och humoristiskt retande, som inte berör känsliga eller personliga ämnen)Mer lekfull än provokativEn kombination av lekfullhet och provokation (retandet kvarstår humoristiskt men berör ibland mer personliga ämnen)Mer provokativ än lekfullHelt provokativ (personlig, stötande eller retande som berör känsliga ämnen)

Starkt oenig	Oenig	Varken enig eller oenig	Enig	Starkt enig
Formell

Informell

Professionell

Mänsklig

Lekfull

Vänlig

Skärpt

Ironisk

Hjälpsam

Sarkastisk

Provokativ

Respektfull

Respektlös

Självdeprecierande

Absurd

Allvarlig

Ungdomlig

Konservativ

Spontan

Prestigefull

Ja, definitivtTroligtvis jaTroligtvis inteNej

Det kan förolämpa eller negativt påverka en del av publikenDet kan missförstås som mobbning eller respektlöshetDet kan minska uppfattningen om professionalismDet kan överskugga huvudannonseringsmeddelandetJag ser inga betydande risker

Ja, det uppmuntrar mig starkt att välja RyanairJa, det uppmuntrar mig något att välja RyanairDet påverkar inte mitt valDet uppmuntrar mig att välja andra flygbolagJag väljer inte flygbolag baserat på deras kommunikation på sociala medier

Starkt oenig	Oenig	Varken enig eller oenig	Enig	Starkt enig
Ryanairs humoristiska kommunikation hjälper varumärket att sticka ut

Ryanairs kommunikation är relaterbar för konsumenterna

Humoristisk kommunikation gör Ryanair till ett mer attraktivt varumärke

Ryanairs humor kan utgöra en risk för företagets rykte

Ryanairs kommunikation uppmuntrar mig att ta ett större intresse för varumärket

Ryanairs sociala mediekommunikation är konsekvent med bilden av en professionell och pålitlig lufttransportleverantör

Ryanair väljs oftare av spontana resenärer än av personer som planerar sina resor i förväg

Ryanairs kommunikation är engagerande eftersom människor är intresserade av att se andra bli retade eller göra narr av

Ryanairs kommunikation är engagerande eftersom dess innehåll är relaterbart till resenärernas erfarenheter

KvinnaManAnnatFöredrar att inte säga

Många gånger	1–2 gånger	Aldrig
Delat/repostat ett inlägg

Kommenterat

Gillat ett inlägg

Skapat ett inlägg och taggat Ryanairs konto

Användningen av humor i varumärkeskommunikation: En fallstudie av Ryanair

1. Hur ofta ser du humoristiskt varumärkesinnehåll på sociala medier? ✪

2. Hur bedömer du användningen av humor i varumärkeskommunikation? ✪

3. Varför tror du att varumärken använder humor på sociala medier? ✪

4. Uppmuntrar humoristisk varumärkeskommunikation dig att engagera dig mer aktivt i innehållet (t.ex. kommentera, gilla eller dela innehållet)? ✪

5. Vilken inverkan tror du att humor kan ha på varumärkeskommunikation? ✪

6. I vilken grad håller du med om följande påståenden? ✪

7. När kan humor i varumärkeskommunikation bli riskabelt? ✪

8. Har du någonsin använt tjänsterna hos det lågbudgetflygbolaget Ryanair? ✪

9. Följer du Ryanairs sociala mediekonton? ✪

10. Var ser du oftast Ryanairs kommunikation på sociala medier? ✪

11. Hur ofta ser du Ryanairs innehåll på sociala medier? ✪

12. Hur skulle du beskriva Ryanairs kommunikation på sociala medier under de senaste åren? Vad särskiljer den, enligt din mening, från kommunikationen hos andra flygbolag? ✪

13. I vilken grad tror du att Ryanairs sociala medieinnehåll skiljer sig från andra flygbolags? ✪

14. Vad, enligt din mening, särskiljer Ryanairs kommunikation mest från andra flygbolags? Flera svar är möjliga. ✪

15. Hur skulle du beskriva Ryanairs kommunikationston på sociala medier? ✪

16. Vilka åldersgrupper tror du att Ryanairs kommunikation på sociala medier främst riktar sig till? ✪

17. Vilka konsumentgrupper tror du att Ryanairs kommunikation på sociala medier främst riktar sig till? ✪

18. När du ser humoristiskt Ryanair-innehåll, tycker du att syftet är att sälja en specifik tjänst eller produkt? ✪

19. Hur ofta lägger du märke till följande former av humor i Ryanairs kommunikation? ✪

20. Hur skulle du beskriva den retande humor som Ryanair använder på sociala medier? ✪

21. Jag håller med om att Ryanairs humoristiska kommunikation minskar mina negativa reaktioner på vissa aspekter av varumärkets tjänster. ✪

22. Välj ett svar för varje åtgärd baserat på hur ofta du har utfört följande åtgärder relaterade till Ryanairs innehåll på sociala medier: ✪

23. Hur skulle du beskriva den varumärkespersona som skapats i Ryanairs kommunikation (den pratande flygplanskaraktären)? ✪

24. Anser du att Ryanair-personan hjälper till att skapa en mer mänsklig och mindre formell varumärkesbild? ✪

25. Om du såg ett humoristiskt inlägg på sociala medier utan ett tydligt synligt varumärkesnamn eller logotyp, skulle du kunna känna igen att det var från Ryanair? ✪

26. Hur påverkar Ryanairs humoristiska kommunikation din övergripande attityd gentemot varumärket? ✪

27. Vilka risker tror du att humor kan medföra för Ryanairs varumärkeskommunikation? ✪

28. Hur ofta väljer du Ryanair när du har möjlighet att välja ett annat flygbolag? ✪

29. Vad påverkar mest ditt val mellan Ryanair och andra flygbolag? ✪

30. Påverkar Ryanairs humoristiska kommunikation på sociala medier ditt beslut att välja detta flygbolag? ✪

31. I vilken grad håller du med om följande påståenden? ✪

32. Din ålder: ✪

33. Ditt kön:

34. I genomsnitt, hur mycket tid tillbringar du på sociala medier varje dag? ✪

35. I genomsnitt, hur mycket tid tillbringar du på sociala medier varje dag med att titta på humoristiskt innehåll? ✪

36. Vilka sociala medieplattformar använder du? ✪