問卷: 研究การให้บริการในระหว่างเที่ยวบินและระดับความพึงพอใจของผู้โดยสาร

สวัสดีค่ะ ฉันชื่อ Cynthia Chan ตอนนี้กำลังศึกษาด้านการจัดการการบินที่มหาวิทยาลัย Coventry กำลังทำวิจัยเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการในระหว่างเที่ยวบินและระดับความพึงพอใจของผู้โดยสาร แบบสอบถามนี้ใช้เวลาประมาณ 5-10 นาที ข้อมูลที่รวบรวมจะใช้เฉพาะสำหรับการวิจัยทางวิชาการนี้ เมื่อเสร็จสิ้นการวิจัย ข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องจะถูกทำลาย ขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลือในการวิจัยครั้งนี้ค่ะ!! :)

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ

คุณเป็น ✪

คุณอายุอยู่ในช่วงอายุใด? ✪

สัญชาติของคุณคือ:

ระดับการศึกษาของคุณคือ: ✪

โดยเฉลี่ยแล้ว คุณขึ้นเครื่องบินกี่ครั้งต่อปี? ✪

จุดประสงค์การเดินทางของคุณคืออะไร? ✪

ส่วนที่ 2 กรุณาเลือกระดับตามประสบการณ์ที่คุณได้รับในระหว่างเที่ยวบิน (1=ไม่พอใจมาก, 8=พอใจมาก, 0=ไม่มีความคิดเห็น) ✪

123456780
1. เที่ยวบินตรงเวลาตามตารางเวลาที่กำหนด
2. อาหารในระหว่างการบินมักจะอร่อย
3. สมาชิกทีมงานให้บริการที่ถูกต้องในเวลาที่คุณต้องการเสมอ
4. อาหารในระหว่างการบินมีคุณภาพดี
5. คุณรู้สึกมั่นใจในพฤติกรรมของสมาชิกทีมงานในระหว่างการบิน
6. คุณมักจะรู้สึกปลอดภัยเมื่ออยู่บนเครื่องบิน
7. สมาชิกทีมงานสามารถตอบคำถามของคุณได้ตามความรู้ของพวกเขา
8. ที่นั่งในห้องโดยสารสะอาดและสบาย
9. คุณรู้สึกดีใจเพราะการบริการบันเทิงที่ทันสมัยในระหว่างการบิน
10. สมาชิกทีมงานสามารถช่วยแก้ปัญหาของคุณได้
11. ห้องโดยสารมี Wifi ที่เสถียร หรือบริการอินเตอร์เน็ต หรือบริการโทรศัพท์
12. สมาชิกทีมงานมีมารยาทที่ดีต่อคุณอย่างสม่ำเสมอ
13. สมาชิกทีมงานมีความเรียบร้อยและสะอาดอยู่เสมอ
14. คุณมักจะรู้สึกมั่นใจเมื่ออยู่ในเที่ยวบิน
15. คุณได้รับข้อมูลเที่ยวบินที่ถูกต้อง
16. เครื่องแบบของสมาชิกทีมงานมักจะสวยงามและสะอาด
17. สมาชิกทีมงานเข้าใจความต้องการพิเศษของคุณ
18. สมาชิกทีมงานสามารถดูแลคุณได้อย่างใส่ใจ
19. คุณสนุกกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในระหว่างการบิน
20. คุณชอบเลือกเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์เมื่ออยู่ในเที่ยวบิน
21. สมาชิกทีมงานยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือคุณ
22. ถึงแม้จะยุ่ง สมาชิกทีมงานก็ยังยินดีที่จะตอบคุณ
23. คุณมักจะสนุกกับอุปกรณ์บันเทิงส่วนตัวในระหว่างการบิน
24. สมาชิกทีมงานมีรูปลักษณ์ที่ดี
25. อาหารในระหว่างการบินสะอาด
26. สมาชิกทีมงานสามารถรู้จักคุณว่าเป็นผู้โดยสารประจำ (ผู้โดยสารประจำหมายถึง: หากคุณขึ้นเครื่องบินของสายการบินเดียวกันเป็นระยะๆ สมาชิกทีมงานจะจำคุณได้)
27. สมาชิกทีมงานให้การตอบสนองและบริการที่เหมาะสมในทันที
28. สมาชิกทีมงานมีความรู้เกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยที่เพียงพอและชัดเจน
29. สมาชิกทีมงานมักจะยิ้มให้คุณ

เกี่ยวกับบริการในระหว่างการบินในปัจจุบัน คุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนอะไรบ้าง? ✪

คำตอบของคำถามนี้ไม่แสดงต่อสาธารณะ

เกี่ยวกับบริการในอนาคตในระหว่างการบิน คุณมีความคาดหวังหรืออยากเพิ่มบริการใหม่อะไรบ้าง? ✪

คำตอบของคำถามนี้ไม่แสดงต่อสาธารณะ