Vikten av urvalskriterierna för att välja en nätbutik.

Jag är en kandidatelev vid Vilnius universitet. Denna forskning är för det avslutande kandidatexamensarbetet för att studera kriterierna för urval av internetbutiker, som syftar till att studera kundernas avsikter och attityder gentemot dessa butiker. Denna enkät kommer att ta 10 minuter eller mindre att fylla i och dina svar är helt anonyma. Din hjälp uppskattas verkligen.

Enkätens resultat är endast tillgängliga för enkätens skapare

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Prisklass.

2. Variation av produkter.

3. Reapromotioner.

4. Variation av betalningsmetoder.

5. Hjälpsamhet hos kundtjänstpersonal.

6. Produktkvalitet.

7. Säkerhet vid förpackning.

8. Leverans i tid.

9. Leveranstidens längd.

10. Säkerhet vid leverans.

11. Bläddring är enkelt.

12. Design av nätbutik.

13. Garanti tid.

14. Möjlighet att returnera en produkt.

15. Navigeringens enkelhet genom nätbutikens webbplats.

Ja, Om ja, vänligen fortsätt med frågorna nedan.Nej

En gång i månaden.En gång varannan till var fjärde månad.En gång var femte till sjunde månad.En gång var åttonde till tionde månad.En gång var tionde till tolfte månad.En gång om året.

1	2	3	4	5
SHEIN presenterar bekväma kompletta betalningsalternativ.

Jag gillar de betalningsalternativ som erbjuds av SHEIN.

Kundtjänstpersonal är alltid villiga att hjälpa mig genom min betalningsprocess.

1	2	3	4	5
Produkter från SHEIN uppfyller mina behov och förväntningar gällande kvalitet.

Jag är nöjd med produktkvaliteten som erbjuds av SHEIN.

Produktutbudet från SHEIN är komplett.

Produkter från andra liknande webbplatser kan hittas på SHEIN.

Ett välkänt varumärke betyder hög kvalitet.

1	2	3	4	5
De artiklar som skickas av SHEIN är väl förpackade och helt oskadda.

Jag är nöjd med leveransmetoden från SHEIN (post, expressleverans, hemleverans).

Om jag skulle göra om det, skulle jag göra mitt senaste onlineköp på SHEIN.

Produkten levereras inom den tid som lovades av SHEIN.

SHEIN gör artiklar tillgängliga för leverans inom en lämplig tidsram.

Det levererar snabbt vad jag beställer.

De beställda produkterna anlände i gott skick.

1	2	3	4	5
Jag har fått snabb service från SHEIN.

Det är enkelt att hitta kundtjänstnumret som jag kan ringa för att ställa frågor.

SHEIN visar ett uppriktigt intresse för att lösa kundproblem.

Jag känner att SHEIN alltid är villiga att hjälpa kunder.

SHEIN:s kundtjänst hjälper mig, ger värdefulla tjänster via telefon.

SHEIN svarar snabbt genom sina online kundtjänstrepresentanter.

SHEIN:s kundtjänst hjälper mig genom att prata med personer.

Förfrågningar besvaras snabbt via telefon.

SHEIN erbjuder värdefulla tjänster via e-post.

1	2	3	4	5
SHEIN erbjuder en variation av produkter.

Hela produkten på SHEIN har bra kvalitet.

Hela produkten på SHEIN har lågt pris.

Produkter från SHEIN ger bra värde för pengarna.

Den inre dekoren av SHEIN får mig att känna en trevlig atmosfär.

Överlag har jag en positiv attityd till SHEIN.

Ja, Om ja, vänligen fortsätt med frågorna nedan.Nej

En gång i månaden.En gång varannan till var fjärde månad.En gång var femte till sjunde månad.En gång var åttonde till tionde månad.En gång var tionde till tolfte månad.En gång om året.

1	2	3	4	5
Jag är intresserad av nätshopping från Zara.

Jag tycker att nätshopping från Zara är lätt att använda.

Jag känner mig bekväm med nätshopping från Zara.

Min attityd gentemot nätshopping från Zara är positiv.

1	2	3	4	5
Zara presenterar bekväma kompletta betalningsalternativ.

Jag gillar de betalningsalternativ som erbjuds av Zara.

Kundtjänstpersonal är alltid villiga att hjälpa mig genom min betalningsprocess.

1	2	3	4	5
Produkter från Zara uppfyller mina behov och förväntningar gällande kvalitet.

Jag är nöjd med produktkvaliteten som erbjuds av Zara.

Produktutbudet från Zara är komplett.

Produkter från andra liknande webbplatser kan hittas på Zara.

Ett välkänt varumärke betyder hög kvalitet.

1	2	3	4	5
De artiklar som skickas av Zara är väl förpackade och helt oskadda.

Jag är nöjd med leveransmetoden från Zara (post, expressleverans, hemleverans).

Om jag skulle göra om det, skulle jag göra mitt senaste onlineköp på Zara.

Produkten levereras inom den tid som lovades av Zara.

Zara gör artiklar tillgängliga för leverans inom en lämplig tidsram.

Det levererar snabbt vad jag beställer.

De beställda produkterna anlände i gott skick.

1	2	3	4	5
Jag har fått snabb service från Zara.

Det är enkelt att hitta kundtjänstnumret som jag kan ringa för att ställa frågor.

Zara visar ett uppriktigt intresse för att lösa kundproblem.

Jag känner att Zara alltid är villiga att hjälpa kunder.

Zara:s kundtjänst hjälper mig, ger värdefulla tjänster via telefon.

Zara svarar snabbt genom sina online kundtjänstrepresentanter.

Zara:s kundtjänst hjälper mig genom att prata med personer.

Förfrågningar besvaras snabbt via telefon.

1	2	3	4	5
Zara erbjuder en variation av produkter.

Hela produkten på Zara har bra kvalitet.

Hela produkten på Zara har lågt pris.

Produkter från Zara ger bra värde för pengarna.

Den inre dekoren av Zara får mig att känna en trevlig atmosfär.

Överlag har jag en positiv attityd till Zara.

KvinnaMan

Mindre än 25 år gammal.Från 25 till 34 år.Från 35 till 45 år gammal.Mer än 45 år.

Gymnasium.Kandidatexamen.Magisterexamen.Doktorsexamen.

Vikten av urvalskriterierna för att välja en nätbutik.

Avsnitt I:

Avsnitt II

1. Har du någonsin köpt från SHEIN?

2. Hur ofta köper du från SHEIN?

3. Hur mycket pengar spenderar du när du köper från SHEIN?

För uttalandena nedan, vänligen ange i vilken utsträckning du håller med eller inte håller med om följande uttalanden, som är relaterade till köpsavsikt från SHEIN:s nätbutik där (1 = "starkt oense", genom 3 = "neutral," till 5 = "starkt överens").

Köpsavsikt från nätbutik

Första kriteriet relaterat till priser

Betalningsmetod

Andra kriteriet relaterat till produkt

Leveransservice

Tredje kriteriet relaterat till kundrelationshantering

Fjärde kriteriet relaterat till webbplats

Bildrelaterade element (butiksvarumärke)

Garanti

Navigering

Avsnitt III

1. Har du någonsin köpt från Zara?

2. Hur ofta köper du från Zara? ✪

3. Hur mycket pengar spenderar du när du köper från Zara?

För uttalandena nedan, vänligen ange i vilken utsträckning du håller med eller inte håller med om följande uttalanden, som är relaterade till köpsavsikt från ZARA:s nätbutik där (1 = "starkt oense", genom 3 = "neutral," till 5 = "starkt överens").

Köpupplevelse

Köpsavsikt från nätbutik ✪

Första kriteriet relaterat till priser

Betalningsmetod

Andra kriteriet relaterat till produkt

Leveransservice

Tredje kriteriet relaterat till kundrelationshantering

Fjärde kriteriet relaterat till webbplats

Bildrelaterade element (butiksvarumärke)

Garanti

Navigering

Avsnitt IV:

4. Kön:

5. Ålder:

6. Utbildning:

7. Inkomst:

1	2	3	4	5
Jag föredrar att köpa från SHEIN som ger mig kvalitet på information.

Nätshopping på SHEIN är enkelt.

Nätshopping på SHEIN är roligt och jag njuter av det.

1	2	3	4	5
Idén att köpa från SHEIN är en bra idé.

Att köpa från SHEIN är bättre än att köpa från en annan.

Att köpa från SHEIN är en trevlig sak att göra.

1	2	3	4	5
Produkten på SHEIN är billigare än andra butiker.

Nödvändig produkt är överkomlig på SHEIN.

SHEIN erbjuder värdefulla reapromotioner för sina produkter.

1	2	3	4	5
Bläddring är enkelt.

Att köpa genom SHEIN:s webbplats är trevligt.

SHEIN har en attraktiv, modern och professionell design.

1	2	3	4	5
Vid oförutsedda händelser eller produkt-/tjänstfel, erbjuder SHEIN:s webbplats tjänsten för produktbyte genom garanti.

Jag kan returnera produkten genom SHEIN:s garanti.

1	2	3	4	5
Jag kan enkelt navigera genom SHEIN.

Jag tycker att SHEIN är lätt att använda.

SHEIN erbjuder bra navigeringsmöjligheter till informationsinnehåll.

1	2	3	4	5
Jag föredrar att köpa från Zara som ger mig kvalitet på information.

Nätshopping på Zara är enkelt.

Nätshopping på Zara är roligt och jag njuter av det.

1	2	3	4	5
Idén att köpa från Zara är en bra idé.

Att köpa från Zara är bättre än att köpa från en annan.

Att köpa från Zara är en trevlig sak att göra.

1	2	3	4	5
Produkten på Zara är billigare än andra butiker.

Nödvändig produkt är överkomlig på Zara.

Zara erbjuder värdefulla reapromotioner för sina produkter.

1	2	3	4	5
Bläddring är enkelt.

Att köpa genom Zaras webbplats är trevligt.

Zara har en attraktiv, modern och professionell design.

1	2	3	4	5
Vid oförutsedda händelser eller produkt-/tjänstfel, erbjuder Zaras webbplats tjänsten för produktbyte genom garanti.

Jag kan returnera produkten genom Zaras garanti.

1	2	3	4	5
Jag kan enkelt navigera genom Zara.

Jag tycker att Zara är lätt att använda.

Zara erbjuder bra navigeringsmöjligheter till informationsinnehåll.