Bedömning av servicekvalitet på ett vandrarhem

Hej, mitt namn är Violetta, jag studerar vid Vilnius universitet och just nu skriver jag min masteruppsats. Jag skapade denna enkät för personer som har besökt vandrarhem i Vilnius. Enkäten nedan är ett forskningsinstrument för min masteruppsats. Tack på förhand, förlåt för att jag stör.

Vilket vandrarhem bodde du på?

Vad är din sysselsättning?

ålder

Kön

I vilket hotell har du bott?

Längd på vistelsen

Syftet med din resa

orsak till val

Ursprungsland

Efter att ha besökt hotellet i Vilnius, vänligen rangordna hotellet enligt dina erfarenheter. (uppfattningspoäng) 1 instämmer inte alls - 7 instämmer helt och hållet

Efter att ha besökt hotellet i Vilnius, vänligen rangordna hotellet enligt dina förväntningar, dvs. vad du förväntade dig att hotellet skulle tillhandahålla (förväntningspoäng). 1 instämmer inte alls - 7 instämmer helt och hållet

Nedan listas fem uppsättningar av funktioner som rör hotellet och de tjänster de erbjuder. Vi skulle vilja veta hur viktiga varje av dessa uppsättningar av funktioner är för kunden. Vänligen fördela 100 poäng bland de fem uppsättningarna av funktioner enligt hur viktiga de är för dig. Se till att poängen summerar till 100. Funktioner Poäng 1. Fysiska faciliteter, utrustning och personalens utseende på hotellet 2. Hotellets förmåga att utföra den lovade tjänsten pålitligt och noggrant 3. Hotellets villighet att hjälpa kunder och tillhandahålla snabb service. 4. Kunnandet och artigheten hos hotellets anställda och deras förmåga att inge förtroende och tillit. 5. Den omtänksamma individuella uppmärksamhet som hotellet ger sina kunder. Totalt: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. vägglöss överallt!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Skapa din egen enkätSvara på detta formulär