Undersökningen om träningscentren i Nederländerna - kopia

Relationen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet

 

Frågeformuläret börjar först med en introduktion och en tilläggsdel A där du vänligen ombeds att ge några allmänna demografiska uppgifter om dig själv; detta är för att kategorisera deltagarna efter ålder, kön, civilstånd, utbildning och inkomstnivå. Sedan visar del B det huvudsakliga innehållet i detta frågeformulär, som innehåller påståenden angående dina uppfattningar om träningscentrets servicekvalitet, nöjdhet och lojalitet mot centret. Det finns totalt 30 påståenden, för vilka endast ETT svar (eller rangordningar från 1 till 5) krävs. Sammanfattningsvis kommer frågeformuläret att ta endast 5 minuter att fylla i, men de data det ger är värdefulla och oumbärliga för framgången av min forskning.

Angående konfidentialitetsfrågan, var vänlig och var säker på att dina svar kommer att hållas säkra och förstöras efter att forskningen har bedömts; resultaten kommer endast att visas för skolans bedömningskommitté, och denna forskning är endast för akademiska syften. På inget sätt kommer din identitet att avslöjas eller kännas igen, eftersom svaren kommer att numreras slumpmässigt (Deltagare 1, 2, 3 …). När som helst har du rätt att avbryta detta frågeformulär.

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

A – Demografisk information om deltagarna (för administrativa syften) Vänligen kryssa i det ENDA mest korrekta svaret för varje fråga: Ditt träningscenters namn

Hur ofta går du till träningsklubben?

1. Ditt kön

2.Din ålder

3.Din utbildningsnivå

4.Ditt civilstånd

5.Din årliga inkomstnivå

B – Huvuddelen av frågeformuläret Vänligen välj ETT svar för varje påstående och kryssa (X) i motsvarande rangordning (från 1 till 5): 1-Starkt oense 2-Moderate oense 3-Neutral 4-Moderate överens 5-Starkt överens 6.Servicekvalitet - Interaktionskvalitet - 6.1.Tror du att de anställda är entusiastiska?

6.2. Tror du att de anställda svarar snabbt på kundernas frågor?

6.3. Tror du att kunderna respekteras av de anställda?

6.4. Tror du att de anställda är hjälpsamma och motiverande?

6.5 Tror du att de anställda skapar en bekväm miljö för medlemmarna?

6.6 Tror du att de anställda är pålitliga?

6.7.Tror du att de anställda har grundlig kunskap om fitness i allmänhet och de fitnessprogram som erbjuds i synnerhet?

7.Servicekvalitet - Kvalitet på den fysiska miljön 7.1. Tror du att träningsklubben är utrustad med moderna maskiner?

7.2 Tror du att träningsklubben är snyggt designad?

7.3.Tror du att träningsklubben är rymlig?

7.4 Tror du att träningsklubben är ren?

7.5 Tror du att atmosfären i träningscentret inte försämras av andra kunder?

7.6. Tror du att atmosfären i träningscentret är trevlig?

8. Servicekvalitet – Resultatkvalitet 8.1. Tror du att träning i denna träningsklubb får mig att känna mig mer energisk?

8.2. Tror du att träning i denna träningsklubb gör mig friskare?

8.3. Tror du att träning i denna träningsklubb får mig att må bättre mentalt?

8.4. Tror du att träning i denna träningsklubb får mig att känna mig mer fit?

9.Nöjdhet 9.1.Tror du att "överlag är jag nöjd med mitt val av min nuvarande träningsklubb"?

9.2. Tror du att det är rätt för mig att välja denna klubb?

9.3.Har du någonsin tänkt "Jag önskar att jag hade valt ett annat träningscenter"?

9.5. Har du någonsin tänkt "Att välja detta träningscenter får mig att känna mig skyldig"?

9.6 Tror du att "överlag är jag inte nöjd med mitt beslut att gå till detta träningscenter"?

10.Lojalitet – Faktiska beteenden 10.1. Jag har förlängt mitt medlemskap med denna träningsklubb minst en gång ELLER jag har deltagit i mer än ett fitnessprogram på detta center

10.2. Jag har rekommenderat detta träningscenter till en tredje part (vän, familj, kollega…)

10.3. Jag deltar ofta i fitnessprogram i detta träningscenter

11.Lojalitet – Beteendemässiga avsikter 11.1. Jag är dedikerad till att vara medlem i denna träningsklubb

11.2. Jag har svårt att sluta med detta träningscenter för ett annat

11.3. Jag kommer att göra en insats för att vara medlem i detta träningscenter