conversion rate
för nästan 12år. sedan Completion rate
för nästan 12år. sedan ASA, AHT, % within Service Level, Ahrinkage, Occupancy
för nästan 12år. sedan Calls presented, calls ABD, Agent ready mins, Agent Not Ready, Longest time waiting, Avg time waiting, avg call time by agent,HDI survey metrics
för mer än 12år. sedan average handle time
abandon rate
customer satisfaction
för mer än 12år. sedan Customer Satisfaction (post call and emailed based on CSR touching account), Adherence, First Contact Resolution, Service Level
för mer än 12år. sedan Calls per hour, Occupancy (% of day on the phone or waiting for a call), Quality Monitors
för mer än 12år. sedan FCR, AHT, Cost per Contact, Abandon Percentage, Occupancy, Conversion, ACW, ASA, ATT
för nästan 13år. sedan Service Level, Abandon rate, Gross Margin, Average Speed of Answer, Quality percentage
för nästan 13år. sedan CSAT - Company
CSAT - Agent
FCR
CR
Conversion
RPC
AHT
Quality
för nästan 13år. sedan Sales - £s, conversion rate, telephony talk-time %, QA
för nästan 13år. sedan ASA
AHT
Abandon Rate
Cost per Call
Service Level
för nästan 13år. sedan ASA, Service level, SPH, LPH, RPC, CPC, ATT, Abandon rate, c-stat
för nästan 13år. sedan Seated time Idle time + Talk time / Scheduled time to be on phone. Scheduled time is the time paid minus the time that has been approved to be off phone as in "Approved Shrinkage" (break time, training time, feedback session...)
för nästan 13år. sedan CSAT, AHT, FCR, Transfers, Sales.
för nästan 13år. sedan abandon rate
transfers per hour
sales per hour
first call resolution
för nästan 13år. sedan