การประเมินคุณภาพบริการทางสังคมที่จัดให้กับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น: กรณีศึกษาของเทศบาลเมือง Klaipėda

เรียนผู้ตอบแบบสอบถาม,

ฉันคือ Asta Živuckienė นักศึกษาปริญญาอนุปริญญาสาขาการบริหารราชการจากมหาวิทยาลัย Klaipėda กำลังเขียนวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับหัวข้อ "การประเมินคุณภาพบริการทางสังคมที่จัดให้กับผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็น: กรณีศึกษาของเทศบาลเมือง Klaipėda" และกำลังดำเนินการวิจัยเพื่อประเมินคุณภาพบริการทางสังคมที่จัดให้ใน Klaipėda ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญมากในการปรับปรุงการให้บริการเหล่านี้ให้ตรงกับความต้องการของคุณแบบมากขึ้น แบบสอบถามนี้เป็นแบบสอบถามที่ไม่ระบุชื่อทั้งหมด และข้อมูลที่ได้รับจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางวิทยาศาสตร์เท่านั้น ฉันรับรองความเป็นส่วนตัวและความลับของคำตอบที่คุณให้ กรุณาติดต่อหากมีคำถามที่อีเมล: [email protected], โทร: 0636 33201

ขอบคุณสำหรับเวลาที่ท่านสละให้ ทุกคำตอบของท่านมีความสำคัญมากสำหรับฉัน

ผลลัพธ์เฉพาะผู้เขียน

ความบกพร่องทางการมองเห็นของคุณเป็นประเภทใด? ✪

ความบกพร่องทางการมองเห็นของคุณ:  ✪

คุณใช้บริการทางสังคมประเภทใดบ้าง? (สามารถเลือกได้หลายคำตอบ)  ✪

คุณได้รับบริการเหล่านี้บ่อยแค่ไหน? ✪

บริการทางสังคมถูกจัดให้กับคุณที่ไหน? ✪

หน่วยงานใดที่ให้บริการทางสังคมในเมือง Klaipėda แก่คุณ? (สามารถเลือกได้หลายคำตอบ) ✪

อายุของคุณ:  ✪

เพศของคุณ:  ✪

ที่อยู่ของคุณ: ✪

จากประสบการณ์ของคุณ ให้คะแนนคุณภาพบริการทางสังคมที่คุณได้รับจาก 1 ถึง 5 คะแนน โดย 1-ไม่เห็นด้วยเลย, 2-ไม่เห็นด้วย, 3-ไม่เห็นด้วยหรือเห็นด้วย, 4-เห็นด้วย, 5-เห็นด้วยอย่างเต็มที่ ✪

1 - ไม่เห็นด้วยเลย2 - ไม่เห็นด้วย3 - ไม่เห็นด้วยหรือเห็นด้วย4 - เห็นด้วย5 - เห็นด้วยอย่างเต็มที่
1. ผู้ให้บริการทางสังคมใช้สื่อสารที่เหมาะสมซึ่งเหมาะสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น (เช่น เรื่องราวเบรลล์, การบันทึกเสียง, ข้อความที่เข้าใจง่าย)
2. หากบริการถูกจัดให้ที่อื่น สถานที่ให้บริการทางสังคมนั้นที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายและสะดวกสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น (การเข้าถึงอาคาร, การขนส่งสาธารณะ)
3. ผู้ให้บริการทางสังคมมีข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่จัดให้
4. ผู้ให้บริการทางสังคมใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถให้บริการแก่ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. สถานที่ให้บริการทางกายภาพนั้นสะดวกสบายและอบอุ่น
6. บริการจะถูกจัดให้ตามเวลาและตามที่ตกลง
7. พนักงานปฏิบัติภารกิจที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ
8. พนักงานให้บริการได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
9. พนักงานอธิบายกระบวนการในการให้บริการอย่างชัดเจนและเข้าใจ
10. พนักงานมีความรู้และทักษะที่จำเป็นเพื่อให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
11. พนักงานตอบสนองต่อคำขอหรือความต้องการของฉันได้อย่างรวดเร็ว
12. เมื่อพบปัญหา พนักงานพร้อมที่จะช่วยเหลืออย่างจริงใจตลอดเวลา
13. ผู้ให้บริการทางสังคมให้ข้อมูลและความช่วยเหลือจำเป็นเมื่อมีความต้องการ
14. พนักงานมีความยืดหยุ่นและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของฉัน
15. ผู้ให้บริการมีชื่อเสียงที่ดีและเชื่อถือได้
16. พนักงานสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยและสะดวก
17. พนักงานมีความรู้เพียงพอในการตอบคำถามที่ฉันกังวล
18. บริการทางสังคมถูกจัดให้ด้วยความใส่ใจต่อความต้องการเฉพาะของฉัน
19. พนักงานสื่อสารกับฉันด้วยความเคารพและสุภาพ
20. เวลาทำการของสถานที่ให้บริการทางกายภาพและพนักงานที่ให้บริการทางสังคมสะดวก
21. พนักงานให้เวลาเพียงพอในการฟังความต้องการของฉัน
22. พนักงานสนับสนุนและส่งเสริมความเป็นอิสระของฉัน
23. พนักงานเข้าใจความต้องการเฉพาะและความท้าทายของฉัน

คุณพอใจกับคุณภาพบริการทางสังคมโดยรวมหรือไม่? (โปรดเขียน)