Hotell- och pensionatjänster

Hej, mitt namn är Luke, jag skriver en kandidatuppsats om gästfrihetstjänsten hos organisationer för konsumenttillfredsställelse. Jag skulle vilja att du svarar på frågorna nedan, och därmed bidrar till att förbättra servicekvaliteten över hela världen. Tack!

P.S. I avsnittet för ytterligare information, vänligen skriv ner din ålder och månatliga inkomst.

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Har du bott på ett hotell eller pensionat?

Välj antalet stjärnor som organisationen du besökte hade? (Om du har haft mer än 1, välj den mest användbara personligen)

Var kommer du ifrån?

Vilka länder har du besökt?

Välj tillfredsställelsenivån av din vistelse (1 till 7)

Hur mycket håller du med om påståendena?

1
2
3
4
5
Interiören var tilltalande
Personalen var trevlig och professionell
Ju högre nivå (4-5 stjärnor) desto högre pris på organisationen krävs för att representera högsta kvalitet
Kvaliteten på tjänsterna var värd de pengar du har betalat
Professionell service är mycket viktigare än gästfrihetsorganisationens interna och externa miljö
Hotellrummet var rent och väl underhållet
Personalen svarade snabbt på kundens behov
Personalen bryr sig och vill få kunden att må bra
Den erfarenhet som erhållits från att använda hotellens tjänster motsvarar de förväntningar som fanns innan

Jag rekommenderar något hotell till vänner och bekanta endast om:

Jag skulle inte rekommendera en organisation om:

I ett hotell eller pensionat kände jag personligen en kulturell diskriminering

Ytterligare information du vill lägga till: