Undersökningen om träningscentren i Nederländerna

Relationen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet

Frågeformuläret börjar först med en introduktion och en tilläggsdel A där du vänligen ombeds att ge några allmänna demografiska uppgifter om dig själv; detta är enbart för syftet att kategorisera deltagarna efter ålder, kön, civilstånd, utbildning och inkomstnivå. Sedan visar del B det huvudsakliga innehållet i detta frågeformulär, som innehåller påståenden angående dina uppfattningar om träningscentrets servicekvalitet, nöjdhet och lojalitet mot centret. Det finns totalt 30 påståenden, för vilka endast ETT svar (eller rangordningar från 1 till 5) krävs. Sammanfattningsvis kommer frågeformuläret att ta endast 5 minuter att fylla i, men de data det ger är värdefulla och oumbärliga för framgången av min forskning.

Angående konfidentialitetsfrågan, var vänlig och var säker på att dina svar kommer att hållas säkra och förstöras efter att forskningen har bedömts; resultaten kommer endast att visas för skolans bedömningskommitté, och denna forskning är enbart för akademiska syften. På inget sätt kommer din identitet att avslöjas eller kännas igen, eftersom svaren kommer att numreras slumpmässigt (Deltagare 1, 2, 3 …). När som helst har du rätt att avbryta detta frågeformulär.