Undersökning av upptäckter för callcenterindustrin - Fjärragenter - 2

Som branschkorrespondent gillar jag att använda statistik och diagram för mina skrivprojekt. Din feedback är viktig för mig och jag skulle verkligen uppskatta om du skulle ta ett par minuter för att delta i denna korta undersökning.

Del 1) Frågor som påverkar fjärragentprogram Del 2) Att bestämmas

Tack på förhand, RKO

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Jag är ägare av ett callcenter baserat i USA.Jag är en chef eller övervakare för ett amerikanskt outsourcat callcenter.Jag är en chef eller övervakare för ett internt företags callcenter.Jag är en leverantör till callcenterindustrin.Jag är en anställd (CSR, Försäljning, Help Desk) på ett inbound eller outbound callcenterMitt callcenter är offshore till USA

1	2	3	4	5
Inbound: Kundserviceanrop

Inbound: Teknisk hjälpdesk

Inbound: Innesäljning

Inbound: Annat

Outbound: Undersökningar

Outbound: Välgörenhet

Outbound: Försäljning eller prospektering

Hälsovård

Informationsteknik

Politik

Annat som inte listas här

Ja, 100% av våra agenter arbetar på distans.Ja, 75% av våra agenter arbetar på distansJa, 25% av våra agenter arbetar på distansNej, vi använder inte fjärragenter och planerar inte att göra det.Nej, vi använder inte fjärragenter men vi kan överväga det för framtiden

Aldrig, allt är virtuellt från anställningsintervjun till personalmötenJa, endast för den initiala anställningen.Ja, en gång i månaden för personalmöten.Ja, mer än en gång i månaden.

AldrigJa, iblandJa, mycket oftaNej men vi överväger

1	2	3	4	5
Integration av olika datorprogram.

Anställa och granska de bästa agenterna.

Initiera utbildningsprogram för fjärragenter

Övervaka fjärragenterna.

Säkra den data som fjärragenterna använder.

Schemalägga fjärragenter för att hantera toppanropstider

Anropsdirigering

Få rätt blandning av mätvärden

Få fjärragenten att investera i sin egen utrustning.

Latensproblem med molnbaserade appar, VOIP, etc.

Nedtid på grund av molnapplikationsavbrott

Efterlevnadsproblem: TSR, DNC

Efterlevnadsproblem: HIPAA

Efterlevnadsproblem: PCI

Vi kommer att expandera med nya agenter i framtiden.Vi kommer att upprätthålla status quo.Vi kommer att minska eller har minskat denna del av verksamheten.Vi kommer att titta på ny utrustning eller tjänster för denna del av verksamheten.

Undersökning av upptäckter för callcenterindustrin - Fjärragenter - 2

Vänligen lista de mest lämpliga svaren.

Vänligen lista en annan jobbkategori för ovanstående som är mer lämplig.

Välj dina mest typiska kampanjer: Vänligen betygsätt 0% (1) minst engagemang och 100% (5) högst

Vänligen lista de mest lämpliga svaren angående din användning av fjärragenter.

Kräver du att dina agenter rapporterar fysiskt till ett kontor?

Involverar någon av dina callcenteraktiviteter att ta emot kreditkortbetalningar?

Betygsätt följande frågor för ett fjärragent callcenter: Vänligen betygsätt följande från (1) minst utmanande och (5) mest utmanande

Vilka andra frågor tycker du bör läggas till i ovanstående avsnitt?

Angående ditt fjärragent callcenter

Eventuella ytterligare kommentarer för ovanstående avsnitt? dvs: Om du minskade eller eliminerade din fjärrsektion, vad var anledningarna till detta?

Vilka publikationer och medier läser eller deltar du i?

Ange din e-postadress här för att verifiera din identitet: