Frågeformulär: Forskning om kvaliteten på tjänster som erbjuds under flygningen och gästernas tillfredsställelse

Hej, jag är Cynthia Chan, jag studerar flygledning vid Coventry University och genomför en akademisk forskning om kvaliteten på tjänster som erbjuds under flygningen och gästernas tillfredsställelse. Detta frågeformulär tar ungefär 5 till 10 minuter att fylla i. De insamlade uppgifterna kommer endast att användas för denna akademiska forskning, och när forskningen är avslutad kommer de relaterade uppgifterna och informationen att raderas. Jag är mycket tacksam för ditt stöd i denna forskning, tack!! :)

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Du är ✪

Vilken åldersgrupp tillhör du? ✪

Din nationalitet är:

Din utbildningsnivå är: ✪

I genomsnitt, hur många gånger flyger du per år? ✪

Vad är syftet med din flygning? ✪

Del 2, vänligen välj en grad baserat på dina erfarenheter under tidigare flygningar (1=mycket missnöjd, 8=mycket nöjd, 0=ingen åsikt) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Flygningen avgick och anlände i tid enligt den ursprungliga tidtabellen
2. Maten under flygningen var ofta mycket god
3. Besättningen gav alltid korrekt service till dig i rätt tid
4. Maten under flygningen var av hög kvalitet
5. Du kände dig trygg på grund av besättningens beteende under flygningen
6. Du kände dig ofta säker när du flög
7. Besättningen kunde svara på dina frågor baserat på deras kunskap
8. Sätet i kabinen var rent och bekvämt
9. Du kände dig glad på grund av de moderna underhållningsfaciliteterna under flygningen
10. Besättningen kunde lösa dina problem
11. Kabinen erbjöd stabil Wifi, eller nätverk, eller telefonservice
12. Besättningen var alltid artig mot dig
13. Besättningen var alltid prydlig och ren
14. Du kände dig ofta trygg när du flög
15. Du fick korrekt information om flygningen
16. Besättningens uniformer var ofta snygga och rena
17. Besättningen förstod dina särskilda behov
18. Besättningen kunde omsorgsfullt ta hand om dina behov
19. Du njöt av alkoholhaltiga drycker under flygningen
20. Du föredrog att välja alkoholfria drycker när du flög
21. Besättningen var villig att hjälpa dig
22. Trots att de var upptagna, var besättningen villig att ge dig svar
23. Du njöt ofta av personlig underhållningsutrustning under flygningen
24. Besättningen hade ett utmärkt utseende
25. Maten under flygningen var ren
26. Besättningen kunde identifiera dig som en återkommande resenär (återkommande resenär betyder: om du flyger med samma flygbolag regelbundet, kan besättningen känna igen dig)
27. Besättningen gav dig omedelbara svar och lämplig service
28. Besättningen hade tillräcklig och tydlig kunskap om säkerhetsåtgärder
29. Besättningen log ofta mot dig

Har du några förslag eller klagomål angående de tjänster som erbjuds under flygningen idag? ✪

Svar på denna fråga visas inte offentligt

Har du några förväntningar eller önskemål om nya tjänster som kan erbjudas under framtida flygningar? ✪

Svar på denna fråga visas inte offentligt