Pagsusuri ng kalidad ng serbisyo ng isang hostel

Kamusta, ang pangalan ko ay Violetta, nag-aaral ako sa Unibersidad ng Vilnius at kasalukuyan akong sumusulat ng aking master thesis. Gumawa ako ng questionnaire para sa mga taong bumisita sa mga hostel sa Vilnius. Ang questionnaire na ibinigay sa ibaba ay isang instrumento ng pananaliksik para sa aking master thesis. Salamat nang maaga, pasensya na sa abala.

Ang mga resulta ng questionnaire ay pampubliko

Aling hostel ang iyong tinutuluyan?

Ano ang iyong trabaho?

edad

Kasarian

Sa aling hotel ka nanatili?

Haba ng pananatili

Layunin ng iyong paglalakbay

dahilan sa pagpili

Bansa ng pinagmulan

Matapos bisitahin ang hotel sa Vilnius, pakiranggo ang hotel ayon sa iyong mga karanasan. (perception score) 1 labis na hindi sumasang-ayon - 7 labis na sumasang-ayon

1234567
Ang kumpanya ng hotel ay may modernong kagamitan.
Ang mga pisikal na pasilidad ay kaakit-akit sa paningin. (Modern at komportableng muwebles)
Ang mga empleyado sa hotel ay maayos sa kanilang hitsura
Ang mga materyales na kaugnay ng serbisyo (mga pamphlet o pahayag) ay kaakit-akit sa paningin sa isang hotel
Katiyakan Kapag ang hotel ay nangako na gagawin ang isang bagay sa isang tiyak na oras, ginawa nila ito
Kapag ang isang customer ay may problema, ang hotel ay nagpakita ng taos-pusong interes sa paglutas nito.
ang hotel ay nagbigay ng serbisyo nang tama sa unang pagkakataon
ang hotel ay nagbigay ng serbisyo sa oras na kanilang ipinangako
ang hotel ay nag-insist sa walang pagkakamaling mga tala
Kaginhawaan Ang mga empleyado ng hotel ay nagsabi sa mga customer kung kailan eksaktong isinagawa ang mga serbisyo
Ang mga empleyado ng hotel ay nagbigay ng mabilis na serbisyo sa mga customer
Ang mga empleyado ng hotel ay palaging handang tumulong sa mga customer
Ang mga empleyado ng hotel ay hindi kailanman masyadong abala upang tumugon sa mga kahilingan ng mga customer
Katiyakan Kakayahan ng mga tauhan na magbigay ng tiwala sa mga customer
Ginagawang ligtas ang mga customer sa kanilang mga transaksyon
Magalang na tauhan
May kaalaman na tauhan upang sagutin ang mga tanong ng customer
Empatiya Ang mahusay na hotel ay nagbigay ng indibidwal na atensyon sa mga customer.
ang hotel ay bukas sa mga customer 24 oras.
ang hotel ay may pinakamainam na interes ng kanilang mga customer sa puso.
Pagtrato sa mga customer sa isang mapag-alaga na paraan
Naiintindihan ng mga empleyado ng hotel ang mga tiyak na pangangailangan ng kanilang mga customer.

Matapos bisitahin ang hotel sa Vilnius, pakiranggo ang hotel ayon sa iyong mga inaasahan, i.e. kung ano ang inaasahan mong ibigay ng hotel (expectation score). 1 labis na hindi sumasang-ayon - 7 labis na sumasang-ayon

1234567
Ang kumpanya ng hotel ay may modernong kagamitan.
Ang mga pisikal na pasilidad ay kaakit-akit sa paningin. (Modern at komportableng muwebles)
Ang mga empleyado sa hotel ay maayos sa kanilang hitsura
Ang mga materyales na kaugnay ng serbisyo (mga pamphlet o pahayag) ay kaakit-akit sa paningin sa isang hotel
Katiyakan Kapag ang hotel ay nangako na gagawin ang isang bagay sa isang tiyak na oras, ginawa nila ito
Kapag ang isang customer ay may problema, ang hotel ay nagpakita ng taos-pusong interes sa paglutas nito.
ang hotel ay nagbigay ng serbisyo nang tama sa unang pagkakataon
ang hotel ay nagbigay ng serbisyo sa oras na kanilang ipinangako
ang hotel ay nag-insist sa walang pagkakamaling mga tala
Kaginhawaan Ang mga empleyado ng hotel ay nagsabi sa mga customer kung kailan eksaktong isinagawa ang mga serbisyo
Ang mga empleyado ng hotel ay nagbigay ng mabilis na serbisyo sa mga customer
Ang mga empleyado ng hotel ay palaging handang tumulong sa mga customer
Ang mga empleyado ng hotel ay hindi kailanman masyadong abala upang tumugon sa mga kahilingan ng mga customer
Katiyakan Kakayahan ng mga tauhan na magbigay ng tiwala sa mga customer
Ginagawang ligtas ang mga customer sa kanilang mga transaksyon
Magalang na tauhan
May kaalaman na tauhan upang sagutin ang mga tanong ng customer
Empatiya Ang mahusay na hotel ay nagbigay ng indibidwal na atensyon sa mga customer.
ang hotel ay bukas sa mga customer 24 oras.
ang hotel ay may pinakamainam na interes ng kanilang mga customer sa puso.
Pagtrato sa mga customer sa isang mapag-alaga na paraan
Naiintindihan ng mga empleyado ng hotel ang mga tiyak na pangangailangan ng kanilang mga customer.

Nakalista sa ibaba ang limang set ng mga tampok na nauugnay sa hotel at ang mga serbisyong kanilang inaalok. Nais naming malaman kung gaano kahalaga ang bawat isa sa mga set ng tampok na ito sa customer. Mangyaring maglaan ng 100 puntos sa limang set ng tampok ayon sa kung gaano ito kahalaga sa iyo. Tiyaking ang mga puntos ay umabot sa 100. Mga Tampok Puntos 1. Mga pisikal na pasilidad, kagamitan at hitsura ng mga tauhan sa hotel 2. Ang kakayahan ng hotel na maisagawa ang ipinangakong serbisyo nang maaasahan at tumpak 3. Ang kagustuhan ng hotel na tumulong sa mga customer at magbigay ng mabilis na serbisyo. 4. Ang kaalaman at magalang na asal ng mga empleyado ng hotel at ang kanilang kakayahang magbigay ng tiwala at katiyakan. 5. Ang mapag-alaga na indibidwal na atensyon na ibinibigay ng hotel sa mga customer nito. Kabuuan: 100