Survey ng Pagsisiyasat para sa Industriya ng Call Center - Mga Remote Agents - 2

Bilang isang correspondent ng industriya, gusto kong gumamit ng mga istatistika at tsart para sa aking mga proyekto sa pagsusulat. Mahalaga sa akin ang iyong feedback at labis kong pahahalagahan kung maglalaan ka ng ilang minuto upang sagutin ang maikling poll na ito.

Bahagi 1) Mga Isyu na Kinakaharap ng mga Remote Agent na programa Bahagi 2) Itutukoy Pa

Salamat nang maaga, RKO

Ang mga resulta ng questionnaire ay pampubliko

Ako ay may-ari ng isang call center na nakabase sa US.Ako ay isang manager o superbisor para sa isang outsourced call center na nakabase sa US.Ako ay isang manager o superbisor para sa isang inhouse corporate call center.Ako ay isang vendor sa industriya ng call center.Ako ay isang empleyado (CSR, Sales, Help Desk) ng isang Inbound o Outbound Call CenterAng aking call center ay offshore sa US

1	2	3	4	5
Inbound: Mga Tawag sa Serbisyo ng Customer

Inbound: Teknikal na Help Desk

Inbound: Inside Sales

Inbound: Iba pa

Outbound: Pagsusuri

Outbound: Kawanggawa

Outbound: Benta o Prospecting

Healthcare

Information Technology

Politikal

Iba pang hindi nakalista dito

Oo, 100% ng aming mga ahente ay nagtatrabaho nang remote.Oo, 75% ng aming mga ahente ay nagtatrabaho nang remoteOo, 25% ng aming mga ahente ay nagtatrabaho nang remoteHindi, hindi kami gumagamit ng mga remote agents at hindi kami nagplano na gumamit nito.Hindi, hindi kami gumagamit ng mga remote agents ngunit maaari naming isaalang-alang ito para sa hinaharap

Hindi kailanman, lahat ay virtual mula sa hiring interview hanggang sa mga pulong ng staffOo, para lamang sa paunang hire.Oo, isang beses sa isang buwan para sa mga pulong ng staff.Oo, higit sa isang beses sa isang buwan.

Hindi kailanmanOo, minsanOo, madalasHindi ngunit isinasaalang-alang namin

1	2	3	4	5
Pagsasama ng iba't ibang computer apps.

Pagkuha at pagscreen ng pinakamahusay na mga ahente.

Pagsisimula ng mga programa sa pagsasanay para sa mga remote agents

Pagsubaybay sa mga remote agents.

Pag-secure ng data na ginagamit ng mga remote agents.

Pag-schedule ng mga remote agents upang hawakan ang mga peak call times

Call routing

Pagkuha ng tamang halo ng mga sukatan

Pagkuha ng remote agent na mamuhunan sa kanilang sariling kagamitan.

Mga isyu sa latency sa cloud based apps, VOIP, atbp.

Downtime dahil sa Cloud App outage

Mga Isyu sa Pagsunod: TSR, DNC

Mga Isyu sa Pagsunod: HIPAA

Mga isyu sa pagsunod: PCI

Kami ay magpapalawak sa mga bagong ahente sa hinaharap.Kami ay mananatili sa kasalukuyang estado.Kami ay magbabawas o nagbawas na ng bahaging ito ng operasyon.Kami ay titingin sa mga bagong kagamitan o serbisyo para sa bahaging ito ng operasyon.

Survey ng Pagsisiyasat para sa Industriya ng Call Center - Mga Remote Agents - 2

Pakisulat ang pinaka-angkop na mga sagot.

Pakisulat ang isa pang kategorya ng trabaho para sa nabanggit na mas angkop.

Pumili ng iyong pinaka-karaniwang mga kampanya: Pakiranggo 0% (1) ang pinakamababang pakikilahok at 100% (5) ang pinakamataas

Pakisulat ang pinaka-angkop na mga sagot tungkol sa iyong paggamit ng mga remote agents.

Kailangan mo bang mag-report ang iyong mga ahente sa isang opisina?

Mayroon bang anumang aktibidad ng iyong call center na kinasasangkutan ang pagtanggap ng mga pagbabayad gamit ang credit card?

I-rate ang mga sumusunod na isyu para sa isang remote agent call center: Pakiranggo ang mga sumusunod mula sa (1) ang pinakamababang hamon at (5) ang pinakamalaking hamon

Anong iba pang mga isyu ang sa tingin mo ay dapat idagdag sa nabanggit na seksyon?

Tungkol sa iyong remote agent call center

Mayroon bang karagdagang mga komento para sa nabanggit na seksyon? ie: Kung nagbawas ka o nag-alis ng iyong remote section, ano ang mga dahilan para dito?

Anong mga publikasyon at media ang iyong binabasa o sinasalihan?

Ilagay ang iyong email address dito upang beripikahin ang iyong pagkakakilanlan: