Isang pag-aaral sa impluwensya ng kalidad ng serbisyo sa eroplano sa kasiyahan ng pasahero.

Ako si Cynthia Chan na nag-aaral sa programang Aviation Management (Coventry University). Ngayon ay ginagawa ko ang aking huling taon na proyekto, at kailangan ko ang iyong tulong upang mangolekta ng datos upang tukuyin ang kasiyahan at inaasahan ng mga pasahero patungkol sa kasalukuyang kalidad ng serbisyo sa eroplano ng mga airline. Kailangan ng mga 5-10 minuto upang sagutin. Ang datos ay gagamitin lamang para sa proyektong ito at itatapon kapag natapos na ang proyekto. Maraming salamat!! :)

Ang mga resulta ng survey ay pampubliko

Ikaw ay ✪

Edad: ✪

Aling mga pangkat etniko/nasyonalidad ang iyong kinabibilangan: ✪

Anong antas ng edukasyon ang mayroon ka? ✪

Ilang beses kang sumasakay ng eroplano sa average ng isang taon? ✪

Ano ang iyong layunin sa pagsakay ng eroplano? ✪

Bahagi 2 Pakiusap piliin ang iyong sagot batay sa iyong mga karanasan sa eroplano sa nakaraan. (1= Malakas na hindi nasisiyahan, 8= Napaka nasisiyahan, 0= Walang opinyon) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Ang flight ay maaaring nasa oras para sa pagdating at pag-alis ayon sa mga iskedyul nito.
2. Ang pagkain sa eroplano ay palaging masarap.
3. Ang mga crew sa eroplano ay nagbibigay ng tamang serbisyo para sa iyo sa unang pagkakataon.
4. Ang pagkain sa eroplano ay nag-aalok ng mataas na kalidad na pagkain at inumin.
5. Nakaramdam ka ng kumpiyansa dahil sa pag-uugali ng crew sa eroplano
6. Palagi kang nakakaramdam ng ligtas kapag ikaw ay nasa eroplano.
7. Ang mga crew sa eroplano ay makakasagot sa iyong mga tanong batay sa kanilang kaalaman.
8. Ang mga upuan ng eroplano ay malinis at komportable.
9. Ikaw ay nasisiyahan dahil sa modernong pasilidad ng libangan sa eroplano.
10. Ang mga crew sa eroplano ay makakasolusyon sa iyong mga problema.
11. Ang eroplano ay nag-aalok ng matatag na Wi-Fi o internet o serbisyo ng telepono sa eroplano.
12. Ang mga crew sa eroplano ay palaging magalang sa iyo.
13. Ang mga crew sa eroplano ay palaging maayos at malinis.
14. Palagi kang nakakaramdam ng komportable kapag ikaw ay nasa eroplano.
15. Makakakuha ka ng tumpak na impormasyon sa flight, tulad ng mga iskedyul ng flight.
16. Ang mga uniporme ng crew sa eroplano ay palaging maganda at malinis.
17. Nauunawaan ng mga crew sa eroplano ang iyong mga partikular na pangangailangan.
18. Ang mga crew sa eroplano ay maingat na nag-aalaga sa iyong mga pangangailangan.
19. Nasisiyahan ka sa mga inuming nakalalasing sa eroplano.
20. Gusto mong pumili ng mga inuming hindi nakalalasing kapag ikaw ay nasa eroplano.
21. Ang mga crew sa eroplano ay handang magbigay ng tulong sa iyo.
22. Ang mga crew sa eroplano ay handang tumugon sa kabila ng abalang sitwasyon.
23. Palagi mong nasisiyahan ang personal na libangan sa eroplano.
24. Ang mga crew sa eroplano ay mahusay sa kanilang hitsura.
25. Ang pagkain sa eroplano ay malinis.
26. Ang mga crew sa eroplano ay makikilala ka bilang isang paulit-ulit na customer.
27. Ang mga crew sa eroplano ay nagbibigay sa iyo ng agarang tugon at angkop na serbisyo.
28. Ang mga crew sa eroplano ay may sapat at malinaw na kaalaman tungkol sa seguridad.
29. Ang mga crew sa eroplano ay palaging ngumingiti sa iyo.

Anong mungkahi o reklamo ang nais mong ipahayag patungkol sa kasalukuyang serbisyo at produkto sa eroplano na iyong ginamit? ✪

Ang mga sagot sa tanong na ito ay hindi pampubliko

Anong mga inaasahan o ideya ang nais mong ipanukala sa mga airline patungkol sa hinaharap na serbisyo at produkto sa eroplano? ✪

Ang mga sagot sa tanong na ito ay hindi pampubliko