Survey of Discovery para sa Call Center Industry - Remote Agents

Bilang isang correspondent ng industriya, gusto kong gumamit ng mga istatistika at tsart para sa aking mga proyekto sa pagsusulat. Mahalaga sa akin ang iyong feedback at labis kong pahahalagahan kung maglalaan ka ng ilang minuto upang sagutin ang maikling poll na ito.

Bahagi 1) Mga isyu na kinakaharap ng mga programa ng Remote Agent Bahagi 2) Itutukoy pa

Salamat nang maaga, RKO

Ang mga resulta ng questionnaire ay pampubliko

Ako ay may-ari ng isang call center na nakabase sa US.Ako ay isang manager o superbisor para sa isang outsourced call center na nakabase sa US.Ako ay isang manager o superbisor para sa isang inhouse corporate call center.Ako ay isang vendor sa industriya ng call center.Ako ay isang empleyado (CSR, Sales, Help Desk) ng isang Inbound o Outbound Call CenterAng aking call center ay nasa ibang bansa mula sa US

Oo, 100% ng aming mga agent ay nagtatrabaho nang remote.Oo, 75% ng aming mga agent ay nagtatrabaho nang remoteOo, 25% ng aming mga agent ay nagtatrabaho nang remoteHindi, hindi kami gumagamit ng mga remote agent at hindi kami nagplano na gumamit nito.Hindi, hindi kami gumagamit ng mga remote agent ngunit maaari naming isaalang-alang ito para sa hinaharap

Hindi kailanman, lahat ay virtual mula sa hiring interview hanggang sa mga pulong ng staffOo, para lamang sa paunang hiring.Oo, isang beses sa isang buwan para sa mga pulong ng staff.Oo, higit sa isang beses sa isang buwan.

1	2	3	4	5
Pagsasama ng iba't ibang computer apps.

Pagkuha at pagsala ng pinakamahusay na mga agent.

Pagsisimula ng mga programa sa pagsasanay para sa mga remote agent

Pagsubaybay sa mga remote agent.

Pag-secure ng data na ginagamit ng mga remote agent.

Pag-schedule ng mga remote agent upang hawakan ang mga peak call times

Call routing

Pagkuha ng tamang halo ng mga metrics

Pagkuha ng remote agent na mamuhunan sa kanilang sariling kagamitan.

Mga isyu sa latency sa mga cloud based apps, VOIP, atbp

Kami ay magpapalawak sa mga bagong agent sa hinaharap.Kami ay mananatili sa status quo.Kami ay magbabawas o nagbawas na ng bahaging ito ng operasyon.Kami ay titingin sa mga bagong kagamitan o serbisyo para sa bahaging ito ng operasyon.

Survey of Discovery para sa Call Center Industry - Remote Agents

Pakilista ang pinaka-angkop na mga sagot.

Pakilista ang isa pang kategorya ng trabaho para sa itaas na mas angkop.

Pakilista ang pinaka-angkop na mga sagot tungkol sa iyong paggamit ng mga remote agent.

Kailangan mo bang mag-report ang iyong mga agent sa pisikal na opisina?

I-rate ang mga sumusunod na isyu para sa isang remote agent call center: Pakirate ang mga sumusunod mula sa (1) ang pinaka hindi hamak at (5) ang pinaka hamak

Anong iba pang mga isyu ang sa tingin mo ay dapat idagdag sa itaas na seksyon?

Tungkol sa iyong remote agent call center

Mayroon bang karagdagang mga komento para sa itaas na seksyon? ie: Kung nagbawas ka o nag-alis ng iyong remote section, ano ang mga dahilan para dito?

Anong mga publikasyon at media ang iyong binabasa o sinasalihan?

Ilagay ang iyong email address dito upang beripikahin ang iyong pagkakakilanlan: