Ang kumpanya ng hotel ay may modernong kagamitan. Ang mga pisikal na pasilidad ay kaakit-akit sa paningin. (Modern at komportableng muwebles) Ang mga empleyado sa hotel ay maayos sa kanilang hitsura Ang mga materyales na kaugnay ng serbisyo (mga pamphlet o pahayag) ay kaakit-akit sa paningin sa isang hotel Katiyakan Kapag ang hotel ay nangako na gagawin ang isang bagay sa isang tiyak na oras, ginawa nila ito Kapag ang isang customer ay may problema, ang hotel ay nagpakita ng taos-pusong interes sa paglutas nito. ang hotel ay nagbigay ng serbisyo nang tama sa unang pagkakataon ang hotel ay nagbigay ng serbisyo sa oras na kanilang ipinangako ang hotel ay nag-insist sa walang pagkakamaling mga tala Kaginhawaan Ang mga empleyado ng hotel ay nagsabi sa mga customer kung kailan eksaktong isinagawa ang mga serbisyo Ang mga empleyado ng hotel ay nagbigay ng mabilis na serbisyo sa mga customer Ang mga empleyado ng hotel ay palaging handang tumulong sa mga customer Ang mga empleyado ng hotel ay hindi kailanman masyadong abala upang tumugon sa mga kahilingan ng mga customer Katiyakan Kakayahan ng mga tauhan na magbigay ng tiwala sa mga customer Ginagawang ligtas ang mga customer sa kanilang mga transaksyon Magalang na tauhan May kaalaman na tauhan upang sagutin ang mga tanong ng customer Empatiya Ang mahusay na hotel ay nagbigay ng indibidwal na atensyon sa mga customer. ang hotel ay bukas sa mga customer 24 oras. ang hotel ay may pinakamainam na interes ng kanilang mga customer sa puso. Pagtrato sa mga customer sa isang mapag-alaga na paraan Naiintindihan ng mga empleyado ng hotel ang mga tiyak na pangangailangan ng kanilang mga customer.