SQ, CS, CL இடையே உள்ள உறவு

வணக்கம்! நான் ஹாங்காங் நகர பல்கலைக்கழகத்தின் BA (Hons) வணிக நிர்வாகம் மற்றும் மேலாண்மை பட்டப் படிப்பு மாணவன். நான் சேவை தரம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் அவற்றின் உறவுகளைப் பற்றிய என் ஆய்வில் பங்கேற்க உங்களை அழைக்க விரும்புகிறேன். இந்த ஆய்வு ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் தரவுகளை சேகரிக்கக் குறிக்கோளாக உள்ளது.  இந்த சர்வே முடிக்க உங்களுக்கு 10 நிமிடங்கள் மட்டுமே ஆகும் . சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்களை தனிப்பட்ட மற்றும் ரகசியமாக வைத்திருப்போம், இது கல்வி நோக்கங்களுக்காக மட்டுமே. தயவுசெய்து உங்கள் சொந்த அனுபவத்தின் அடிப்படையில் இந்த சர்வேயை முடிக்கவும். மிகவும் நன்றி.

 

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

வயது 年齡 நீங்கள் 20-30 வயது வரம்பில் உள்ளீர்களா? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層?

நீங்கள் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் எந்த சேவையைப் பயன்படுத்தியுள்ளீர்களா? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

பாலினம் 性別

கல்வி நிலை 學歷

மாதத்திற்கு வருமானம் 每月收入

ஒரு ஆண்டில் எந்த ஹோட்டல் சேவையைப் பயன்படுத்தும் முறை 每年平均使用酒店服務的次數

1. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் தற்போதைய உபகரணங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் உள்ளன. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலின் உடல் வசதிகள் கண்ணுக்கு பிடிக்கக்கூடியவை. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. அறைகள் சுத்தமாக இருக்க வேண்டும். 房間保持清潔。

4. உணவு கவர்ச்சியாக இருக்க வேண்டும். 食物吸引。

5. அறை அமைதியாக இருக்க வேண்டும். 房間寧靜。

6. உணவு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் வழங்கப்பட வேண்டும். 食物可在指定時間送達。

7. நிறுவனங்களின் ஊழியர்கள் குறிப்பிட்ட நேரத்தில் ஏதாவது செய்ய வாக்குறுதி அளித்தால், அவர்கள் அதை செய்ய வேண்டும். 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

8. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் வாடிக்கையாளர்களின் பதிவுகளை துல்லியமாக வைத்திருக்க முடியும். 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. கட்டணங்கள் துல்லியமாக உள்ளன. 收費準確。

10. ஊழியர்கள் குறிப்பிட்ட சேவைகளை வழங்க வாக்குறுதி அளித்தால், அவர்கள் அவற்றை வழங்க வேண்டும். 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

11. வாடிக்கையாளர்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து தேவையான போது விரைவு சேவையை எதிர்பார்க்க வேண்டும். 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. ஹோட்டலுக்கு வரும் வாடிக்கையாளர்கள், நுழைவுப் செயல்முறைக்கு ஊழியர்களிடமிருந்து விரைவு சேவையை எதிர்பார்க்க வேண்டும். 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

13. ஹோட்டலின் ஊழியர்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ விரும்ப வேண்டும். 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. ஹோட்டலின் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளை எந்த செயல்முறையிலும் சரியாக விளக்க வேண்டும். 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

15. சேவைகள் எப்போது செய்யப்படும் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகவல் அளிக்க வேண்டும். 保持客戶了解服務時而且執行。

16. ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களில் நம்பிக்கையை ஊட்ட முடியும். 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. ஊழியர்கள் எப்போதும் ஒரே மாதிரியானவராக இருக்க வேண்டும். 員工能始終如一。

18. ஊழியர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க அறிவு உள்ளது. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

19. வாடிக்கையாளர்களின் பரிவர்த்தனையில் பாதுகாப்பாக உணர வைக்க வேண்டும். 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. வசதியான வணிக நேரங்கள். 方便的營業時間。

21. வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட கவனம் அளிக்க வேண்டும். 為客戶提供個人的關注。

22. ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள முடியும். 員工誰了解客戶的需求。

23. வாடிக்கையாளர்களின் சிறந்த நலன்களை மனதில் வைத்திருக்க வேண்டும். 具有客戶在心臟最佳利益。

24. நான் சேவை மீட்பு செயல்முறையால் திருப்தி அடைகிறேன். 我很滿意的服務恢復過程。

25. நான் சேவை பதிலளிப்பு அமைப்பால் திருப்தி அடைகிறேன். 我很滿意的服務回應系統。

26. ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களை கேட்க விரும்புகிறார்கள். 員工願意聆聽顧客的心聲。

27. ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள். 員工明白客人的需要.

28. மற்ற நிறுவனங்களுடன் ஒப்பிடும்போது விலை ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியது. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஒப்பிடும்போது விலை ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியது. 價錢跟預期價格是可接受.

30. நான் விலைக்கு மதிப்பளிக்கிறேன். 我滿意這個價值.

31. நான் சிறப்பு தள்ளுபடியால் திருப்தி அடைகிறேன். 我滿意有特別的折扣.

32. மொத்தத்தில், ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலின் படம் நல்லது. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலின் படம் மற்ற நிறுவனங்களுடன் ஒப்பிடும்போது நல்லது. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலுக்கு நல்ல புகழ் உள்ளது. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. நான் எதிர்பார்த்ததைவிட அதிக நன்மை பெற்றேன். 我收到的好處比我預想的更多。

36. மொத்தத்தில், நான் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் திருப்தி அடைகிறேன். 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. வேகமான மற்றும் திறமையான சேவைகள் உள்ளன. 有快速，高效的服務。

38. ஊழியர்களின் அறிவு மற்றும் அனுபவம் போதுமானது. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. நான் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் மிகவும் நம்பகமானது என்று நினைக்கிறேன். 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலில் உயர் தரம் உள்ளது. 香港酒店業是高質量的。

41. ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழில் மிகவும் நம்பகமானது. 香港酒店業十分可靠。

42. நான் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலுக்கு பயணம் செய்யும் வரை, நான் மற்ற நிறுவனங்களுக்கு மாறுவேன் என்று எதிர்பார்க்கவில்லை.

43. நான் மறுபதிவு செய்யும் எண்ணம் இல்லை. 我不會有重新選擇的意向。

44. மற்ற நிறுவனங்கள் (உதாரணம்: ரெஃப்யூஜ் குவார்டர்) தங்குவதற்கான இடங்களை விற்கின்றன, ஆனால் நான் இன்னும் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழில்நுட்பத்தைப் போக விரும்புகிறேன்.

45. நான் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழில்துறையிலிருந்து பெறும் சேவை ஒவ்வொரு பார்வையிலும் ஒரே மாதிரியானது என்பதில் எனக்கு உறுதி உள்ளது.

46. என் தங்குமிடத்தின் விலையை ஹோட்டல் உயர்த்தினால், நான் இன்னும் ஹோட்டலின் விருந்தினராக தொடர்வேன். 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. போட்டியாளர்கள் தங்கள் சேவைகளுக்கு சிறந்த விகிதம் அல்லது தள்ளுபடியை வழங்கினால், நான் மாற மாட்டேன். 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

48. நான் எனக்கேற்ப ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழில்நுட்பத்தின் ஒரு விசுவாசமான விருந்தினராக இருக்கிறேன். 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. எதிர்காலத்தில், நான் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழில்நுட்பத்தை அதிகமாக பயன்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளேன். 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. நான் என் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருக்கு ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழில்நுட்பத்தை மிகவும் பரிந்துரைக்கிறேன். 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. நான் ஹாங்காங் ஹோட்டல் தொழிலுக்கு மீண்டும் மீண்டும் வருவேன். 我會繼續光顧香港酒店業。

உங்கள் ஆன்கெட்டியை உருவாக்கவும்இந்த கேள்விக்கு பதிலளிக்கவும்