Uhusiano kati ya SQ, CS, CL

Habari! Mimi ni mwanafunzi kutoka katika programu ya shahada ya biashara na utawala ya BA (Hons) ya City University of Hong Kong. Ningependa kukualika ushiriki katika utafiti wangu ambao unalenga kukusanya data ili kukamilisha tasnifu yangu kuhusu ubora wa huduma, kuridhika kwa wateja na uaminifu wa wateja na uhusiano wao katika sekta ya hoteli za Hong Kong. Utafiti huu utachukua takriban dakika 10 kwa kukamilisha. Taarifa zilizokusanywa zitabaki kuwa za faragha na siri na ni kwa madhumuni ya kitaaluma tu. Tafadhali kamilisha utafiti huu kulingana na uzoefu wako binafsi. Asante sana.

Nina utu! Mimi ni mwanafunzi wa SCOPE katika City University of Hong Kong. Ningependa kukualika ili ushiriki katika utafiti wangu, lengo lake ni kukusanya data ili kukamilisha tasnifu yangu kuhusu ubora wa huduma, kuridhika kwa wateja na uaminifu wa wateja na uhusiano wao katika sekta ya hoteli za Hong Kong. Utafiti huu unachukua karibudakika 10 kwa kumaliza. Faragha yako binafsi itasitishwa na uhifadhiwa kwa uchambuzi wote wa data iliyochapishwa na kuandikwa. Tafadhali jaza kulingana na uzoefu wako mwenyewe. Asante sana.

Matokeo ya maswali yanapatikana hadharani

Umri 年齡 Je, uko katika kundi la umri wa miaka 20-30? Tafadhali niambie kama uko katika kundi hili la umri? ✪

Je, umewahi kutumia huduma yoyote katika sekta ya hoteli ya Hong Kong? ✪

Jinsia 性別

Ikiwa umeweka alama HAPANA katika maswali mawili hapo juu, hapa ndio mwisho wa utafiti. Asante kwa muda wako na msaada wako. Ikiwa umeweka alama NDIO katika maswali mawili hapo juu, tafadhaliendelea na sehemu inayofuata.

Kiwango cha Elimu

Kipato kwa mwezi 每月收入

Mara za kutumia huduma yoyote ya hoteli kwa mwaka

1. Sekta ya hoteli ya Hong Kong ina vifaa na teknolojia za kisasa.

Ubora wa Huduma

2. Sekta ya hoteli ya Hong Kong ina vifaa vya kimwili vinavyovutia kwa mwonekano. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Ubora wa Huduma

3. Vyumba vinapaswa kuwa safi.

Ubora wa Huduma

4. Chakula kinapaswa kuwa na mvuto.

Ubora wa Huduma

5. Chumba kinapaswa kuwa kimya.

Ubora wa Huduma

6. Chakula kinapaswa kuwasilishwa kwa wakati fulani.

Ubora wa Huduma

7. Wakati wafanyakazi wa taasisi wanapotoa ahadi ya kufanya jambo fulani ndani ya wakati fulani, wanapaswa kufanya hivyo.

Ubora wa Huduma

8. Sekta ya hoteli ya Hong Kong inaweza kuweka rekodi za wateja kuwa sahihi.

Ubora wa Huduma

9. Ada malipo sahihi.

Ubora wa Huduma

10. Wakati wafanyakazi wanapoahidi kutoa huduma fulani, wanapaswa kuzitoa.

Ubora wa Huduma

11. Mteja anapaswa kutarajia huduma ya haraka kutoka kwa wafanyakazi wanapohitajika.

Ubora wa Huduma

12. Mteja anayekuja hotelini anapaswa kutarajia huduma ya haraka kutoka kwa wafanyakazi wa hoteli kwa ajili ya operesheni ya kuingia.

Ubora wa Huduma

13. Wafanyakazi wa hoteli wanapaswa daima kuwa tayari kuwasaidia wateja wao.

Ubora wa Huduma

14. Wafanyakazi wa hoteli wanapaswa kuelezea swali la mteja ipasavyo kuhusu taratibu zozote.

Ubora wa Huduma

15. Kuwaarifu wateja kuhusu lini huduma zitatolewa.

Ubora wa Huduma

16. Wafanyakazi wanaweza kuhamasisha wateja kwa kujiamini.

Ubora wa Huduma

17. Wafanyakazi wanashikilia viwango vya juu.

Ubora wa Huduma

18. Wafanyakazi wana maarifa ya kujibu maswali ya wateja.

Ubora wa Huduma

19. Kuwawezesha wateja kuhisi usalama katika shughuli zao. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Ubora wa Huduma 服務質量

20. Masaa rahisi ya biashara.

Ubora wa Huduma

21. Kutoa wateja uangalizi wa kibinafsi.

Ubora wa Huduma

22. Wafanyakazi wanaweza kuelewa mahitaji ya wateja.

Ubora wa Huduma

23. Kuwa na maslahi bora ya mteja moyoni. 具有客戶在心臟最佳利益。

Ubora wa Huduma 服務質量

24. NinasSatisfied na mchakato wa urejeleaji wa huduma. 我很滿意的服務恢復過程。

Kuridhika kwa Mteja 客戶滿意度

25. Nimefurahia mfumo wa majibu ya huduma. 我很滿意的服務回應系統。

Kuridhika kwa Wateja 客戶滿意度

26. Wafanyakazi wanataka kusikiliza mteja.

Kuridhika kwa Mteja

27. Wafanyakazi wanatambua mahitaji ya wateja.

Kuridhika kwa Wateja

28. Bei zinakubalika ikilinganishwa na kampuni zingine kama Refuge quarter. Bei zikilinganishwa na sekta nyingine (kama vile: nyumba za kukodisha) ni rahisi kukubalika.

Ukurasa wa Kuridhika kwa Wateja

29. Bei zinakubalika kulinganishwa na bei za matarajio.

Kuridhika kwa Mteja

30. Ninafurahia thamani inayofaa bei hiyo.

Kuratibu Wateja Kuwa na Satisfied

31. Ninashukuru na punguzo maalum. 我滿意有特別的折扣.

Ukurasa wa Kuridhika kwa Wateja 客戶滿意度

32. Kwa ujumla, picha ya sekta ya hoteli ya Hong Kong ni nzuri.

Ridhika kwa Wateja

33. Picha ya sekta ya hoteli ya Hong Kong ikilinganishwa na kampuni nyingine (Mfano: Robo ya wakimbizi) ni nzuri. Picha ya sekta ya hoteli ya Hong Kong ikilinganishwa na kampuni nyingine (mfano: malazi ya nchi) ni nzuri.

Ridhiko la Wateja

34. Sekta ya hoteli ya Hong Kong ina sifa nzuri. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Kuridhika kwa Wateja 客戶滿意度

35. Nilipata faida zaidi kuliko nilivyotarajia. 我收到的好處比我預想的更多。

Kuridhika kwa Wateja 客戶滿意度

36. Kwa ujumla, nimeridhika na sekta ya hoteli ya Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Kuridhika kwa Wateja 客戶滿意度

37. Kuna huduma haraka na za ufanisi. 有快速，高效的服務。

Kuridhika kwa Wateja 客戶滿意度

38. Ujuzi na uzoefu wa wafanyakazi ni wa kutosha.

Kuridhika kwa Wateja

39. Nimeona kwamba sekta ya hoteli ya Hong Kong ni ya kuaminika sana. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Uaminifu wa Wateja 客戶忠誠度

40. Sekta ya hoteli ya Hong Kong ina ubora wa nguvu. 香港酒店業是高質量的。

Uaminifu wa Mteja 客戶忠誠度

41. Sekta ya hoteli ya Hong Kong ni ya kuaminika sana. 香港酒店業十分可靠。

Uaminifu wa Mteja 客戶忠誠度

42. As long as I travel to Hong Kong hotel industry, I do not foresee myself switching to other companies. Mradi ninasafiri katika sekta ya hoteli ya Hong Kong, siioni mwenyewe nikihamia kampuni nyingine.

Customer Loyalty Uaminifu wa Wateja

43. Sitakuwa na nia ya kujiandikisha tena. 我不會有重新選擇的意向。

Uaminifu wa Mteja 客戶忠誠度

44. Ingawa kuna kampuni nyingine (Mfano: Refuge quarter) zinazouza mahali pa kukaa, bado ninapenda kwenda katika tasnia ya hoteli za Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Uaminifu wa Wateja 客戶忠誠度

45. Niko na uhakika kwamba huduma ninayoipata kutoka kwa sekta ya hoteli ya Hong Kong itakuwa thabiti kutoka kwenye ziara moja hadi nyingine.

Uaminifu wa Mteja

46. Ikiwa hoteli itainua bei ya malazi yangu, nitaendelea kuwa mgeni wa hoteli hiyo. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Uaminifu wa Wateja 客戶忠誠度

47. Ikiwa kampuni zinazoshindana zingeweza kutoa kiwango bora au punguzo kwenye huduma zao, sitahamia pia.

Uaminifu wa Wateja

48. Najiona kuwa mteja mwaminifu wa sekta ya hoteli ya Hong Kong.

Uaminifu wa Wateja

49. Katika siku zijazo, ninakusudia kutumia sekta ya hoteli ya Hong Kong mara nyingi zaidi.

Uaminifu wa Wateja

50. Ningependa sana kuishauri sekta ya hoteli ya Hong Kong kwa marafiki zangu na familia yangu. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Uaminifu wa Mteja 客戶忠誠度

51. Nitarudi kwenye sekta ya hoteli ya Hong Kong tena na tena. 我會繼續光顧香港酒店業。

Uaminifu wa Wateja 客戶忠誠度