హాస్టల్ యొక్క సేవా నాణ్యత అంచనా

హాయ్, నా పేరు విఓలెట్టా, నేను విల్నియస్ విశ్వవిద్యాలయంలో చదువుతున్నాను మరియు ప్రస్తుతం నా మాస్టర్ థీసిస్ రాస్తున్నాను. నేను విల్నియస్‌లో హాస్టల్స్‌ను సందర్శించిన వ్యక్తుల కోసం ఈ ప్రశ్నావళిని రూపొందించాను. కింద ఇచ్చిన ప్రశ్నావళి నా మాస్టర్ థీసిస్ కోసం ఒక పరిశోధనా సాధనం. ముందుగా ధన్యవాదాలు, ఇబ్బంది పెట్టినందుకు క్షమించండి.

ప్రశ్నావళి ఫలితాలు ప్రజలకు అందుబాటులో ఉన్నాయి

మీరు ఎక్కడ హాస్టల్‌లో ఉండారు

మీ వృత్తి ఏమిటి?

వయస్సు

లింగం

మీరు ఎక్కడ హోటల్‌లో ఉండారు

ఉండే కాలం

మీ ప్రయాణం యొక్క ఉద్దేశ్యం

ఎందుకు ఎంచుకున్నారో

ఉత్పత్తి దేశం

విల్నియస్‌లోని హోటల్‌ను సందర్శించిన తర్వాత, మీ అనుభవాల ప్రకారం హోటల్‌ను ర్యాంక్ చేయండి. (అనుభవ స్కోరు) 1 బలంగా అసహమత - 7 బలంగా అంగీకారం

1
2
3
4
5
6
7
హోటల్ కంపెనీకి ఆధునిక రూపం ఉన్న పరికరాలు ఉన్నాయి.
దృశ్యంగా ఆకర్షణీయమైన భౌతిక సదుపాయాలు. (ఆధునిక మరియు సౌకర్యవంతమైన ఫర్నిచర్)
హోటల్‌లో ఉద్యోగులు వారి రూపంలో శుభ్రంగా ఉన్నారు
సేవకు సంబంధించిన పదార్థాలు (పాంఫ్లెట్లు లేదా ప్రకటనలు) హోటల్‌లో దృశ్యంగా ఆకర్షణీయంగా ఉన్నాయి
నమ్మకమైనది హోటల్ ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో ఏదైనా చేయాలని వాగ్దానం చేసినప్పుడు, వారు చేశారు
ఒక కస్టమర్‌కు సమస్య వచ్చినప్పుడు, హోటల్ దాన్ని పరిష్కరించడంలో నిజమైన ఆసక్తిని చూపించింది.
హోటల్ మొదటి సారి సేవను సరైన విధంగా అందించింది
హోటల్ వారు అందించడానికి వాగ్దానం చేసిన సమయంలో సేవను అందించింది
హోటల్ తప్పులేని రికార్డులను కట్టుబడింది
స్పందన హోటల్ ఉద్యోగులు కస్టమర్లకు సేవలు ఎప్పుడు అందించబడినట్లు ఖచ్చితంగా చెప్పారు
హోటల్ ఉద్యోగులు కస్టమర్లకు తక్షణ సేవను అందించారు
హోటల్ ఉద్యోగులు ఎప్పుడూ కస్టమర్లకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు
హోటల్ ఉద్యోగులు కస్టమర్ల అభ్యర్థనలకు స్పందించడానికి ఎప్పుడూ చాలా బిజీగా ఉండరు
భరోసా కస్టమర్లలో నమ్మకాన్ని నింపే సిబ్బంది సామర్థ్యం
కస్టమర్లను వారి లావాదేవీలలో సురక్షితంగా అనిపించడం
సౌమ్యమైన సిబ్బంది
కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి జ్ఞానవంతమైన సిబ్బంది
సానుభూతి అద్భుతమైన హోటల్ కస్టమర్లకు వ్యక్తిగత శ్రద్ధను ఇచ్చింది.
హోటల్ 24 గంటలు కస్టమర్లకు తెరిచి ఉంది.
హోటల్ కస్టమర్ల ఉత్తమ ప్రయోజనాలను దృష్టిలో ఉంచుకుంది.
కస్టమర్లతో శ్రద్ధగా వ్యవహరించడం
హోటల్ ఉద్యోగులు తమ కస్టమర్ల ప్రత్యేక అవసరాలను అర్థం చేసుకున్నారు.

విల్నియస్‌లోని హోటల్‌ను సందర్శించిన తర్వాత, మీ అంచనాల ప్రకారం హోటల్‌ను ర్యాంక్ చేయండి అంటే, హోటల్ అందించాల్సినది ఏమిటి (అంచనా స్కోరు). 1 బలంగా అసహమత - 7 బలంగా అంగీకారం

1
2
3
4
5
6
7
హోటల్ కంపెనీకి ఆధునిక రూపం ఉన్న పరికరాలు ఉన్నాయి.
దృశ్యంగా ఆకర్షణీయమైన భౌతిక సదుపాయాలు. (ఆధునిక మరియు సౌకర్యవంతమైన ఫర్నిచర్)
హోటల్‌లో ఉద్యోగులు వారి రూపంలో శుభ్రంగా ఉన్నారు
సేవకు సంబంధించిన పదార్థాలు (పాంఫ్లెట్లు లేదా ప్రకటనలు) హోటల్‌లో దృశ్యంగా ఆకర్షణీయంగా ఉన్నాయి
నమ్మకమైనది హోటల్ ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో ఏదైనా చేయాలని వాగ్దానం చేసినప్పుడు, వారు చేశారు
ఒక కస్టమర్‌కు సమస్య వచ్చినప్పుడు, హోటల్ దాన్ని పరిష్కరించడంలో నిజమైన ఆసక్తిని చూపించింది.
హోటల్ మొదటి సారి సేవను సరైన విధంగా అందించింది
హోటల్ వారు అందించడానికి వాగ్దానం చేసిన సమయంలో సేవను అందించింది
హోటల్ తప్పులేని రికార్డులను కట్టుబడింది
స్పందన హోటల్ ఉద్యోగులు కస్టమర్లకు సేవలు ఎప్పుడు అందించబడినట్లు ఖచ్చితంగా చెప్పారు
హోటల్ ఉద్యోగులు కస్టమర్లకు తక్షణ సేవను అందించారు
హోటల్ ఉద్యోగులు ఎప్పుడూ కస్టమర్లకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు
హోటల్ ఉద్యోగులు కస్టమర్ల అభ్యర్థనలకు స్పందించడానికి ఎప్పుడూ చాలా బిజీగా ఉండరు
భరోసా కస్టమర్లలో నమ్మకాన్ని నింపే సిబ్బంది సామర్థ్యం
కస్టమర్లను వారి లావాదేవీలలో సురక్షితంగా అనిపించడం
సౌమ్యమైన సిబ్బంది
కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి జ్ఞానవంతమైన సిబ్బంది
సానుభూతి అద్భుతమైన హోటల్ కస్టమర్లకు వ్యక్తిగత శ్రద్ధను ఇచ్చింది.
హోటల్ 24 గంటలు కస్టమర్లకు తెరిచి ఉంది.
హోటల్ కస్టమర్ల ఉత్తమ ప్రయోజనాలను దృష్టిలో ఉంచుకుంది.
కస్టమర్లతో శ్రద్ధగా వ్యవహరించడం
హోటల్ ఉద్యోగులు తమ కస్టమర్ల ప్రత్యేక అవసరాలను అర్థం చేసుకున్నారు.

కింద ఇచ్చినవి హోటల్ మరియు అవి అందించే సేవలకు సంబంధించిన ఐదు సెట్ లక్షణాలు. ఈ లక్షణాల ప్రతి సెట్ కస్టమర్‌కు ఎంత ముఖ్యమో మాకు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాము. మీకు ఎంత ముఖ్యమో అనుసరించి ఐదు సెట్ లక్షణాల మధ్య 100 పాయింట్లను కేటాయించండి. పాయింట్లు 100కి చేరుకోవాలని నిర్ధారించండి. లక్షణాలు పాయింట్లు 1. హోటల్‌లో భౌతిక సదుపాయాలు, పరికరాలు మరియు సిబ్బంది రూపం 2. హోటల్ వాగ్దానం చేసిన సేవను నమ్మకంగా మరియు ఖచ్చితంగా అందించగల సామర్థ్యం 3. కస్టమర్లకు సహాయం చేయడానికి మరియు తక్షణ సేవను అందించడానికి హోటల్ యొక్క ఇష్టసాధ్యత. 4. హోటల్ ఉద్యోగుల జ్ఞానం మరియు సౌమ్యత మరియు నమ్మకం మరియు విశ్వాసాన్ని వ్యక్తం చేయగల సామర్థ్యం. 5. హోటల్ తన కస్టమర్లకు అందించే శ్రద్ధగల వ్యక్తిగత శ్రద్ధ. మొత్తం: 100