เกณฑ์การคัดเลือกความสำคัญในการเลือกซื้อร้านค้าออนไลน์

ฉันเป็นนักศึกษาระดับป.ตรีที่มหาวิทยาลัยวิลนีอุส การวิจัยนี้เป็นการทำวิทยานิพนธ์ระดับป.ตรีเกี่ยวกับการศึกษาเกณฑ์ในการเลือกซื้อร้านค้าออนไลน์ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของเจตนารมณ์และทัศนคติของลูกค้าต่อร้านเหล่านี้ แบบสอบถามนี้จะใช้เวลาในการกรอกประมาณ 10 นาทีหรือน้อยกว่า และคำตอบของคุณจะถูกเก็บเป็นความลับโดยสมบูรณ์ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้สร้างแบบสอบถาม

คุณจะพบเกณฑ์บางประการด้านล่างที่อาจมีความสำคัญต่อคุณขณะเลือกซื้อร้านค้าออนไลน์สำหรับการซื้อเสื้อผ้า โปรดระบุระดับความสำคัญของแต่ละข้อในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 10 โดยที่ 1 หมายถึง "ไม่สำคัญเลย" ในขณะที่ 10 หมายถึง "สำคัญมาก" ข้อความเหล่านี้ควรเป็นกลาง เช่นเดียวกับหลายข้อที่ฉันได้เปลี่ยนแปลง

ส่วนที่ I

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. ระดับราคา

2. ความหลากหลายของสินค้า

3. โปรโมชั่นการขาย

4. ความหลากหลายของวิธีการชำระเงิน

5. ความช่วยเหลือของบุคลากรบริการลูกค้า

6. คุณภาพของสินค้า

7. ความปลอดภัยของการบรรจุ

8. การส่งมอบตรงเวลา

9. ระยะเวลาการส่งมอบ

10. ความปลอดภัยของการส่งสินค้า

11. การเรียกดูข้อมูลง่าย

12. การออกแบบของร้านค้าออนไลน์

13. ระยะเวลาการรับประกัน

14. ความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า

15. ความง่ายในการนำทางผ่านเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์

ใช่ ถ้าใช่โปรดดำเนินการตอบคำถามด้านล่างไม่

เดือนละครั้งเดือนละ 2 ถึง 4 ครั้งทุก 5 ถึง 7 เดือนทุก 8 ถึง 10 เดือนทุก 10 ถึง 12 เดือนปีละครั้ง

ต่ำกว่า EGP500EGP500 ถึงต่ำกว่า EGP1,000EGP1,000 ถึงต่ำกว่า EGP2,000EGP2,000 ถึงต่ำกว่า EGP3,000EGP3,000 ถึงต่ำกว่า EGP4,000EGP4,000 หรือมากกว่า

สำหรับข้อความด้านล่างโปรดระบุถึงระดับความเห็นของคุณที่มีต่อข้อความต่อไปนี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับเจตนารมณ์ในการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ SHEIN โดยที่ (1 = "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง", ผ่าน 3 = "เป็นกลาง," ถึง 5 = "เห็นด้วยอย่างยิ่ง)

ทัศนคติต่อร้านค้าออนไลน์

1	2	3	4	5
ฉันชอบซื้อจาก SHEIN ที่ให้ข้อมูลคุณภาพแก่ฉัน

การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ SHEIN เป็นเรื่องง่าย

การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ SHEIN สนุกและฉันชอบมัน

1	2	3	4	5
แนวคิดในการซื้อจาก SHEIN เป็นแนวคิดที่ดี

การซื้อจาก SHEIN ดีกว่าการซื้อจากที่อื่น

การซื้อจาก SHEIN เป็นสิ่งที่น่าทำ

1	2	3	4	5
สินค้าที่ SHEIN ราคาถูกกว่าร้านค้าอื่น

สินค้าที่จำเป็นมีราคาไม่แพงที่ SHEIN

SHEIN มีโปรโมชั่นการขายที่มีคุณค่าสำหรับสินค้าของตน

1	2	3	4	5
SHEIN มีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกและครบถ้วน

ฉันชอบตัวเลือกการชำระเงินที่ SHEIN ให้

บุคลากรบริการลูกค้ามักจะยินดีช่วยเหลือฉันในการชำระเงิน

1	2	3	4	5
สินค้าของ SHEIN ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของฉันในเรื่องคุณภาพ

ฉันพอใจกับคุณภาพของสินค้าที่ SHEIN ให้

สินค้าของ SHEIN มีความหลากหลายครบถ้วน

สามารถหาสินค้าจากเว็บไซต์อื่นที่คล้ายกันได้ที่ SHEIN

ชื่อแบรนด์ที่มีชื่อเสียงหมายถึงคุณภาพสูง

1	2	3	4	5
สินค้าที่ส่งโดย SHEIN ถูกบรรจุอย่างดีและอยู่ในสภาพสมบูรณ์

ฉันพอใจกับวิธีการส่งของ SHEIN (ไปรษณีย์, การจัดส่งด่วน, การจัดส่งถึงบ้าน)

หากฉันต้องทำใหม่อีกครั้งฉันจะทำการซื้อออนไลน์ครั้งล่าสุดที่ SHEIN

ผลิตภัณฑ์ถูกส่งตามเวลาที่ SHEIN สัญญาไว้

SHEIN จัดส่งสินค้าในระยะเวลาที่เหมาะสม

มันจัดส่งสิ่งของที่ฉันสั่งอย่างรวดเร็ว

สินค้าที่สั่งมาถึงในสภาพดี

1	2	3	4	5
ฉันได้รับบริการที่รวดเร็วจาก SHEIN

มันง่ายที่จะหาหมายเลขบริการลูกค้าที่ฉันสามารถโทรไปถามคำถาม

SHEIN แสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างจริงใจในการแก้ปัญหาของลูกค้า

ฉันรู้สึกว่า SHEIN ยินดีช่วยเหลือลูกค้าตลอดเวลา

บริการลูกค้าของ SHEIN ช่วยฉันโดยการให้บริการที่มีค่า ผ่านทางโทรศัพท์

SHEIN ตอบกลับอย่างรวดเร็วผ่านบริการลูกค้าออนไลน์

บริการลูกค้าของ SHEIN ช่วยฉันด้วยการพูดคุยกับบุคคล

คำถามถูกตอบอย่างรวดเร็วผ่านทางโทรศัพท์

SHEIN ให้บริการที่มีค่า ผ่านทางอีเมล

1	2	3	4	5
การเรียกดูข้อมูลง่าย

การซื้อผ่านเว็บไซต์ของ SHEIN สนุก

SHEIN มีการออกแบบที่ดึงดูด ทันสมัย และมืออาชีพ

1	2	3	4	5
SHEIN มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย

สินค้าทั้งหมดใน SHEIN มีคุณภาพดี

สินค้าทั้งหมดใน SHEIN มีราคาไม่แพง

สินค้าของ SHEIN มีมูลค่าคุ้มเงิน

การตกแต่งภายในของ SHEIN ทำให้ฉันรู้สึกบรรยากาศที่น่าพอใจ

โดยรวมแล้ว ฉันมีทัศนคติเชิงบวกต่อ SHEIN

1	2	3	4	5
ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือข้อบกพร่องของสินค้า/บริการ เว็บไซต์ SHEIN มีบริการเปลี่ยนสินค้าโดยใช้การรับประกัน

ฉันสามารถคืนสินค้าได้ผ่านการรับประกันของ SHEIN

1	2	3	4	5
ฉันนำทางผ่าน SHEIN ได้ง่าย

ฉันพบว่า SHEIN ใช้งานง่าย

SHEIN มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการนำทางที่ดีต่อเนื้อหาข้อมูล

ใช่ ถ้าใช่โปรดดำเนินการตอบคำถามด้านล่างไม่

สำหรับข้อความด้านล่างโปรดระบุถึงระดับความเห็นของคุณที่มีต่อข้อความต่อไปนี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับเจตนารมณ์ในการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ ZARA โดยที่ (1 = "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง", ผ่าน 3 = "เป็นกลาง," ถึง 5 = "เห็นด้วยอย่างยิ่ง)

ทัศนคติต่อร้านค้าออนไลน์

1	2	3	4	5
ฉันชอบซื้อจาก Zara ที่ให้ข้อมูลคุณภาพแก่ฉัน

การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ Zara เป็นเรื่องง่าย

การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ Zara สนุกและฉันชอบมัน

1	2	3	4	5
ฉันสนใจในการช็อปปิ้งออนไลน์จาก Zara

ฉันคิดว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จาก Zara ใช้งานง่าย

ฉันรู้สึกสบายใจเมื่อช็อปปิ้งออนไลน์ที่ Zara

ทัศนคติของฉันต่อการช็อปปิ้งออนไลน์จาก Zara เป็นเชิงบวก

1	2	3	4	5
แนวคิดในการซื้อจาก Zara เป็นแนวคิดที่ดี

การซื้อจาก Zara ดีกว่าการซื้อจากที่อื่น

การซื้อจาก Zara เป็นสิ่งที่น่าทำ

1	2	3	4	5
สินค้าที่ Zara ราคาถูกกว่าร้านค้าอื่น

สินค้าที่จำเป็นมีราคาไม่แพงที่ Zara

Zara มีโปรโมชั่นการขายที่มีคุณค่าสำหรับสินค้าของตน

1	2	3	4	5
Zara มีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกและครบถ้วน

ฉันชอบตัวเลือกการชำระเงินที่ Zara ให้

บุคลากรบริการลูกค้ามักจะยินดีช่วยเหลือฉันในการชำระเงิน

1	2	3	4	5
สินค้าของ Zara ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของฉันในเรื่องคุณภาพ

ฉันพอใจกับคุณภาพของสินค้าที่ Zara ให้

สินค้าของ Zara มีความหลากหลายครบถ้วน

สามารถหาสินค้าจากเว็บไซต์อื่นที่คล้ายกันได้ที่ Zara

ชื่อแบรนด์ที่มีชื่อเสียงหมายถึงคุณภาพสูง

1	2	3	4	5
สินค้าที่ส่งโดย Zara ถูกบรรจุอย่างดีและอยู่ในสภาพสมบูรณ์

ฉันพอใจกับวิธีการส่งของ Zara (ไปรษณีย์, การจัดส่งด่วน, การจัดส่งถึงบ้าน)

หากฉันต้องทำใหม่อีกครั้งฉันจะทำการซื้อออนไลน์ครั้งล่าสุดที่ Zara

ผลิตภัณฑ์ถูกส่งตามเวลาที่ Zara สัญญาไว้

Zara จัดส่งสินค้าในระยะเวลาที่เหมาะสม

มันจัดส่งสิ่งของที่ฉันสั่งอย่างรวดเร็ว

สินค้าที่สั่งมาถึงในสภาพดี

1	2	3	4	5
ฉันได้รับบริการที่รวดเร็วจาก Zara

มันง่ายที่จะหาหมายเลขบริการลูกค้าที่ฉันสามารถโทรไปถามคำถาม

Zara แสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างจริงใจในการแก้ปัญหาของลูกค้า

ฉันรู้สึกว่า Zara ยินดีช่วยเหลือลูกค้าตลอดเวลา

บริการลูกค้าของ Zara ช่วยฉันโดยการให้บริการที่มีค่า ผ่านทางโทรศัพท์

Zara ตอบกลับอย่างรวดเร็วผ่านบริการลูกค้าออนไลน์

บริการลูกค้าของ Zara ช่วยฉันด้วยการพูดคุยกับบุคคล

คำถามถูกตอบอย่างรวดเร็วผ่านทางโทรศัพท์

1	2	3	4	5
การเรียกดูข้อมูลง่าย

การซื้อผ่านเว็บไซต์ของ Zara สนุก

Zara มีการออกแบบที่ดึงดูด ทันสมัย และมืออาชีพ

1	2	3	4	5
Zara มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย

สินค้าทั้งหมดใน Zara มีคุณภาพดี

สินค้าทั้งหมดใน Zara มีราคาไม่แพง

สินค้าของ Zara มีมูลค่าคุ้มเงิน

การตกแต่งภายในของ Zara ทำให้ฉันรู้สึกบรรยากาศที่น่าพอใจ

โดยรวมแล้ว ฉันมีทัศนคติเชิงบวกต่อ Zara

1	2	3	4	5
ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือข้อบกพร่องของสินค้า/บริการ เว็บไซต์ Zara มีบริการเปลี่ยนสินค้าโดยใช้การรับประกัน

ฉันสามารถคืนสินค้าได้ผ่านการรับประกันของ Zara

1	2	3	4	5
ฉันนำทางผ่าน Zara ได้ง่าย

ฉันพบว่า Zara ใช้งานง่าย

Zara มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการนำทางที่ดีต่อเนื้อหาข้อมูล

หญิงชาย

ต่ำกว่า 25 ปีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีอายุระหว่าง 35 ถึง 45 ปีมากกว่า 45 ปี

มัธยมศึกษาปริญญาตรีปริญญาโทปริญญาเอก

ต่ำกว่า EGP5,000ระหว่าง EGP5,000 – 10,000ระหว่าง EGP10,001 – 15,000ระหว่าง EGP15,001 – 25,000ระหว่าง EGP25,001 – 35,000มากกว่า EGP35,000

เกณฑ์การคัดเลือกความสำคัญในการเลือกซื้อร้านค้าออนไลน์

ส่วนที่ I:

ส่วนที่ II

1. คุณเคยซื้อจาก SHEIN หรือไม่?

2. คุณซื้อจาก SHEIN บ่อยแค่ไหน?

3. คุณใช้จ่ายเงินเท่าไหร่เมื่อคุณซื้อจาก SHEIN?

เจตนารมณ์ในการซื้อจากร้านค้าออนไลน์

เกณฑ์แรกที่เกี่ยวข้องกับราคา

วิธีการชำระเงิน

เกณฑ์ที่สองที่เกี่ยวข้องกับสินค้า

บริการการจัดส่ง

เกณฑ์ที่สามที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

เกณฑ์ที่สี่ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์

ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ (ชื่อแบรนด์ร้านค้า)

การรับประกัน

การนำทาง

ส่วนที่ III:

1. คุณเคยซื้อจาก Zara หรือไม่?

2. คุณซื้อจาก Zara บ่อยแค่ไหน? ✪

3. คุณใช้จ่ายเงินเท่าไหร่เมื่อคุณซื้อจาก Zara?

ประสบการณ์การซื้อ

เจตนารมณ์ในการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ ✪

เกณฑ์แรกที่เกี่ยวข้องกับราคา

วิธีการชำระเงิน

เกณฑ์ที่สองที่เกี่ยวข้องกับสินค้า

บริการการจัดส่ง

เกณฑ์ที่สามที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

เกณฑ์ที่สี่ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์

ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ (ชื่อแบรนด์ร้านค้า)

การรับประกัน

การนำทาง

ส่วนที่ IV:

4. เพศ:

5. อายุ:

6. การศึกษา:

7. รายได้: