| 1. เที่ยวบินตรงเวลาตามตารางเวลาที่กำหนด |
| | | | | | | | | |
| 2. อาหารในระหว่างการบินมักจะอร่อย |
| | | | | | | | | |
| 3. สมาชิกทีมงานให้บริการที่ถูกต้องในเวลาที่คุณต้องการเสมอ |
| | | | | | | | | |
| 4. อาหารในระหว่างการบินมีคุณภาพดี |
| | | | | | | | | |
| 5. คุณรู้สึกมั่นใจในพฤติกรรมของสมาชิกทีมงานในระหว่างการบิน |
| | | | | | | | | |
| 6. คุณมักจะรู้สึกปลอดภัยเมื่ออยู่บนเครื่องบิน |
| | | | | | | | | |
| 7. สมาชิกทีมงานสามารถตอบคำถามของคุณได้ตามความรู้ของพวกเขา |
| | | | | | | | | |
| 8. ที่นั่งในห้องโดยสารสะอาดและสบาย |
| | | | | | | | | |
| 9. คุณรู้สึกดีใจเพราะการบริการบันเทิงที่ทันสมัยในระหว่างการบิน |
| | | | | | | | | |
| 10. สมาชิกทีมงานสามารถช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ |
| | | | | | | | | |
| 11. ห้องโดยสารมี Wifi ที่เสถียร หรือบริการอินเตอร์เน็ต หรือบริการโทรศัพท์ |
| | | | | | | | | |
| 12. สมาชิกทีมงานมีมารยาทที่ดีต่อคุณอย่างสม่ำเสมอ |
| | | | | | | | | |
| 13. สมาชิกทีมงานมีความเรียบร้อยและสะอาดอยู่เสมอ |
| | | | | | | | | |
| 14. คุณมักจะรู้สึกมั่นใจเมื่ออยู่ในเที่ยวบิน |
| | | | | | | | | |
| 15. คุณได้รับข้อมูลเที่ยวบินที่ถูกต้อง |
| | | | | | | | | |
| 16. เครื่องแบบของสมาชิกทีมงานมักจะสวยงามและสะอาด |
| | | | | | | | | |
| 17. สมาชิกทีมงานเข้าใจความต้องการพิเศษของคุณ |
| | | | | | | | | |
| 18. สมาชิกทีมงานสามารถดูแลคุณได้อย่างใส่ใจ |
| | | | | | | | | |
| 19. คุณสนุกกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในระหว่างการบิน |
| | | | | | | | | |
| 20. คุณชอบเลือกเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์เมื่ออยู่ในเที่ยวบิน |
| | | | | | | | | |
| 21. สมาชิกทีมงานยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือคุณ |
| | | | | | | | | |
| 22. ถึงแม้จะยุ่ง สมาชิกทีมงานก็ยังยินดีที่จะตอบคุณ |
| | | | | | | | | |
| 23. คุณมักจะสนุกกับอุปกรณ์บันเทิงส่วนตัวในระหว่างการบิน |
| | | | | | | | | |
| 24. สมาชิกทีมงานมีรูปลักษณ์ที่ดี |
| | | | | | | | | |
| 25. อาหารในระหว่างการบินสะอาด |
| | | | | | | | | |
| 26. สมาชิกทีมงานสามารถรู้จักคุณว่าเป็นผู้โดยสารประจำ (ผู้โดยสารประจำหมายถึง: หากคุณขึ้นเครื่องบินของสายการบินเดียวกันเป็นระยะๆ สมาชิกทีมงานจะจำคุณได้) |
| | | | | | | | | |
| 27. สมาชิกทีมงานให้การตอบสนองและบริการที่เหมาะสมในทันที |
| | | | | | | | | |
| 28. สมาชิกทีมงานมีความรู้เกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยที่เพียงพอและชัดเจน |
| | | | | | | | | |
| 29. สมาชิกทีมงานมักจะยิ้มให้คุณ |
| | | | | | | | | |