Тадқиқоти кашфиёт барои соҳаи маркази занг - агентҳои дурдаст - 2

Ман ҳамчун хабарнигори соҳа дӯст медорам, ки барои лоиҳаҳои навиштанам статистика ва диаграммаҳоро истифода барам. Фикри шумо барои ман муҳим аст ва ман хеле қадр мекунам, агар шумо якчанд дақиқа вақт гузаронед, то ин пурсишномаи кӯтоҳро пур кунед.

Қисми 1) Масъалаҳое, ки барномаҳои агентҳои дурдаст бо онҳо рӯбарӯ мешаванд Қисми 2) То муайян шудан

Пешакӣ ташаккур, RKO

Натиҷаҳои анкета ба таври умумӣ дастрасанд

Ман соҳиби маркази занг дар ИМА ҳастам.Ман мудир ё супервайзери маркази занги аутсорсингии ИМА ҳастам.Ман мудир ё супервайзери маркази занги корпоративии дохилӣ ҳастам.Ман фурӯшандаи соҳаи маркази занг ҳастам.Ман корманди (CSR, Фурӯш, Хидмати кӯмак) маркази занги воридотӣ ё содиротӣ ҳастамМаркази занги ман ба ИМА оффшор аст

1	2	3	4	5
Воридот: Зангҳои Хизматрасонии Мизоҷон

Воридот: Хидмати Техникӣ

Воридот: Фурӯши дохилӣ

Воридот: Дигар

Содирот: Пурсиш

Содирот: Хайрия

Содирот: Фурӯш ё Пурсиш

Саломатӣ

Технологияи Маълумот

Сиёсӣ

Дигар, ки дар ин ҷо номбар нашудааст

Ҳа, 100% агентҳои мо дурдаст кор мекунанд.Ҳа, 75% агентҳои мо дурдаст кор мекунандҲа, 25% агентҳои мо дурдаст кор мекунандНе, мо агентҳои дурдастро истифода намебарем ва нақшаи истифодаи онҳоро надорем.Не, мо агентҳои дурдастро истифода намебарем, аммо шояд барои оянда онро баррасӣ кунем

Ҳеҷ гоҳ, ҳама чиз виртуалӣ аст, аз мусоҳиба то ҷаласаи кормандонҲа, танҳо барои нафти аввалин.Ҳа, як маротиба дар моҳ барои ҷаласаи кормандон.Ҳа, бештар аз як маротиба дар моҳ.

Ҳеҷ гоҳҲа, баъзанҲа, хеле зиёдНе, аммо мо онро баррасӣ мекунем

1	2	3	4	5
Интегратсияи барномаҳои гуногуни компютерӣ.

Нафасгирӣ ва скрининг кардани беҳтарин агентҳо.

Ифтитоҳи барномаҳои омӯзишӣ барои агентҳои дурдаст

Супервизор кардани агентҳои дурдаст.

Таъмини маълумоте, ки агентҳои дурдаст истифода мебаранд.

Танзим кардани агентҳои дурдаст барои идора кардани вақтҳои зангҳои баланд

Роутинг кардани зангҳо

Гирифтани омехтаи дурустии метрикҳо

Гирифтани агентҳои дурдаст барои сармоягузорӣ дар таҷҳизоти худ.

Масъалаҳои латифӣ бо барномаҳои облакӣ, VOIP ва ғайра

Вақти хомӯшӣ бо сабаби хомӯшии барномаи облакӣ

Масъалаҳои риоя: TSR, DNC

Масъалаҳои риоя: HIPAA

Масъалаҳои риоя: PCI

Мо дар оянда бо агентҳои нав васеъ хоҳем шуд.Мо статус кво нигоҳ медорем.Мо ин қисмати амалиётро коҳиш медиҳем ё коҳиш додаем.Мо ба таҷҳизоти нав ё хидматҳо барои ин қисмати амалиёт назар мекунем.

Хабарҳои тамос бо мизоҷонПайвандҳоВақтҳои маркази зангПайплайни маркази тамосГурӯҳҳои Linked INКонференсияҳо ва намоишгоҳҳои гуногуни соҳаи маркази занг

Тадқиқоти кашфиёт барои соҳаи маркази занг - агентҳои дурдаст - 2

Лутфан, ҷавобҳои мувофиқтаринро номбар кунед.

Лутфан, категорияи дигари кориро барои боло номбар кунед, ки мувофиқтар бошад.

Шумо маъракаҳои маъмултарини худро интихоб кунед: Лутфан, 0% (1) камтарин иштирок ва 100% (5) баландтаринро рейтинг кунед

Лутфан, ҷавобҳои мувофиқтаринро дар бораи истифодаи агентҳои дурдастатон номбар кунед.

Оё шумо талаб мекунед, ки агентҳои шумо ба офис физикӣ гузориш диҳанд?

Оё ягон фаъолиятҳои маркази зангатон ба қабул кардани пардохтҳои кортҳои кредитӣ алоқаманд аст?

Масъалаҳои зеринро барои маркази занги агентҳои дурдаст рейтинг кунед: Лутфан, зеринро аз (1) камтарин мушкилот ва (5) бештарини мушкилот рейтинг кунед

Кадом дигар масъалаҳо, ки шумо фикр мекунед, бояд ба бахши боло илова шаванд?

Дар бораи маркази занги агентҳои дурдастатон

Ҳар гуна шарҳҳои иловагӣ барои бахши боло? яъне: Агар шумо қисмати дурдастатонро коҳиш ё нест кунед, сабабҳои ин кор чӣ буданд?

Кадом нашрияҳо ва расонаҳоро шумо мехонед ё иштирок мекунед?

Лутфан, адреси почтаи электронии худро дар ин ҷо ворид кунед, то шенасоии худро тасдиқ кунед: