Faktorer som påverkar kunders val av bank

Kära respondenter,

Vi är Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo och Tarana Tasnim, grundutbildningsstudenter i företagsekonomi (BSc) vid Klaipeda universitet. För närvarande genomför vi en forskning med titeln Faktorer som påverkar kunders val av bank. Detta är en ren åsiktundersökning och används för akademiska ändamål med bibehållen konfidentialitet för respondenterna.  Undersökningen tar endast 10 minuter.

Vi vill uttrycka vårt hjärtliga tack för er tid och deltagande i undersökningen!

Allmänna instruktioner

Frågeformuläret är utformat baserat på en 5-punkts Likert-skala. Vänligen svara på frågorna baserat på er överenskommelse.

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

1. Priserelaterade faktorer ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
1.1. Räntan på lån är lägre jämfört med andra banker
1.2. Räntan på sparkonton är högre än andra banker
1.3. Serviceavgiften för banktjänster är lägre jämfört med andra banker

2. Tillgång till tjänster/resurser ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
2.1. Lån är lätt tillgängliga eller åtkomliga
2.2. Valutaresurser är lätta att få i banken
2.3. Andra banktjänster som penningöverföring, check- och kontantrelaterade tjänster kan enkelt nås

3. Tjänstekvalitet ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
3.1. Utbudet av tjänster är det bästa i branschen
3.2. Informationen som ges om tjänster är den bästa i branschen
3.3. Tjänsternas hastighet är den högsta i branschen

4. Tillgänglighet ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
4.1. Öppettider för filialer är bekväma
4.2. Tjänster genom internetbanking är tillgängliga 24/7
4.3. Tjänster genom privat bankverksamhet är tillgängliga när det behövs
4.4. Filialer ligger på lättillgängliga platser

5. E-banking ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
5.1. Antalet uttagsautomater är tillräckligt och lättillgängligt
5.2. Banken erbjuder mobila banktjänster
5.3. Internetbanktjänster är bekväma

6. Personal och ledning ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
6.1. Det finns vänlig och hjälpsam personal i banken
6.2. Ledningen svarar bra på klagomål och tjänstefel
6.3. Banken drivs av en ansedd ledningsgrupp och styrelsemedlemmar

7. Rykte och förtroende ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
7.1. Rykte på marknaden är nödvändigt
7.2. Säkerhet och trygghet är ett måste

8. Marknadsföringsfaktorer ✪

Håller helt med 5Håller med 4Neutral 3Håller inte med 2Håller helt inte med 1
8.1. Banken som annonserade på sociala medier
8.2. Rekommenderad av andra kunder och familj har påverkat mitt bankval
8.3. Personlig kontakt från bankens marknadsföringspersonal har påverkat mitt val

9. Ditt kön ✪

10. Vilket land kommer du ifrån? ✪

11. Din ålder ✪

12. Vilken typ av verksamhet är du engagerad i? ✪

13. Utbildningsnivå ✪

14. Inkomstnivå (Vänligen överväg att konvertera från din valuta) ✪