Anket: Uçuş sırasında sunulan hizmet kalitesi ve misafirlerin memnuniyet düzeyi üzerine bir araştırma

Merhaba, ben Cynthia Chan, şu anda Coventry Üniversitesi'nde Hava Taşımacılığı Yönetimi eğitimi alıyorum ve uçuş sırasında sunulan hizmet kalitesi ve misafirlerin memnuniyet düzeyi üzerine bir akademik araştırma yapıyorum. Bu anketin tamamlanması yaklaşık 5 ila 10 dakikanızı alacaktır. Toplanan veriler yalnızca bu akademik araştırma için kullanılacak, araştırma sona erdiğinde ilgili veriler ve bilgiler imha edilecektir. Bu araştırmaya sağladığınız yardımlar için minnettarım, teşekkür ederim!! :)

Anket sonuçları herkese açıktır

Siz ✪

Yaşınız aşağıdaki hangi grupta yer alıyor? ✪

Uyruğunuz:

Eğitim seviyeniz: ✪

Yılda ortalama kaç kez uçakla yolculuk yapıyorsunuz? ✪

Uçağa binme amacınız nedir? ✪

İkinci bölümde, lütfen geçmişteki uçuş deneyimlerinize dayanarak, uçuş esnasında aldığınız hizmet düzeyini seçin (1= çok memnun değilim, 8= çok memnunum, 0= fikrim yok) ✪

123456780
1. Uçtuğunuz uçak zamanında kalkış ve varış yapabilmektedir
2. Uçuş sırasında sunulan yemekler genellikle lezzetlidir
3. Uçuş sırasında kabin ekibi her zaman hızlı bir şekilde doğru hizmet sunmaktadır
4. Uçuş sırasında sunulan yemekler kaliteli yiyecek ve içeceklerdir
5. Uçuş sırasında kabin ekibinin tutumu nedeniyle kendinizi güvende hissediyorsunuz
6. Uçakta iken kendinizi sıklıkla güvende hissediyorsunuz
7. Uçuş sırasında kabin ekibi bilgileri doğrultusunda sorularınıza yanıt verebilmektedir
8. Kabin içindeki koltuklar temiz ve rahattır
9. Uçuş sırasında modern eğlence sistemlerinin olduğu için keyif alıyorsunuz
10. Uçuş sırasında kabin ekibi sorunlarınızı çözebilmekte
11. Kabin içerisinde sürekli Wifi, internet veya telefon hizmeti bulunmaktadır
12. Uçuş sırasında kabin ekibi genellikle nazik davranmaktadır
13. Uçuş sırasında kabin ekibi genellikle düzenli ve temiz görünmektedir
14. Uçakta iken kendinizi genellikle güvende hissediyorsunuz
15. Uçuş bilgilerine doğru bir şekilde ulaşıyorsunuz
16. Uçuş sırasında kabin ekibinin üniformaları genellikle şık ve temizdir
17. Uçuş sırasında kabin ekibi özel ihtiyaçlarınızı biliyor
18. Uçuş sırasında kabin ekibi ihtiyaçlarınıza özenle yaklaşmakta
19. Uçuş sırasında alkol ikramından keyif alıyorsunuz
20. Uçuş sırasında alkol içermeyen içecekleri tercih ediyorsunuz
21. Uçuş sırasında kabin ekibi size yardımcı olmaya istekli
22. Yoğun bir durumda bile, uçuş sırasında kabin ekibi size geri dönüş yapmaya istekli
23. Uçuş sırasında kişisel eğlence ekipmanından sıkça yararlanıyorsunuz
24. Uçuş sırasında kabin ekibinin görünüşü mükemmel
25. Uçuş sırasında sunulan yemekler temizdir
26. Uçuş sırasında kabin ekibi sizi periyodik bir yolcu olarak tanıyabiliyor (periyodik yolcu demek; belirli aralıklarla aynı hava yolu şirketiyle seyahat eden yolcu anlamına gelir, kabin ekibi sizi tanıyabilir)
27. Uçuş sırasında kabin ekibi anında geri dönüş yapıp uygun hizmet sunmaktadır
28. Uçuş sırasında kabin ekibinin güvenlik önlemleri hakkında yeterli ve net bilgiye sahip
29. Uçuş sırasında kabin ekibi sık sık gülümsemektedir

Günümüz uçuşlarındaki hizmetlerle ilgili öneri veya şikayetleriniz var mı? ✪

Bu sorunun cevapları halka açık değil

Gelecek uçuşlarındaki hizmetlerle ilgili beklentileriniz veya eklenmesini istediğiniz yeni hizmetler var mı? ✪

Bu sorunun cevapları halka açık değil