Undersökning av upptäckter för callcenterbranschen - Fjärragenter

Som branschkorrespondent gillar jag att använda statistik och diagram för mina skrivprojekt. Din feedback är viktig för mig och jag skulle verkligen uppskatta om du skulle ta ett par minuter för att delta i denna korta undersökning.

Del 1) Frågor som fjärragentprogram står inför Del 2) Att bestämma

Tack på förhand, RKO

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Jag är ägare av ett callcenter baserat i USA.Jag är chef eller övervakare för ett amerikanskt outsourcat callcenter.Jag är chef eller övervakare för ett internt företagscallcenter.Jag är leverantör till callcenterbranschen.Jag är anställd (CSR, Försäljning, Help Desk) på ett inbound eller outbound callcenterMitt callcenter är offshore till USA

Ja, 100% av våra agenter arbetar på distans.Ja, 75% av våra agenter arbetar på distansJa, 25% av våra agenter arbetar på distansNej, vi använder inte fjärragenter och planerar inte att göra det.Nej, vi använder inte fjärragenter men vi kan överväga det för framtiden

Aldrig, allt är virtuellt från anställningsintervjun till personalmötenJa, endast för den initiala anställningen.Ja, en gång i månaden för personalmöten.Ja, mer än en gång i månaden.

1	2	3	4	5
Integration av olika datorprogram.

Anställa och granska de bästa agenterna.

Initiera utbildningsprogram för fjärragenter

Övervaka fjärragenterna.

Säkra den data som fjärragenterna använder.

Schemalägga fjärragenter för att hantera toppsamtalstider

Samtalsrouting

Få rätt blandning av mätvärden

Få fjärragenten att investera i sin egen utrustning.

Latensproblem med molnbaserade appar, VOIP, etc.

Vi kommer att expandera med nya agenter i framtiden.Vi kommer att upprätthålla status quo.Vi kommer att minska eller har minskat denna del av verksamheten.Vi kommer att titta på ny utrustning eller tjänster för denna del av verksamheten.

Undersökning av upptäckter för callcenterbranschen - Fjärragenter

Vänligen lista de mest lämpliga svaren.

Vänligen lista en annan yrkeskategori för ovanstående som är mer lämplig.

Vänligen lista de mest lämpliga svaren angående din användning av fjärragenter.

Kräver du att dina agenter rapporterar fysiskt till ett kontor?

Betygsätt följande frågor för ett fjärragentcallcenter: Vänligen betygsätt följande från (1) minst utmanande och (5) mest utmanande

Vilka andra frågor tycker du bör läggas till i ovanstående avsnitt?

Angående ditt fjärragentcallcenter

Eventuella ytterligare kommentarer för ovanstående avsnitt? dvs: Om du minskade eller eliminerade din fjärrsektion, vad var anledningarna till detta?

Vilka publikationer och medier läser eller deltar du i?

Ange din e-postadress här för att verifiera din identitet: