Çevrimiçi Mağaza Seçim Kriterlerinin Önemi.

Ben Vilnius Üniversitesi'nde lisans öğrencisiyim. Bu araştırma, internet mağaza seçimi kriterlerini incelemek üzere lisans tezinin son çalışmasıdır ve bu mağazalara karşı müşteri niyeti ve tutumunun etkisini incelemesi beklenmektedir. Bu anketin tamamlanması 10 dakika veya daha az sürecektir ve yanıtlarınız tamamen anonimdidir. Yardımınız gerçekten takdir edilmektedir.

Anket sonuçları yalnızca anketin yazarı tarafından erişilebilir

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Fiyat seviyesi.

2. Ürün çeşitliliği.

3. Satış promosyonları.

4. Ödeme yöntemleri çeşitliliği.

5. Müşteri hizmetleri personelinin yardımseverliği.

6. Ürün kalitesi.

7. Paket güvenliği.

8. Zamanında teslimat.

9. Teslimat süresi.

10. Teslimat güvenliği.

11. Göz atma kolaylığı.

12. İnternet mağazasının tasarımı.

13. Garanti süresi.

14. Ürünün iade olanağı.

15. İnternet mağazası web sitesinde gezinme kolaylığı.

Evet, Evet ise, lütfen aşağıdaki sorulara devam edin.Hayır

1	2	3	4	5
SHEIN'den bilgi kalitesini sağlayan bir yerden alışveriş yapmayı tercih ediyorum.

SHEIN'de çevrimiçi alışveriş yapmak kolay.

SHEIN'de çevrimiçi alışveriş eğlenceli ve keyif alıyorum.

1	2	3	4	5
SHEIN, uygun tam ödeme seçenekleri sunmaktadır.

SHEIN tarafından sağlanan ödeme seçeneklerini beğeniyorum.

Müşteri hizmetleri personeli, ödeme sürecimde bana yardımcı olmaya her zaman istekli.

1	2	3	4	5
SHEIN'in ürünleri, kalite ile ilgili ihtiyaçlarımı ve beklentilerimi karşılıyor.

SHEIN tarafından sağlanan ürün kalitesinden memnunum.

SHEIN'in ürün yelpazesi tamam.

Diğer benzer web sitelerindeki ürünler SHEIN'de bulunabiliyor.

İyi bilinen marka adı yüksek kalite anlamına gelir.

1	2	3	4	5
SHEIN tarafından gönderilen ürünler iyi paketlenmiş ve tamamen sağlam.

SHEIN'in teslimat şekli (posta, ekspres teslimat, kapı teslimatı) ile memnunum.

Tekrar yapmak zorunda kalsaydım, en son çevrimiçi satın alımımı SHEIN'de yapardım.

Ürün, SHEIN tarafından vaat edilen zamanda teslim ediliyor.

SHEIN, ürünleri uygun bir zaman diliminde teslimat için hazır hale getiriyor.

Sipariş ettiğim şeyleri hızlı bir şekilde teslim ediyor.

Sipariş edilen ürünler iyi durumda ulaştı.

1	2	3	4	5
SHEIN'den hızlı hizmet aldım.

Soru sormak için arayabileceğim müşteri hizmetleri numarasını bulmak kolay.

SHEIN, müşteri sorunlarını çözmekle samimi bir ilgi gösteriyor.

SHEIN'in her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olduğunu hissediyorum.

SHEIN müşteri hizmetleri, telefonla değerli hizmetler sunmama yardımcı oluyor.

SHEIN, çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcilerinden hızlı bir şekilde cevap veriyor.

SHEIN müşteri hizmetleri, bireylerle iletişim kurarak bana yardımcı oluyor.

Sorularım telefonla hızlı bir şekilde yanıtlanıyor.

SHEIN, e-postalar aracılığıyla değerli hizmetler sunuyor.

1	2	3	4	5
SHEIN, çeşitli ürünler sunuyor.

SHEIN içindeki tüm ürünlerin kalitesi iyi.

SHEIN içindeki tüm ürünlerin fiyatı düşük.

SHEIN ürünleri, fiyatına değer iyi ürünler.

SHEIN'in iç dekorasyonu hoş bir atmosfer hissettiriyor.

Genel olarak, SHEIN'e karşı olumlu bir tutumum var.

Evet, Evet ise, lütfen aşağıdaki sorulara devam edin.Hayır

1	2	3	4	5
Zara'dan çevrimiçi alışverişe ilgi duyuyorum.

Zara'da çevrimiçi alışverişin kullanımı kolay olduğunu düşünüyorum.

Zara'da çevrimiçi alışveriş yaparken kendimi rahat hissediyorum.

Zara'da çevrimiçi alışverişe yönelik tutumum olumlu.

1	2	3	4	5
Zara, uygun tam ödeme seçenekleri sunmaktadır.

Zara tarafından sağlanan ödeme seçeneklerini beğeniyorum.

Müşteri hizmetleri personeli, ödeme sürecimde bana yardımcı olmaya her zaman istekli.

1	2	3	4	5
Zara'nın ürünleri, kalite ile ilgili ihtiyaçlarımı ve beklentilerimi karşılıyor.

Zara tarafından sağlanan ürün kalitesinden memnunum.

Zara'nın ürün yelpazesi tamam.

Diğer benzer web sitelerindeki ürünler Zara'da bulunabiliyor.

İyi bilinen marka adı yüksek kalite anlamına gelir.

1	2	3	4	5
Zara tarafından gönderilen ürünler iyi paketlenmiş ve tamamen sağlam.

Zara'nın teslimat şekli (posta, ekspres teslimat, kapı teslimatı) ile memnunum.

Tekrar yapmak zorunda kalsaydım, en son çevrimiçi satın alımımı Zara'da yapardım.

Ürün, Zara tarafından vaat edilen zamanda teslim ediliyor.

Zara, ürünleri uygun bir zaman diliminde teslimat için hazır hale getiriyor.

Sipariş ettiğim şeyleri hızlı bir şekilde teslim ediyor.

Sipariş edilen ürünler iyi durumda ulaştı.

1	2	3	4	5
Zara'dan hızlı hizmet aldım.

Soru sormak için arayabileceğim müşteri hizmetleri numarasını bulmak kolay.

Zara, müşteri sorunlarını çözmekle samimi bir ilgi gösteriyor.

Zara'nın her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olduğunu hissediyorum.

Zara müşteri hizmetleri, telefonla değerli hizmetler sunmama yardımcı oluyor.

Zara, çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcilerinden hızlı bir şekilde cevap veriyor.

Zara müşteri hizmetleri, bireylerle iletişim kurarak bana yardımcı oluyor.

Sorularım telefonla hızlı bir şekilde yanıtlanıyor.

1	2	3	4	5
Zara, çeşitli ürünler sunuyor.

Zara içindeki tüm ürünlerin kalitesi iyi.

Zara içindeki tüm ürünlerin fiyatı düşük.

Zara ürünleri, fiyatına değer iyi ürünler.

Zara'nın iç dekorasyonu hoş bir atmosfer hissettiriyor.

Genel olarak, Zara'ya karşı olumlu bir tutumum var.

KadınErkek

25 yaşından küçük25 ile 34 yaş arasında35 ile 45 yaş arasında45 yaşından büyük

LiseLisansYüksek lisansDoktora

5000 EGP'nin altında5000 EGP – 10,000 EGP arasında10,001 EGP – 15,000 EGP arasında15,001 EGP – 25,000 EGP arasında25,001 EGP – 35,000 EGP arasında35,000 EGP'nin üzerinde

Çevrimiçi Mağaza Seçim Kriterlerinin Önemi.

Bölüm I:

Bölüm II

1. SHEIN'den hiç satın aldınız mı?

2. SHEIN'den ne sıklıkla satın alıyorsunuz?

3. SHEIN'den alışveriş yaptığınızda ne kadar para harcıyorsunuz?

Aşağıdaki ifadeler için, SHEIN İnternet Mağazası'ndan satın alma niyeti ile ilgili aşağıdaki ifadelere katılıp katılmadığınızın derecesini belirtin, burada (1 = “tamamen katılmıyorum”, 3 = “tarafsız”, 5 = “tamamen katılıyorum).

İnternet Mağazasından Satın Alma Niyeti

Fiyatlarla İlgili İlk Kriter

Ödeme Yöntemi

Ürünle İlgili İkinci Kriter

Teslimat Servisi

Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Üçüncü Kriter

Web Sitesi ile İlgili Dördüncü Kriter

Görsel İlişkili Öğeler (Mağaza Markası)

Garanti

Gezinme

Bölüm III

1. Zara'dan hiç satın aldınız mı?

2. Zara'dan ne sıklıkla satın alıyorsunuz? ✪

3. Zara'dan alışveriş yaptığınızda ne kadar para harcıyorsunuz?

Aşağıdaki ifadeler için, Zara İnternet Mağazası'ndan satın alma niyeti ile ilgili aşağıdaki ifadelere katılıp katılmadığınızın derecesini belirtin, burada (1 = “tamamen katılmıyorum”, 3 = “tarafsız”, 5 = “tamamen katılıyorum).

Alışveriş Deneyimi

İnternet Mağazasından Satın Alma Niyeti ✪

Fiyatlarla İlgili İlk Kriter

Ödeme Yöntemi

Ürünle İlgili İkinci Kriter

Teslimat Servisi

Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Üçüncü Kriter

Web Sitesi ile İlgili Dördüncü Kriter

Görsel İlişkili Öğeler (Mağaza Markası)

Garanti

Gezinme

Bölüm IV:

4. Cinsiyet:

5. Yaş:

6. Eğitim:

7. Gelir:

1	2	3	4	5
SHEIN'den alışveriş yapma fikri iyi bir fikir.

SHEIN'den alışveriş yapmak, başka bir yerden alışveriş yapmaktan daha iyidir.

SHEIN'den alışveriş yapmak hoş bir şeydir.

1	2	3	4	5
SHEIN'deki ürün, diğer mağazalardan daha ucuz.

Gerekli ürün SHEIN'de uygun fiyatlı.

SHEIN, ürünleri için değerli satış promosyonları sunuyor.

1	2	3	4	5
Göz atma kolay.

SHEIN web sitesinden alışveriş yapmak keyifli.

SHEIN'in çekici, modern ve profesyonel bir tasarımı var.

1	2	3	4	5
Beklenmeyen olaylar veya ürün/hizmet kusurları durumunda, SHEIN web sitesi garanti yoluyla ürün değişimi hizmeti sunmaktadır.

SHEIN'in garantisi aracılığıyla ürünü iade edebilirim.

1	2	3	4	5
SHEIN'de kolayca gezinebiliyorum.

SHEIN'i kullanmanın kolay olduğunu düşünüyorum.

SHEIN, bilgi içeriği için iyi gezinme olanakları sunuyor.

1	2	3	4	5
Zara'dan bilgi kalitesini sağlayan bir yerden alışveriş yapmayı tercih ediyorum.

Zara'da çevrimiçi alışveriş yapmak kolay.

Zara'da çevrimiçi alışveriş eğlenceli ve keyif alıyorum.

1	2	3	4	5
Zara'dan alışveriş yapma fikri iyi bir fikir.

Zara'dan alışveriş yapmak, başka bir yerden alışveriş yapmaktan daha iyidir.

Zara'dan alışveriş yapmak hoş bir şeydir.

1	2	3	4	5
Zara'daki ürün, diğer mağazalardan daha ucuz.

Gerekli ürün Zara'da uygun fiyatlı.

Zara, ürünleri için değerli satış promosyonları sunuyor.

1	2	3	4	5
Göz atma kolay.

Zara web sitesinden alışveriş yapmak keyifli.

Zara'nın çekici, modern ve profesyonel bir tasarımı var.

1	2	3	4	5
Beklenmeyen olaylar veya ürün/hizmet kusurları durumunda, Zara web sitesi garanti yoluyla ürün değişimi hizmeti sunmaktadır.

Zara'nın garantisi aracılığıyla ürünü iade edebilirim.

1	2	3	4	5
Zara'da kolayca gezinebiliyorum.

Zara'nın kullanımının kolay olduğunu düşünüyorum.

Zara, bilgi içeriği için iyi gezinme olanakları sunuyor.