Pagsusuri ng kalidad ng serbisyo ng isang hostel

Kamusta, ang pangalan ko ay Violetta, nag-aaral ako sa Unibersidad ng Vilnius at kasalukuyan akong sumusulat ng aking master thesis. Gumawa ako ng questionnaire para sa mga taong bumisita sa mga hostel sa Vilnius. Ang questionnaire na ibinigay sa ibaba ay isang instrumento ng pananaliksik para sa aking master thesis. Salamat nang maaga, pasensya na sa abala.

Aling hostel ang iyong tinutuluyan?

Ano ang iyong trabaho?

edad

Kasarian

Sa aling hotel ka nanatili?

Haba ng pananatili

Layunin ng iyong paglalakbay

dahilan sa pagpili

Bansa ng pinagmulan

Matapos bisitahin ang hotel sa Vilnius, pakiranggo ang hotel ayon sa iyong mga karanasan. (perception score) 1 labis na hindi sumasang-ayon - 7 labis na sumasang-ayon

Matapos bisitahin ang hotel sa Vilnius, pakiranggo ang hotel ayon sa iyong mga inaasahan, i.e. kung ano ang inaasahan mong ibigay ng hotel (expectation score). 1 labis na hindi sumasang-ayon - 7 labis na sumasang-ayon

Nakalista sa ibaba ang limang set ng mga tampok na nauugnay sa hotel at ang mga serbisyong kanilang inaalok. Nais naming malaman kung gaano kahalaga ang bawat isa sa mga set ng tampok na ito sa customer. Mangyaring maglaan ng 100 puntos sa limang set ng tampok ayon sa kung gaano ito kahalaga sa iyo. Tiyaking ang mga puntos ay umabot sa 100. Mga Tampok Puntos 1. Mga pisikal na pasilidad, kagamitan at hitsura ng mga tauhan sa hotel 2. Ang kakayahan ng hotel na maisagawa ang ipinangakong serbisyo nang maaasahan at tumpak 3. Ang kagustuhan ng hotel na tumulong sa mga customer at magbigay ng mabilis na serbisyo. 4. Ang kaalaman at magalang na asal ng mga empleyado ng hotel at ang kanilang kakayahang magbigay ng tiwala at katiyakan. 5. Ang mapag-alaga na indibidwal na atensyon na ibinibigay ng hotel sa mga customer nito. Kabuuan: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 - isa punto dalawampu 2.20 - dalawa punto dalawampu 3.25 - tatlo punto dalawampu't lima 4.10 - apat punto sampu 5.25 - lima punto dalawampu't lima
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 - isa punto walong zero 2.75 - dalawa punto pitong lima 3.80 - tatlong punto walong zero 4.80 - apat na punto walong zero 5.90 - limang punto siyam na zero
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. kagat ng kama sa lahat ng dako!
  10. 1. 60 - 60 2. 10 - 10 3. 10 - 10 4. 10 - 10 5. 10 - 10
Gumawa ng iyong surveyTumugon sa pormang ito