Undersökning av upptäckter för callcenterindustrin - Fjärragenter - 2

Som branschkorrespondent gillar jag att använda statistik och diagram för mina skrivprojekt. Din feedback är viktig för mig och jag skulle verkligen uppskatta om du skulle ta ett par minuter för att delta i denna korta undersökning.

Del 1) Frågor som påverkar fjärragentprogram Del 2) Att bestämmas

Tack på förhand, RKO

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Vänligen lista de mest lämpliga svaren.

Vänligen lista en annan jobbkategori för ovanstående som är mer lämplig.

Välj dina mest typiska kampanjer: Vänligen betygsätt 0% (1) minst engagemang och 100% (5) högst

1
2
3
4
5
Inbound: Kundserviceanrop
Inbound: Teknisk hjälpdesk
Inbound: Innesäljning
Inbound: Annat
Outbound: Undersökningar
Outbound: Välgörenhet
Outbound: Försäljning eller prospektering
Hälsovård
Informationsteknik
Politik
Annat som inte listas här

Vänligen lista de mest lämpliga svaren angående din användning av fjärragenter.

Kräver du att dina agenter rapporterar fysiskt till ett kontor?

Involverar någon av dina callcenteraktiviteter att ta emot kreditkortbetalningar?

Betygsätt följande frågor för ett fjärragent callcenter: Vänligen betygsätt följande från (1) minst utmanande och (5) mest utmanande

1
2
3
4
5
Integration av olika datorprogram.
Anställa och granska de bästa agenterna.
Initiera utbildningsprogram för fjärragenter
Övervaka fjärragenterna.
Säkra den data som fjärragenterna använder.
Schemalägga fjärragenter för att hantera toppanropstider
Anropsdirigering
Få rätt blandning av mätvärden
Få fjärragenten att investera i sin egen utrustning.
Latensproblem med molnbaserade appar, VOIP, etc.
Nedtid på grund av molnapplikationsavbrott
Efterlevnadsproblem: TSR, DNC
Efterlevnadsproblem: HIPAA
Efterlevnadsproblem: PCI

Vilka andra frågor tycker du bör läggas till i ovanstående avsnitt?

Angående ditt fjärragent callcenter

Eventuella ytterligare kommentarer för ovanstående avsnitt? dvs: Om du minskade eller eliminerade din fjärrsektion, vad var anledningarna till detta?

Vilka publikationer och medier läser eller deltar du i?

Ange din e-postadress här för att verifiera din identitet: