ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกธนาคารของลูกค้า

เรียนผู้ตอบแบบสอบถาม

เราเป็น Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo และ Tarana Tasnim, นักศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการจัดการธุรกิจ (BSc) ที่มหาวิทยาลัย Klaipeda ในปัจจุบันเรากำลังทำการค้นคว้าชื่อ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกธนาคารของลูกค้า นี่เป็นแบบสอบถามความคิดเห็นและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาการโดยรักษาความลับของผู้ตอบแบบสอบถาม ใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการทำแบบสอบถาม

เราขอขอบคุณจากใจจริงสำหรับเวลาและการมีส่วนร่วมในแบบสอบถาม!

คำแนะนำทั่วไป

แบบสอบถามนี้ออกแบบตามมาตราส่วน Likert 5 คะแนน กรุณาตอบคำถามตามระดับความเห็นด้วยของคุณ

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ

1. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับราคา ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
1.1. อัตราดอกเบี้ยที่เรียกเก็บสำหรับเงินกู้ต่ำกว่าธนาคารอื่น
1.2. อัตราดอกเบี้ยที่จ่ายให้กับเงินฝากออมทรัพย์สูงกว่าธนาคารอื่น
1.3. ค่าธรรมเนียมบริการที่จ่ายให้กับบริการธนาคารต่ำกว่าธนาคารอื่น

2. ความพร้อมของบริการ/ทรัพยากร ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
2.1. เงินกู้สามารถเข้าถึงได้ง่าย
2.2. แหล่งเงินตราต่างประเทศสามารถหามาได้ง่ายในธนาคาร
2.3. บริการธนาคารอื่นๆ เช่น การโอนเงิน เช็ค และบริการที่เกี่ยวข้องกับเงินสดสามารถเข้าถึงได้ง่าย

3. คุณภาพบริการ ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
3.1. ขอบเขตของบริการที่นำเสนอเป็นที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
3.2. ข้อมูลที่ให้เกี่ยวกับบริการเป็นที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
3.3. ความเร็วในการให้บริการสูงที่สุดในอุตสาหกรรม

4. ความเข้าถึง ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
4.1. เวลาทำการของสาขาสะดวก
4.2. บริการผ่านธนาคารออนไลน์มีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน
4.3. บริการผ่านธนาคารส่วนตัวมีให้เมื่อจำเป็น
4.4. สาขาอยู่ในสถานที่ที่เข้าถึงได้ง่าย

5. ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
5.1. จำนวนตู้ ATM เพียงพอและเข้าถึงได้
5.2. ธนาคารมีบริการธนาคารมือถือ
5.3. บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตสะดวก

6. พนักงานและการบริหาร ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
6.1. ธนาคารมีบุคลากรที่เป็นมิตรและช่วยเหลือได้
6.2. การบริหารจัดการตอบสนองอย่างดีต่อข้อร้องเรียนและความล้มเหลวในการบริการ
6.3. ธนาคารดำเนินการโดยกลุ่มผู้บริหารและคณะกรรมการที่มีชื่อเสียง

7. ชื่อเสียงและความเชื่อมั่น ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
7.1. ชื่อเสียงในตลาดเป็นสิ่งที่จำเป็น
7.2. ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งที่จำเป็น

8. ปัจจัยส่งเสริมการขาย ✪

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 5
เห็นด้วย 4
ไม่แน่ใจ 3
ไม่เห็นด้วย 2
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1
8.1. ธนาคารที่โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
8.2. การแนะนำจากลูกค้าและครอบครัวคนอื่นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกธนาคารของฉัน
8.3. การติดต่อส่วนตัวจากเจ้าหน้าที่การตลาดของธนาคารมีอิทธิพลต่อการเลือกของฉัน

9. เพศของคุณ ✪

10. คุณมาจากประเทศใด? ✪

11. อายุของคุณ ✪

12. คุณทำธุรกิจประเภทใด? ✪

13. ระดับการศึกษา ✪

14. ระดับรายได้ (โปรดพิจารณาแปลงจากสกุลเงินของคุณ) ✪