Enkäten om träningsanläggningarna i Nederländerna - kopia - kopia

Relationen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet

 

Enkäten börjar först med en introduktion och en tilläggsdel A där du vänligen ombeds att ge några allmänna demografiska uppgifter om dig själv; detta är enbart för syftet att kategorisera deltagarna efter ålder, kön, civilstånd, utbildning och inkomstnivå. Sedan visar del B det huvudsakliga innehållet i denna enkät, som innehåller påståenden angående dina uppfattningar om träningsanläggningens servicekvalitet, nöjdhet och lojalitet mot anläggningen. Det finns totalt 30 påståenden, för vilka endast ETT svar (eller rangordningar från 1 till 5) krävs. Sammanfattningsvis kommer enkäten att ta endast 5 minuter att fylla i, men de data den ger är värdefulla och oumbärliga för framgången av min forskning.

Angående konfidentialitetsfrågan, var vänlig och var säker på att dina svar kommer att hållas säkra och förstöras efter att forskningen har bedömts; resultaten kommer endast att visas för skolans bedömningskommitté, och denna forskning är enbart för akademiska syften. På inget sätt kommer din identitet att avslöjas eller kännas igen, eftersom svaren kommer att numreras slumpmässigt (Deltagare 1, 2, 3 …). När som helst har du rätt att avbryta denna enkät.

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

A – Demografisk information om deltagarna (för administrativa syften) Vänligen kryssa i det ENDA mest korrekta svaret för varje fråga: Ditt träningsanläggningsnamn

Hur ofta går du till träningsklubben?

Ditt kön

Din ålder

Din utbildningsnivå

Ditt civilstånd

Din årliga inkomstnivå

B – Huvuddel av enkäten Vänligen välj ETT svar för varje påstående och kryssa (X) i motsvarande rangordning (från 1 till 5): 1-Starkt oense 2-Moderate oense 3-Neutral 4-Moderate eniga 5-Starkt eniga 6.Servicekvalitet - Interaktionskvalitet - 6.1.Tror du att de anställda är entusiastiska att ge service innan du har bestämt dig för att bli medlem i gymmet?

6.2. Tror du att de anställda svarar snabbt på kundernas frågor efter att du har skrivit under medlemskapskontraktet?

6.3. Tror du att de anställda är hjälpsamma och motiverande baserat på ditt speciella mål (t.ex. att bli fit, gå ner i vikt, lära sig dansa etc.)?

6.4 Tror du att de anställda skapar en bekväm miljö för medlemmarna? (t.ex. inga bedömningar, ingen hån, ingen förnedring etc.)

6.5.Tror du att de anställda har grundlig kunskap om fitness i allmänhet och fitnessprogram som erbjuds i synnerhet?

7.Servicekvalitet - Kvalitet på den fysiska miljön 7.1. Väljer du denna träningsklubb på grund av snyggt designade och fullt utrustade maskiner?

7.2. Väljer du denna träningsklubb för att de erbjuder flera intressanta gruppklasser (Yoga, Zumba, Boxning, Street dance etc.)?

7.3 Väljer du denna träningsklubb på grund av några speciella erbjudanden (t.ex. näringsmat, näringsvatten, bastu, jacuzzi, massage etc.)?

7.4.Väljer du denna träningsklubb för att den är rymlig?

7.5 Tror du att renlighet och hygien är viktigt för att välja träningsklubben?

7.6 Tror du att atmosfären i träningscentret inte försämras av andra kunder?

7.7. Tror du att atmosfären i träningscentret är mycket viktig för kunderna samt skapar en avslappnad stämning för träning?

8. Servicekvalitet – Resultatkvalitet 8.1 Tror du att träning i denna träningsklubb kan hjälpa mig att nå mina mål? (gå ner i vikt, bli mer fit, bygga muskler, lära mig nya färdigheter etc.)

8.3. Tror du att träning i denna träningsklubb hjälper mig att få nya vänner och träffa olika människor från olika regioner?

8.4. Tror du att träning i denna träningsklubb gör att jag känner mig mer motiverad och förälskar mig i sport?

9.Nöjdhet 9.1. "Överlag är jag nöjd med mitt val av min nuvarande träningsklubb"

9.2. Överlag är jag nöjd med kundservicen i detta gym innan jag skrev under medlemskapet och efter att ha blivit medlem.

9.3 Överlag är jag nöjd med de anställda i detta träningscenter.

9.4 Överlag är jag nöjd med atmosfären i detta träningscenter (utrustningen och grupplektionerna).

10.Lojalitet – Faktiska beteenden 10.1. Jag har förlängt mitt medlemskap med denna träningsklubb minst en gång ELLER jag har deltagit i mer än ett träningsprogram på detta center

10.2. Jag har rekommenderat detta träningscenter till en tredje part (vän, familj, kollega…)

10.3. Jag deltar ofta i träningsprogram i detta träningscenter (dagligen, veckovis, månadsvis)

11.Lojalitet – Beteendemässiga avsikter 11.1. Jag är dedikerad till att vara medlem i denna träningsklubb

11.2. Jag har svårt att sluta med detta träningscenter för ett annat

11.3. Jag kommer att göra en insats för att vara medlem i detta träningscenter

11.4. Jag kommer att försöka avsluta kontraktet med denna träningsklubb så snart jag kan och prova en annan träningsklubb eftersom jag inte är nöjd med alla de element som nämnts ovan.