Bedömning av servicekvalitet på ett vandrarhem

Hej, mitt namn är Violetta, jag studerar vid Vilnius universitet och just nu skriver jag min masteruppsats. Jag skapade denna enkät för personer som har besökt vandrarhem i Vilnius. Enkäten nedan är ett forskningsinstrument för min masteruppsats. Tack på förhand, förlåt för att jag stör.

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Vilket vandrarhem bodde du på?

Vad är din sysselsättning?

ålder

Kön

I vilket hotell har du bott?

Längd på vistelsen

Syftet med din resa

orsak till val

Ursprungsland

Efter att ha besökt hotellet i Vilnius, vänligen rangordna hotellet enligt dina erfarenheter. (uppfattningspoäng) 1 instämmer inte alls - 7 instämmer helt och hållet

1234567
Hotellföretaget har modern utrustning.
De visuellt tilltalande fysiska faciliteterna. (Modern och bekväm möblering)
Anställda på hotellet är prydliga i sitt utseende
Material kopplade till tjänsten (broschyrer eller uttalanden) är visuellt tilltalande på ett hotell
Tillförlitlighet När hotellet lovade att göra något vid en viss tid, gjorde de det
När en kund hade ett problem, visade hotellet ett uppriktigt intresse för att lösa det.
hotellet utförde tjänsten rätt första gången
hotellet tillhandahöll tjänsten vid den tid de lovade att göra det
hotellet insisterade på felfria register
Responsivitet Anställda på hotellet berättade för kunderna exakt när tjänster utfördes
Anställda på hotellet gav snabb service till kunderna
Anställda på hotellet kommer alltid att vara villiga att hjälpa kunderna
Anställda på hotellet var aldrig för upptagna för att svara på kundernas förfrågningar
Trygghet Personalens förmåga att inge förtroende hos kunderna
Få kunder att känna sig trygga i sina transaktioner
Hövliga anställda
Kunnig personal för att svara på kundernas frågor
Empati Utmärkt hotell gav kunderna individuell uppmärksamhet.
hotellet var öppet för kunder 24 timmar.
hotellet hade sina kunders bästa intresse i åtanke.
Att hantera kunder på ett omtänksamt sätt
Anställda på hotellet förstod de specifika behoven hos sina kunder.

Efter att ha besökt hotellet i Vilnius, vänligen rangordna hotellet enligt dina förväntningar, dvs. vad du förväntade dig att hotellet skulle tillhandahålla (förväntningspoäng). 1 instämmer inte alls - 7 instämmer helt och hållet

1234567
Hotellföretaget har modern utrustning.
De visuellt tilltalande fysiska faciliteterna. (Modern och bekväm möblering)
Anställda på hotellet är prydliga i sitt utseende
Material kopplade till tjänsten (broschyrer eller uttalanden) är visuellt tilltalande på ett hotell
Tillförlitlighet När hotellet lovade att göra något vid en viss tid, gjorde de det
När en kund hade ett problem, visade hotellet ett uppriktigt intresse för att lösa det.
hotellet utförde tjänsten rätt första gången
hotellet tillhandahöll tjänsten vid den tid de lovade att göra det
hotellet insisterade på felfria register
Responsivitet Anställda på hotellet berättade för kunderna exakt när tjänster utfördes
Anställda på hotellet gav snabb service till kunderna
Anställda på hotellet kommer alltid att vara villiga att hjälpa kunderna
Anställda på hotellet var aldrig för upptagna för att svara på kundernas förfrågningar
Trygghet Personalens förmåga att inge förtroende hos kunderna
Få kunder att känna sig trygga i sina transaktioner
Hövliga anställda
Kunnig personal för att svara på kundernas frågor
Empati Utmärkt hotell gav kunderna individuell uppmärksamhet.
hotellet var öppet för kunder 24 timmar.
hotellet hade sina kunders bästa intresse i åtanke.
Att hantera kunder på ett omtänksamt sätt
Anställda på hotellet förstod de specifika behoven hos sina kunder.

Nedan listas fem uppsättningar av funktioner som rör hotellet och de tjänster de erbjuder. Vi skulle vilja veta hur viktiga varje av dessa uppsättningar av funktioner är för kunden. Vänligen fördela 100 poäng bland de fem uppsättningarna av funktioner enligt hur viktiga de är för dig. Se till att poängen summerar till 100. Funktioner Poäng 1. Fysiska faciliteter, utrustning och personalens utseende på hotellet 2. Hotellets förmåga att utföra den lovade tjänsten pålitligt och noggrant 3. Hotellets villighet att hjälpa kunder och tillhandahålla snabb service. 4. Kunnandet och artigheten hos hotellets anställda och deras förmåga att inge förtroende och tillit. 5. Den omtänksamma individuella uppmärksamhet som hotellet ger sina kunder. Totalt: 100