Undersökning av upptäckter för callcenterbranschen - Fjärragenter

Som branschkorrespondent gillar jag att använda statistik och diagram för mina skrivprojekt. Din feedback är viktig för mig och jag skulle verkligen uppskatta om du skulle ta ett par minuter för att delta i denna korta undersökning.

Del 1) Frågor som fjärragentprogram står inför Del 2) Att bestämma

Tack på förhand, RKO

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Vänligen lista de mest lämpliga svaren.

Vänligen lista en annan yrkeskategori för ovanstående som är mer lämplig.

Vänligen lista de mest lämpliga svaren angående din användning av fjärragenter.

Kräver du att dina agenter rapporterar fysiskt till ett kontor?

Betygsätt följande frågor för ett fjärragentcallcenter: Vänligen betygsätt följande från (1) minst utmanande och (5) mest utmanande

1
2
3
4
5
Integration av olika datorprogram.
Anställa och granska de bästa agenterna.
Initiera utbildningsprogram för fjärragenter
Övervaka fjärragenterna.
Säkra den data som fjärragenterna använder.
Schemalägga fjärragenter för att hantera toppsamtalstider
Samtalsrouting
Få rätt blandning av mätvärden
Få fjärragenten att investera i sin egen utrustning.
Latensproblem med molnbaserade appar, VOIP, etc.

Vilka andra frågor tycker du bör läggas till i ovanstående avsnitt?

Angående ditt fjärragentcallcenter

Eventuella ytterligare kommentarer för ovanstående avsnitt? dvs: Om du minskade eller eliminerade din fjärrsektion, vad var anledningarna till detta?

Vilka publikationer och medier läser eller deltar du i?

Ange din e-postadress här för att verifiera din identitet: