Frågeformulär: Forskning om kvaliteten på tjänster som erbjuds under flygningen och gästernas tillfredsställelse

Hej, jag är Cynthia Chan, jag studerar flygledning vid Coventry University och genomför en akademisk forskning om kvaliteten på tjänster som erbjuds under flygningen och gästernas tillfredsställelse. Detta frågeformulär tar ungefär 5 till 10 minuter att fylla i. De insamlade uppgifterna kommer endast att användas för denna akademiska forskning, och när forskningen är avslutad kommer de relaterade uppgifterna och informationen att raderas. Jag är mycket tacksam för ditt stöd i denna forskning, tack!! :)

Resultaten är offentligt tillgängliga

ManKvinna

GrundskolaGymnasiumDiplom/Associate Degree/Högre diplomUniversitet eller högre

1-2 gånger3-5 gånger6 gånger eller fler

ResaBesöka släktAffärsresa

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Flygningen avgick och anlände i tid enligt den ursprungliga tidtabellen

2. Maten under flygningen var ofta mycket god

3. Besättningen gav alltid korrekt service till dig i rätt tid

4. Maten under flygningen var av hög kvalitet

5. Du kände dig trygg på grund av besättningens beteende under flygningen

6. Du kände dig ofta säker när du flög

7. Besättningen kunde svara på dina frågor baserat på deras kunskap

8. Sätet i kabinen var rent och bekvämt

9. Du kände dig glad på grund av de moderna underhållningsfaciliteterna under flygningen

10. Besättningen kunde lösa dina problem

11. Kabinen erbjöd stabil Wifi, eller nätverk, eller telefonservice

12. Besättningen var alltid artig mot dig

13. Besättningen var alltid prydlig och ren

14. Du kände dig ofta trygg när du flög

15. Du fick korrekt information om flygningen

16. Besättningens uniformer var ofta snygga och rena

17. Besättningen förstod dina särskilda behov

18. Besättningen kunde omsorgsfullt ta hand om dina behov

19. Du njöt av alkoholhaltiga drycker under flygningen

20. Du föredrog att välja alkoholfria drycker när du flög

21. Besättningen var villig att hjälpa dig

22. Trots att de var upptagna, var besättningen villig att ge dig svar

23. Du njöt ofta av personlig underhållningsutrustning under flygningen

24. Besättningen hade ett utmärkt utseende

25. Maten under flygningen var ren

26. Besättningen kunde identifiera dig som en återkommande resenär (återkommande resenär betyder: om du flyger med samma flygbolag regelbundet, kan besättningen känna igen dig)

27. Besättningen gav dig omedelbara svar och lämplig service

28. Besättningen hade tillräcklig och tydlig kunskap om säkerhetsåtgärder

29. Besättningen log ofta mot dig

Frågeformulär: Forskning om kvaliteten på tjänster som erbjuds under flygningen och gästernas tillfredsställelse

Du är ✪

Vilken åldersgrupp tillhör du? ✪

Din nationalitet är:

Din utbildningsnivå är: ✪

I genomsnitt, hur många gånger flyger du per år? ✪

Vad är syftet med din flygning? ✪

Del 2, vänligen välj en grad baserat på dina erfarenheter under tidigare flygningar (1=mycket missnöjd, 8=mycket nöjd, 0=ingen åsikt) ✪

Har du några förslag eller klagomål angående de tjänster som erbjuds under flygningen idag? ✪

Har du några förväntningar eller önskemål om nya tjänster som kan erbjudas under framtida flygningar? ✪